电力企业内部营销浅论

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1、2009年第1期上海电力电力企业内部营销浅论胡为亿(上海市电力公司松江供电分公司，上海201600)摘要：电力企业通过提高内部员工的满意度，可以改进对外部客户的服务质量，提高客户满意度文章通过对内部营销概念的介绍，从营销管理方面展示了内部营销活动的价值和意义。分析了内部营销对于提高企业管理水平，提高企业经济效益具有的重要的作用。针对本企业的特点，提出了提高员工满意度的措施。关键词：内部营销；企业管理；员工满意；客户满意中图分类号：C939；F27文献标识码：B员营销政策帮助公司成功摆脱危机，一时成为业1引言界“佳话”而被效仿。日本企业的“终生雇佣制”延电力营销是以

2、服务为导向的。客户在购买电续至今，为日本企业的发展壮大立下了历史功勋。力产品时，希望产品能带来整体的满足，包括合格内部营销概念的提出基于如下理论假设：满的电力产品和满意的服务。随着电力的发展，客意的员工产生满意的客户。2O世纪8O年代研究户对电力服务的要求也是不断变化的，从供电能者对内部营销的认识是将员工视为企业内部客力到供电质量，从营业窗口到服务网点，从服务态户，他们对内部营销的定义是：将公司出售给内部度到服务手段等等。为此，电力企业的电力员工客户员工，高满意度的员工将促使公司具有市场们要不断优化服务理念，提高服务质量，提升客户导向，以客户为中心，进而提高企业市

3、场竞争力。满意度。在提高外部客户满意度的前提是，内部经过十几年的发展完善，形成目前公认的较为完员工一定是忠实企业，对企业满意的员工，并能为整的定义：“内部营销就是通过创造一种优良的环企业创造良好绩效的。境来满足雇员的需求，通过分批生产来吸引、发因此，企业要尽力通过提高员工的满意度，进展、刺激、保留能够胜任的员工，是一种把雇员当而改进对外部客户的服务质量，赢取客户对电力成消费者，取悦雇员的哲学”。其实质就是在企业企业的满意度。内部营销对改善和加强企业内部能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须管理有重大意义和价值。内部营销的实施，有利有效地运作企业和员工间的内部交

4、流，使员工认于鼓舞企业员工士气，贯彻以人为本的企业管理同企业的价值观，使企业为员工服务。理念，培育平等健康的企业文化。内部营销概念3企业开展内部营销的必要性和作用正为越来越多的企业所接受，并被认为是企业管理不可或缺的内在的重要组成部分。(1)企业内部营销和外部营销不可割裂，二者具有明显的直接逻辑传递作用2内部营销概念内部营销对于领导层来说，更具有管理学上2O世纪3O年代的日本，正面临世界经济萧的启示和提醒，只有企业的内部营销与外部营销条，许多工厂纷纷裁员或倒闭，刚刚起步的松下电的协调配合，才可使客户最终获得满意，从而实现器公司的员工担心被裁而人心惶惶。公司董事长企

5、业目标。外部营销计划执行前应该推向内部市松下幸之助召开全体员工开会，向大家宣布无论场，接受企业内部客户的检验，以提高成功的可能外界形势如何，松下都不裁减一个员工。希望全性。己所不欲勿施于人，如自己的员工对企业推体员工和公司一齐来共度难关，要求以后每天只出的新举措等都不满意，恐怕很难指望客户会喜上半天班，其余时间请职工帮公司推销仓库积压欢。企业与客户的相互关系会直接影响着企业形的产品。对松下的决策，工人们非常感激。结果，象的建立，而企业的员工正是企业与客户联系的松下公司在市场疲软中却打开了市场，公司的全纽带和桥梁。只有具备良好的服务意识和客户导一83—上海电力200

6、9年第1期向意识的员工，才能为客户提供满意的高质量的新氛围，从而由真正的学习中体会到工作的真正服务，才。10造和提升企业的整体形象。意义，追求个人心灵的成长与自我实现。企业内部营销是成功的外部营销的前提。内未来成功的企业必然是学习型的企业。一个部营销影响员工提供服务的过程，并会影响对企企业只有当它是学习型组织的时候，才能保证有业的外部营销活动。外部营销的主要功能是提出源源不断的创新出现，才能充分发挥员工人力资承诺，以满足客户需求。然而员工对企业的外部本和知识资本的作用，才能实现企业、员工、客户营销计划要有所了解，使外部营销计划所设立的都满意的最终目标。目标不会成了

7、空中楼阁。内部营销作为一种有效(4)内部营销在企业全面质量管理中作用的工具，在外部营销计划建立了实施桥梁。内部营销对于推动企业实施全面质量管理能(2)有利于企业全员发挥营销职能，从而实现起到举足轻重的作用。内部营销有助于建立客户全员营销导向的质量观，这是全面质量管理实施成败的关企业本质上讲就是一个客户服务组织，全体键。通过内部营销可以形成由员工满意到客户满员工都是客户的服务员，这是企业必须实施全员意的价值链，让企业越重视内部员工需求，建成一营销的直接原因。员工是领导的“客户”，企业领个以客户为导向的企业。其次内部客户需求的全导层服务于全体员工而不仅是局限于正规营销

8、部面质量管