电力企业市场营销论文范文-浅论电力企业电力营销对策论文

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1、电力企业市场营销论文范文:浅论电力企业电力营销对策论1007-0745(2014)04-0398-01摘要：当前我国电力企业的电力营销活动还存在观念落后、服务能力不足、人才队伍建设不够等种种理由，制约了电力企业的发展。针对这些理由，笔者提出了相应的改善电力企业营销水平的策略，以为转变当前电力营销落后的目前状况提供些许有作用的参考。关键词：电力营销市场策略销售理念电力企业的经济职能决定了电力营销在企业经营中的重要作用和作用，电力企业的营销能力是其发展壮大的重要支撑，影响着企业的经济效益，关系到良好企业形象之树立，制约着企业的

2、长远存活和持续发展。随着改革力度的加强和深化，经济体制改革的不断深入，我国电力企业体制的改革也逐步推开，电力企业的市场化改革步伐加快，电力行业的垄断局面也C经不再存在。经济体制的改革，把电力企业推上了市场竞争的舞台。因此，面对供电格局口趋多元的现实，传统的电力金业面对着诸如企业品牌形象树立、市场份额的开拓及经济效益提高等新理由。为此，电力企业采取适应市场化的电力营销策略就显得非常必要和紧迫。一、当前电力营销工作的目前状况1.电力企业的市场营销意识普遍淡薄。电力营销是电力企业的存活发展的重要手段，我们对此要有充分的认识，在生

3、产经营中，电力企业必须高度重视市场营销的重要性，然而，现实中很多电力企业的电力产品销售陷于困境、供电服务质量难以满足客户需求、企业服务体系不完善，这些电力营销的困局都制约着企业的继续发展和市场进一步的开拓，影响着电力需求的增加，使电力企业在市场发展中处于不利地位，形成了电能需求量大而电力企业销售困难同时并存的矛盾局面。因此，电力企业应当尽快实现从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，树立以市场需求为导向、以效益为中心的市场营销理念。2•传统的电力营销管理体制不利于市场开拓。近几年来，电力企业大多对传统的营销管理体制进行了市

4、场化改革，由传统的用电管理转变为市场营销管理。新的营销机制侧重于对电量、电价、电费回收、线损等指标的管理，但不重视市场开发，相应地市场开发机制不完善不健全。市场营销管理链条过长，业务流程非常繁琐，管理效率低下，对市场变化反映迟缓，难以适应需求多变的市场。3.电力营销管理中的信息化水平低。信息化的基本特征是便捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。然而，目前很多电力金业的用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序纷繁复杂，服务环节太多，服务效率低下，难以适应电力营销信息化建设要求。此外，传统电力企业的基础管理工作

5、薄弱，管理能力缺失，致使现有许多用电客户的营业档案和基础资料不建全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。二、电力营销的策略1.大力打造优质服务体系好的营销体系一定是以客户为中心、优质服务为核心的，对于电力企业來说，优质服务主要是向消费者提供更方便、快捷、合理的服务和价格。因此，作为电力服务提供商，电力企业必须下大力气打造一整套优质服务体系，构筑一个以客户为中心的全员、全过程、全方位的营销体系。(1)电力企业决策和工作要始终以客户需求为第一位，将其真正贯穿到企业经营和管理的每个环节。同时企业内部的各部门

6、都要树立顾客至上的理念，全力配合窗口、营销部门开展相关工作，在服务细节和体系上构筑长效机制。(2)窗口部门要建立一整套的优质服务体制。随着市场竞争日趋激烈，电力市场的垄断行为越来越难以为继，电力企业必须紧跟时代大潮，进一步规范对自己的要求、虚心接受社会各界的监督，努力按照市场机制要求构筑具有特色的优质服务体系：第一，提供方便而又高质量的服务，通过流程再造转变原有的旧服务模式和措施，推广更多方便客户的付费、用电方式，并推广更人性化的服务内容和措施,使得客户能够感受到电力金业的热情、效率和服务质量。第二，推广实行首问负责制，事

7、实证明首问负责制是提高服务质量的最好措施之一，通过首问负责制可以及时沟通客户、减少客户等待时间，并最大限度激发工作人员的责任心和荣誉感，能够为推动优质服务体系尽一份力。1.加强电力营销的管理（1）将客户办电流程进一步规范化。电力企业要严格按照办电流程，以“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”工作原则处理作业流程，使得业务更集约、精细。并努力以技术进步推动业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。（2）积极做好大客户管理工作。大客户是电力企业最出效益的客户群之一，英电压等级高、用电

8、费用高，是电力企业不可多得的优质客户资源，能否维护、管理好大客户是营销工作的重点，直接关系到电力企业的经济收益，所以要以建立和完善“大客户经理制”为抓手，定期走访大客户以了解其最新需求、生产经营情况等，做好跟踪服务工作，并对大客户用电设备进行定期巡视和检测以避开事故发生、减少不必要的电量损失。（3）注意