保安部质量检查扣分细则

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1、酒店安保质量管理手册员工奖励条例第十四条奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。第十五条奖励类别及条例（一）员工奖励1、凡符合以下情形，部门酌情给予奖励1-10分：（1）因服务质量好，受到顾客写信或书面表扬、送锦旗者奖1-3分，登报表扬者奖2-5分；（2）服务中受到顾客错怪、指责其至谩骂，能忍让不动气，为洒店赢得声誉者,奖1分；（3）能及吋发现并排除较大故障，保证设备正常运行者，视情节奖励2〜3分；（4）对一线服务，保证安全做岀显著成绩者，奖励1〜2分；（5）每月质量检查，客人投诉为

2、零、卫生达到标准、班组受罚为零，给予班组奖励2〜3分；（6）拾金不昧，百元以上千元以下者奖1分，千元以上者奖励1〜2分，万元以上者奖励2〜5分；（7）每月区域卫生清洁彻底、物品摆设整齐并随时保持干净者，给予奖励1分;（8）服务态度好，工作有耐心，普通话标准，能对客时常保持微笑服务者月奖励1〜2分；（9）在发生紧急事故（跑水、停电、下暴雨等）及时抢修解决、不记个人得失加班加点者奖励1〜2分；（10）对酒店重大接待做出特殊贡献者奖励2〜5分；（11）月工作不怕脏、不怕累，高空操作或高难度工作者，给予奖励

3、1〜2分；（12）工作认真、责任心强、团队协作、热心帮助同事能及吋补台者奖1〜2分;（13）为保护国家及酒店财产、人身安全见义勇为、舍己为人、助人为乐，被社会公众或媒体褒奖者，酌情奖2〜5分；（14）洒店内部技能及相关专业知识比赛获得前三名，给予奖励20〜100元。参加市、国家或相关组织技能比赛活动获奖，给企业争到荣誉者，依据情况奖励1〜2分；（15）提岀合理化建议，经实施取得成效者酌情给予奖励。1、部门奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。2、奖金来源：部门奖励的奖金从木部截止当月积

4、累的员工（8级及以下）违规违纪扌II罚款中支出，不得超支。3、奖励评定方式：按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，最后曲部门第一-负责人审核签名确认，由部门填写《员工奖励通知书》，交综合部审核批准后执行。（-）行政奖励凡符合以卜•情形Z—者，由店方给予通报表扬及奖励，奖励分10〜100分，事迹特别突出者，曲总经理特批奖金，予以嘉奖：——有效地防止了宾客或酒店贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者（物品价值人民币5000元以上者）；——对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极

5、配合查证工作，冇效清除恶性事件发生隐患者；1、行政奖励适用对象：酒丿占全体职员。2、奖金來源：店方奖励，曲财务直接以现金方式支出发放给受奖人。3、奖励评定方式：由部门将员工先进事迹以书面报告方式，连同《员工奖励通知书》一式三联，交人力资源部审核，呈报总经理批准后执行。第六章员工违规扣分条例第十六条过失类别及扣分1、轻微过失（扣1〜2分）（1）工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的扣1分；（2）不按指定的员工通道岀入酒丿占的扣1分；（3）非工作需要将工装穿离酒丿占的扣1分；（4）未经批

6、准，私口调换班次者扣1分；（5）工作时间吃东西者扣2分;（6）下班后或休假日仍在酒丿占逗留闲逛的扣2分；（7）在酒店工作区域内吸烟的扣2〜5分；（8）开会、培训迟到者扣1〜2分；（9）在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁和服务台桌、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡了、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的每次扣1〜2分；（10）未按指定地点停放三轮车、自行车和电动车的扣2分；（11）在浴室内洗涤私人衣服的，未经批准在工作时间洗澡的扣2〜3分；（12）将头发染成彩色，留长指甲或涂彩色指甲油的扣2分；（13）

7、看见地上冇纸屑等垃圾未捡起，视而不见者扣1分；（14）在工作区域遇到客人或上级不微笑、不打招呼问好者扣1分；（15）在工作区域讲方言者每次扣1分；（16）在酒丿占内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的扣2分；（17）电话铃响三声仍未接听电话的扣2分；（18）经营区域设备设施有故障当天未报修者，每次2分；（19）区威卫生3个以上问题每次罚1分，5个问题以上罚2分;（20）野蛮操作工作场所物品、设备和设施或放置物品声音大者扣1〜2分；（21）床上用詁、烟灰缸等客用詁有破损缺口述让宾客使用者扣2分；（22）所犯

8、错谋和上述条款性质类似者，按此类条款处分2、较严重过失（扣2〜5分）（1）一年内重复发生轻微过失2次以上扌］

9、3分；（2）脱岗、串岗的扣2分；（3）私带亲友进店参观、洗澡、游玩的，或借给他人工号牌、车牌等进入酒店区域的扌II3〜5分；（4）非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，坐卧客用沙发、搭乘客用电梯或使用客用卫生间的扣3分；（5）工作时间未经同意或在非指定地点接打私人电话的扌II3分；（6）开会或培训吋手机响铃，影响会场秩序的扣3分；（7）工作时间发现吸烟、嬉戏