客房部扣分细则

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1、客房中心扣分细则具体要求扣分未按时上下班自觉打卡，无故迟到早退有事未提前请假。-10培训不参加又未请假，员工拒绝因工作需要加班。-5将酒店用品私自拿回家。-10正常情况下员工上下班走员工通道。-5上班时间在岗使用手机。-10不服从领导分配工作，不及时完成任务。-10路遇宾客未主动微笑问好，让道。-5当班期间扎堆聊天随意使用客用电梯。-5工服不整洁干净，工牌没正确佩戴，饰物佩戴不合乎要求。-5仪容仪表不整洁，指甲不干净，留长，染有色指甲油，穿有色鞋袜。-5工作区域未做到三轻。-5代人打卡或他人代打卡。-5

2、擅自拿客人遗留物品。-10进入工作岗位，携带私人物品。-5顶撞客人，在客人面前诋毁其他部门及同事。-10不了解酒店应知应会，各营业点的营业知识营业时间，收费标准。-5宾客离店未及时进房检查。-5未将会议的账单及时报总台输账。-10消毒柜卫生不到位。-5私开客房（使用不正当途径）-20月盘点少物品按客价赔偿。（每次）-10客房话务员扣分细则具体要求扣分未按时上下班自觉打卡，无故迟到早退有事未提前请假。-10培训不参加又未请假，员工拒绝因工作需要加班。-5将酒店用品私自拿回家。-10正常情况下员工上下班走员

3、工通道。-2上班时间在岗使用手机。-2不服从领导分配工作，不及时完成任务。-10路遇宾客未主动微笑问好，让道。-1当班期间扎堆聊天随意使用客用电梯。-5工服不整洁干净，工牌没正确佩戴，饰物佩戴不合乎要求。-3仪容仪表不整洁，指甲不干净，留长，染有色指甲油，穿有色鞋袜。-4工作区域未做到三轻。-1代人打卡或他人代打卡。-2擅自拿客人遗留物品。-10进入工作岗位，携带私人物品。-5顶撞客人，在客人面前诋毁其他部门及同事。-10不了解酒店应知应会，各营业点的营业知识营业时间，收费标准。-5接听电话未先英文后中

4、文，未按规范。-2每班工作记录不详细，交接班不清晰。-5下班时间到了，不顾客人及交班者。-10私开客房（使用不正当途径）-20不按规定接听电话。-10擅自离岗。-10换班未经领班同意，未按正常手续办理。-10工作区域卫生不达标。-5防火门未随手关。-10擅自离岗。-10换班未经领班同意，未按正常手续办理。-10工作区域卫生不达标。-5防火门未随手关。-10安排好的计划卫生未做。（每次）-5交班不清楚，造成工作影响。-5工作时间去浴室洗澡。（每次）-20工作场所存放私人物品。-5月盘点少物品按客价赔偿。（

5、每次）-10总机出现故障未及时处理并上报（每次）-5客房棋牌服务员扣分细则具体要求扣分未按时上下班自觉打卡，无故迟到早退有事未提前请假。-10培训不参加又未请假，员工拒绝因工作需要加班。-5将酒店用品私自拿回家。-10正常情况下员工上下班走员工通道。-2上班时间在岗使用手机。-2不服从领导分配工作，不及时完成任务。-10路遇宾客未主动微笑问好，让道。-1当班期间扎堆聊天随意使用客用电梯。-5工服不整洁干净，工牌没正确佩戴，饰物佩戴不合乎要求。-3仪容仪表不整洁，指甲不干净，留长，染有色指甲油，穿有色鞋袜

6、。-4工作区域未做到三轻。-1代人打卡或他人代打卡。-2擅自拿客人遗留物品。-10进入工作岗位，携带私人物品。-5顶撞客人，在客人面前诋毁其他部门及同事。-10不了解酒店应知应会，各营业点的营业知识营业时间，收费标准。-5棋牌账务有误，出错。-4每班工作记录不详细，交接班不清晰。-5私开棋牌客房（使用不正当途径）-20擅自离岗。-10换班未经领班同意，未按正常手续办理。-10工作区域卫生不达标。-5防火门未随手关。-10安排好的计划卫生未做。（每次）-5交班不清楚，造成工作影响。-5工作时间去浴室洗澡。

7、（每次）-20工作场所存放私人物品。-5划转并未附明细账。-5收银员违反收银操作程序。（每项）-10电脑不整洁。-5收银员有事离开收银台时，未锁好收银抽屉。-20棋牌室桌椅摆放不到位，有灰尘。-5麻将牌未定时清洗。-10月盘点少物品按客价赔偿。（每次）-10客房卫生班扣分细则具体要求扣分未按时上下班自觉打卡，无故迟到早退有事未提前请假。-10培训不参加又未请假，员工拒绝因工作需要加班。-5将酒店用品私自拿回家。-10正常情况下员工上下班走员工通道。-2上班时间在岗使用手机。-2不服从领导分配工作，不及时

8、完成任务。-10路遇宾客未主动微笑问好，让道。-1当班期间扎堆聊天随意使用客用电梯。-5工服不整洁干净，工牌没正确佩戴，饰物佩戴不合乎要求。-3仪容仪表不整洁，指甲不干净，留长，染有色指甲油，穿有色鞋袜。-4工作区域未做到三轻。-1代人打卡或他人代打卡。-2擅自拿客人遗留物品。-10进入工作岗位，携带私人物品。-5顶撞客人，在客人面前诋毁其他部门及同事。-10不了解酒店应知应会，各营业点的营业知识营业时间，收费标准。-5整房员同时开启两个房