【精品】电子商务中消费者权益保护问题的讨论

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1、电子商务中消费者权益保护问题的讨论系部:专业:班级:经济贸易系国际商务学生姓名：指导教师:二OXX年X月XX日摘要3关键词3引言4一、我国电子商务的发展现状4二、现今常见的电子商务消费模式4三、消费者在电子商务中享受到的法律保护及讨论8㈠知情权8㈡隐私权9㈢选择权9㈣支付安全问题9四、如何更好的保护消费者在电子商务消费中的权益10结语10参考文献11摘要在网络全球化的今天，电子商务也如雨后春笋一般飞速成长着。然而是就是这样新兴的领域，消费者权益也没有得到保障。各种电子消费中消费者权益收到侵犯的时间屡见不鲜。而某些网络商家也正是利用了消费者的或多或少的

2、对自身权益的了解欠缺，来侵犯消费者的合法权益。针对这些问题，本文在研究大量文献和数据的基础上就消费者权益问题进行了讨论，并给出的许多保护消费者权益的方案。关键词电子商务消费者权益讨论引言：在网络全球化的今天，电子商务也如雨后春笋一般飞速成长着。然而是就是这样新兴的领域，消费者权益也没有得到保障。还有在其他--些因素的影响下，是的消费者在电了商务消费中的问题层出不穷，比如如何规范网上交易行为，如何防止网络欺诈行为，由此可见保护网络消费者的合法权益已经迫在眉睫。—、我国电子商务的发展现状虽然电子商务在一些发达国家已经发展了很长一段时间，但是我国的屯子商起

3、步却比较晚，但是由于我国互联网用户人数众多，因而电子商务在我国具有较好的发展基础。2008年，我国网络交易总额达到了1200多亿。2011年1月19日消息，屮国互联网络信息中心在北京发布了《第27次小国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模突破4.5亿大关，达到4.57亿，较2009年底増加7330万人。互联网普及率攀升至34.3%,较2009年提高5.4个百分点。另还显示，网络购物用户年增长48.6%,是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，预示着我

4、国更多的经济活动正在加速步人互联网时代。然而，我们却也应该清醒地认识到，电子商务是一把“双刃剑”，它作为一种全新的商业运营模式，在以其快捷、方便、低成本、高效性、可进行“全球性”和“全天候”交易等巨大优势而赢得众多消费者的青睐，在给消费者带來了一•种全新的购买方式的同时，也会对消费者权益的保护带来更多新的挑战。如一些不法分子利用网络进行诈骗，谋取不法利益的案件层出不穷。根据消费者保护协会最新统计，2006年下半年，在増长最快的服务类投诉中，互联网服务以增幅54%位居第一，其中商品质量投诉占六成以上。上述的这些情况使得消费者对网络消费产生了很多顾虑，很

5、多消费者觉得口己的权益在网络消费中得不到保护，所以也就对网络消费望而止步了。二、现今常见的电子商务消费模式现今电子商务运营模式有以下几种：(-)综合商城商城，谓之城，口然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正佳、新大新等现实生活屮的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价……将N个品牌专卖店装进去，这就是谢城。而后而的淘宝商城也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系(尽管H前仍然有很多不足)，促进了卖家进驻卖

6、东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝口己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，日前是淘宝一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚远，乃至都不太想提及。（-）百货商店商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足口常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自

7、有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流派送和客户服务。这种店甚至会有自C的品牌。就如同线下的沃尔吗、屈臣氏、百佳百货。（三）垂直商店垂直i筍店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。（四）复合品牌店佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己的独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用价格歧视，而珈善的仓储调配管理通过网络的销售降

8、低了商品店面陈列成木，摊分了库存成木，优化了现金流通及货品流通的运作。就像百丽，线下有近8000家店，据公布