浅论电力营销精细化管理

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1、浅论电力营销精细化管理摘要：电力企业的营销水平的高低，直接关系到企业的效益，以及在市场中是否具有竞争力。本文基于电力营销的概念，分析了目前电力营销存在的问题，探讨了电力营销精细化管理的内涵和作用，并提出了发展电力营销精细化管理的具体策略。关键词：电力营销精细化管理电力营销旨在为客户提供安全、可靠、合理的电力商品，客户的需求是电力营销服务的中心，要求对客户的需求变化做出迅速的反应，为客户提供周到、满意的服务，与此同时，为电力企业创造良好的经济效益。通过提供优质用电服务，与客户建立良好的供需关系，提高电力企业的形象。电力营销是电力管理中非常重要的环节，是促使企业实现

2、目标的有效手段。电力营销要确定目标，根据区域发展的经济型和结构性开展电力营销。不同区域的经济性与结构性不同，导致用电量的差异很大，由此可见，电力营销要立足于实现社会效益。1、当前电力营销中存在的问题1.1营销观念淡漠，不重视用户需求6许多电力企业员工并不重视用户需求，长期以来，企业重生产胜于需求的观念一直存在。对于大量的终端用户并未形成系统分析和研究，缺乏完整的售后服务体系，使电力销售存在许多缺陷，影响了电力市场的发展。许多企业的供电部门并没有专业的电力营销部门，内部管理松散，缺乏有效约束与激励机制，广大员工对工作漫不经心的现象较为严重。1.2营销手段有限，服务

3、跟不上用户需求电力企业的营销手段匮乏，信息闭塞，对市场与用户需求分析不够，缺乏必要的技术支持。对于用电的变化情况和用电潜力的挖掘深度不够。多年来，用户的需求与相关故障处理不够及时，居民住宅的供电设施的设计多不适合居民用电需求，这对于电力企业的发展十分不利。1.3电力企业观念滞后，服务意识不够电力企业的服务意识不够，通常仅凭走形式的表面宣传来体现服务，如变电所的设施更新和微笑服务等，在如何提高供电质量、提高供电的稳定性与可靠性方面依然得不到实际的解决。虽然电网的改造和建设工作陆续进行，但是电网建设依然跟不上用电的需求，有些农村地区电力设施简陋陈旧，线路老化，无法实

4、现顺利供电。1.4电价不规范，抑制了用电需求6现行电价政策并不适应新的改革与市场新要求。不同地区的用电情况不一样，农村与城市之间电价不一样，城市与城市之间也不一样，甚至在一个城市内的不同小区的电价还是不一样。总之，电价缺乏标准的衡量，而过高的电价抑制了部分用户的用电需求，导致电力市场的发展并不完善。2、电力营销精细化管理内涵与作用电力营销精细化管理在电力服务中占据重要的地位。在弥补传统管理的不足之处时，还能够建立标准的管理体系，使精细化管理得到进一步深化。电力营销精细化管理能够解决电力营销中出现的问题，因此，在实践过程中，必须要根据岗位职责，明确考核制度与监督制

5、度。要根据工作完成的情况进行考核，赏罚分明，从而进一步推动精细化管理。电力营销精细化管理的内涵主要是将每一项内容进一步优化，使整个营销工作得以顺利开展。电力营销精细化管理应拥有属于自身一套完善的操作流程，这样才能有效开展营销与服务。各大电力企业要设立专业的营销部门，从而对营销服务和相关资源进行有机结合，使工作得以有计划、有步骤地进行。精细化管理要注重细节和分类，工作流程要通过科学的指定，从而实现资源配置的优化。3、电力营销精细化管理策略3.1企业的精细化管理要符合实际情况每个电力企业自身的实际情况不同，环境和内部情况都会有相关差异，因此精细化管理要根据实际情况进

6、6行，确定是否符合本企业的管理目标与发展。精细化管理的内容的制定，要进行差异性分析和选择。对于电力营销来讲，精细化管理需要具备一定的灵活性，根据市场的变化与用户的需求而不断完善。3.2精细化管理要循序渐进电力营销精细化管理需要一步一个脚印，脚踏实地，这样才能奠定良好的基础。企业要按照精细化管理所制定的内容和管理思路，将营销工作中的关键环节和各个部分分步骤、有计划、分类去进行，只有这样，才能使电力营销形成完善的体系，在企业中发挥出应有的作用，提高企业的经济效益。3.3精细化管理要加强学习电力企业在进行精细化管理时，要加强学习现代化的管理理论策略，培养员工对精细化工

7、作的追求，激发员工工作的积极性与主动性。电力营销精细化管理要具备可操作性，使员工在精细化工作的氛围中具备创新能力，激发潜力，全力做好营销工作。3.4精细化管理需要创新精细化管理需要不断创新，这样才能摆脱落后的观念和传统的思维方式。电力营销的实战对象是市场，创新是提升企业具备竞争力与含金量的关键要素。精细化管理的创新，包括引进先进的技术，深化管理，学习精华，摒弃原有粗放式管理，随时根据市场的变化与用户需求进行调整和优化，在激烈的竞争中占据主动位置。3.5精细化管理需要构建信息平台6供电企业通过对客户的长期服务，积累了许多客户的资料与用电数据，这些数据是精细化管理实

8、现的基础。在电力营销工作