论组织冲突产生的根源及其应对措施

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1、总第615期管理观察2016年6月第16期ManagementObserver上旬出版论组织冲突产生的根源及其应对措施赵新哲（中央民族大学管理学院，北京100081）摘要：我国正处于经济转型的重要时期，各类经济、政治机制体制改革不断深入，若组织结构改革跟不上时代的进步，则会造成组织中的矛盾和摩擦增多。组织冲突对组织的管理效率有着不可忽视的影响，对组织冲突的处理不当，会直接影响组织目标的实现，威胁组织的生存与发展。本文对组织冲突产生的根源作了一些研究，根据冲突产生的原因和冲突性质对组织冲突进行了分类，提出了一些应对措施，希望能够帮助组织管理者对组织冲突有更深刻的认

2、识，运用合理的管理策略将破坏性冲突转变为建设性冲突，以促进组织的健康运行。关键词：管理学组织冲突冲突管理组织冲突是指组织中成员、群体等由于某种差异而恶劣的影响。再者，组织中的个人思想政治建设不到位，引起抵触、争执或争斗等对立状态。人与人之间在目标、组织成员就容易产生思想上的困扰，偏离正确的价值观、利益、掌握的资源和对事物的理解上都存在或多或少的人生观、世界观，导致组织个体之间的矛盾增加，影响差异，有差异就可能引起冲突。冲突是组织活动中的普组织的团结和协调发展。遍现象，但并不代表可以置之不理，如果没有对冲突进（二）群体因素行很好的处理，冲突可能会从最温和的抵触发展

3、成为激组织是一个集体，集体成员间的自身差异、集体成烈的斗争、罢工等骚乱现象。也有传统的观点认为冲突员间的沟通不足、集体资源和利益分配得不合理都会成只带来了消极影响，对冲突的认识不到位，把冲突看作为组织冲突产生的原因。组织内部斗争的征兆，管理者对此总是极力消除、回避首先，组织冲突的形成源于差异，组织群体成员之或掩饰，然而一个没有或很少产生冲突的组织必然也是间的各种差异导致了组织冲突的产生。组织中的每个成一个反应迟钝、缺乏创新的组织。员的社会背景、教育程度、人生阅历等差异塑造了每个由此可见，对冲突有一个正确的认识十分重要，对成员不同的性格、价值观和处事风格，当这些差

4、异在组组织冲突进行科学、合理的管理，才能实现组织目标，织活动中发生碰撞，可能会导致组织成员间互不认同，促进组织不断发展。在工作上或是建设中有自己的看法，双方各执一词，互不相让，就可能导致组织内部冲突，而这种冲突若是没一、组织冲突的产生根源分析有得到很好的引导，就容易发展成为恶性冲突，引起不良竞争。（一）个体因素其次，组织成员间的沟通不良是产生冲突的重要原人是感性动物，组织中的每个成员都有不同的个性因，文化背景、语言表达、兴趣爱好等的差异导致沟通特征，没有人可以时时保持心情舒畅，组织成员的个人上的障碍。组织规模和沟通渠道也对组织成员间沟通有情绪不稳定是冲突产生的原

5、因之一。组织工作的压力，着重要的影响，组织规模过大而组织成员间的沟通渠道或是组织以外的某些因素都会引起组织成员情绪和心理少导致沟通的缺失，群体间缺少沟通，无法传递必要的的变化，对所在组织或是组织其他成员产生抵触情绪，信息，难以互相理解，是潜在冲突转变为实际冲突的重而组织管理者若是把情绪带到组织工作中，会带来更加要原因。·41·中国公共管理最后，组织资源是有限的，组织中的各方都希望能冲突显化，引起冲突双方的正面斗争，直接表现出来，够占有更多的组织资源，获得最大的利益，而这样对有并产生了很大的消极影响。限资源进行竞争和抢夺，势必导致冲突的产生。（三）管理因素三、从管

6、理学的角度应对组织冲突除了个人因素和群体间的交际因素，组织的制度、机制、结构功能的不合理同样是导致组织冲突的重要原（一）加强组织建设，促进组织成员间的沟通因。第一，组织制度的变迁，对一些成员产生了不利影响，首先，组织管理者必须建立有效的沟通渠道，开展又或是管理者对组织的和谐性重视不够，组织制度不完各类组织文化建设活动，促进新老成员的沟通交流，帮善，组织管理者在成员的绩效评价、奖惩标准等方面表助其互相理解，交流想法，减少组织个体之间的摩擦和现得不公正，引起了组织成员的不满，进而产生冲突；矛盾，减少潜在冲突，防止潜在冲突转变为正面冲突，第二，组织分配、竞争机制不合理

7、，导致资源、利益的促进组织集体的和谐。其次，组织必须重视对成员的心分配不均，利益受损的一方容易产生不良情绪，刻意挑理状态进行管理，降低组织冲突发生的可能性，组织中起矛盾，进行恶意竞争，引发冲突；第三，组织结构功要有进行心理咨询的场所，帮助组织成员更好地控制自能的不合理也成为某些冲突产生的根源，对组织成员的己的情绪，减少组织成员的不满情绪，提高满意度，树分工不合理，组织的各部门职权不明，容易引起个人或立健康积极向上的工作观念。再者，管理者要重视组织是部门间的矛盾冲突，组织规模过大，组织沟通不顺，成员的思想政治工作，密切关注组织成员的思想政治状也是产生冲突的重要原因

8、。况，通过展开思想政治教