浅论电力企业电力营销管理

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1、浅论电力企业电力营销管理：在国家可持续发展战略的引领下，电力经营体制的转变事关市场经济建设，经济和社会的进步，缓解电力供需矛盾，提高人们生活和进一步发展电力企业。本文基于长期的基层工作实践，描述了供电企业电力营销的现状，提出了电力营销的策略，希望可以起到参考和借鉴的作用。　　关键词：电力；营销管理；问题；对策　　：F270：A：1001-828X（2011）10-0113-01　　　　电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与

2、国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展。　　一、电力营销及电力商品的特点　　1.无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。2.非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送X络来完成，电X则成为电力输送的载体，电X的质量对电力商品的质量有重要作用。3.公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保

3、障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。4.计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。　　二、电力营销管理存在的问题　　1.市场营销管理意识淡薄　　我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业

4、在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。　　2.营销管理机制与信息化不相适应　　信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，

5、有关信息也无法得到共享。　　3.电力营销管理信息系统存在风险与不足　　目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而

6、造成的风险。　　4.电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误　　尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，还是零散的、低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。　　三、电力营销管理新策略　　1.树立全员营销观念。必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电X企业具备竞争力的关键工作之一。美国

7、市场学专家设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察一个电X企业的首要标准就是观念，即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。　　2.优质产品策略。电能质量是电力营销的基础保证。要通过城X改造和户表改造，改善电X结构，提高供电可靠性，改善电能质量。要以用电需求为基础，适度超前发展电X，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，以此来保证服务承诺的兑现。　　3.开拓市场策略。加强对市场的

8、分析、预测，通过完善电X架构建设，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。清洁、高效、快捷是电能的优势，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，积极开拓其他可替代能源市场。　　4.建立新型的营销管理体系。尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管