【精品】论文-电子商务中消费者权益保护

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1、石家庄法商职业学院毕业设计（论文）题目:电子商务中消费者权益保护系（部）专业班级学号学生姓名指导教师职称讲师2011年3月5H电子商务中消费者权益保护摘要：屯子商务作为一种全新的商业运营模式,突破了传统商务的吋空限制，彻底改变了传统商务的交易模式，这种全新的购物方式给消费者权益的保护带来了新的问题和挑战，如消费者知情权、安全交易权、求偿权难以保障。由于网络的虚拟性，在电了商务交易的过程中一笔交易完成不需要双方面对面的进行,致使网络消费者在各个阶段权益受到各方面的影响，而我国现行的法律在规范互联网安全的水平面做的还不是很完善。消费者应具备的口我防范意识，国家还需制定

2、相应的法律法规是电了商务中消费者权益得到保障。关键词：电子商务网络消费者权益保护经营者法律目录引言1第一章简述电子商务及消费者21.1电子商务的概念及特点21.2电子商务屮的消费者21.3电子商务与消费者权益保护的关系2第二章电子商务中消费者权益保护面临着的困难32.1消费者知情权的侵害32.2消费者隐私权的侵害32.3消费者难举证3第三章国家制定与完善网络市场做的制度43.1立法而临的新问题43.2消费者隐私权的保护43.3虚拟广告的监管43.4数字化商品的退货问题43.5保障网络支付安全5第四章消费者应具备的自我防范意识结论参考文献电子商务中消费者权益保护引言

3、电子商务是网络化的新型经济活动，正以前所未有的速度迅猛发展着，已经成为主要发达国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。通过电子商务人们不再是而对而的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易，而是通过网络，通过网上琳琅满H的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。在当今信息飞速发展的时代，电子商务作为一种全新的商业运营模式，突破了传统商务的时空限制，彻底改变了传统商务的交易模式，极大地提高了商务活动的效率，赢得了众多消费者的青睐,成为一股不可阻挡的潮流。这种全新的购物方式给消费者权益的保护带来了新的问题和

4、挑战，如消费者知情权、安全交易权、求偿权难以保障，电子商务小保护已经成为一个不可小觑的课题，所以对这一课题的研究有一定的价值，具有可行性第一章简述电子商务及消费者1.1电子商务的概念及特点电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动小，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋而地进行齐种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户Z间的网上交易和在线电子支付以及齐种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。与传统商务相比，它具有商务活动的信息自动化，在时间和地域上的无限化，网络化的特征。电子商务特点:hInte

5、rnet的开放性的特点决定了电子商务的开放性，正是由于电子商务的这种开放性使得对于商家不法行为的规制与管理的带来了困难，对于消费者权益保护带来了新的挑战。2,电子商务交易的整个过程完全虚拟化，相对于传统的“一手钱一手货”的消费模式来说，消费者受到的影响和损害要多得多，如实际收到的货物与商家介绍不符、交货拖延或没收到货、退换货困难等1.2电子商务中的消费者具有消费者主体资格的只能是个人。消费者是指为生活消费口的购买、使用商品或者接受商业性服务的，由国家专门法律保护其消费权益的个体社会成员。那么电子商务小消费者的主体资格为：出于生活消费口的采用电子商务方式购买、使用商

6、品或接受商业性服务的个人。由此可知，B2B交易模式小的单位购买者不具有网络消费者的主体资格，即B2B交易模式中不存在消费者与经营者。从消费者权益保护的立法角度看，消费者作为分散孤立的个人，处于不利或弱势地位。且在交易过程中，存在着信息不对称性等因素，故法律要保护消费者的合法权益；在电子商务中，因网络的虚拟化、电子化使消费者的弱势地位更加明显。例如在C2C交易屮，在线销售者只是披露商品信息或自己的身份信息，消费者无法对其信息作出真伪鉴别。如果销售者披露的信息存在虚假内容，那么购买者的权益将无法得到保障。13电子商务与消费者权益保护的关系相对于传统交易，电子商务具有交

7、易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点，这些特点使经营者与消费者Z间的力量对比更加悬殊，网络消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到网络经营者的侵犯。第二章电子商务中消费者权益保护面临着的困难2.1消费者知情权的侵害由于网络的虚拟性,一笔交易完成不需要双方而对而的进行，消费者很难见到真实完整的交易商品,只能通过经营者所提供的广告图片或视频介绍、试用、样品等方式了解商品或服务。由于利益的驱使就容易导致有的经营者会故意夸大产品性能和功效以次充好、以假乱真，导致网络消费者在经营者的欺凌下权益不能很好的被保护，侵害了消费者的

8、知情权。而