试论电子商务中消费者的权益保护【精品论文】

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1、试论电子商务中消费者的权益保护作者：小小小【内容摘要】电子商务作为一种新兴的市场交易方式，在给社会带来巨大经济效益、为供需双方捉供快捷交易的同时，也使现冇的消费者权益保护手段显得力不从心，出现了如对消费者安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等权益的侵害。这些问题的出现，既是传统交易方式下侵害消费者权益因素在电子商务环境屮的再现，但更重要的是由电子商务木身的性质、相关配套的不完善，以及对电子商务的监管滞后等因索造成的。本文旨在对这些问题进行分析并提岀相应的对策，以保护消费者在电子商务环境下的合法权益。【关键词】电了商务消费者权益保护【引言】电子商务，从广义上

2、说是指一切以电子技术手段进行的与商业冇关的活动，也即整个贸易活动的电子化；狭义上仅指在因特网上进行的商务活动①。这种新型的商务活动方式突破了传统商务的时空限制，彻底改变了传统商务的交易模式，极大地提高了商务活动的效率。从这个意义上来说，电子商务是一场革命，它代表着一种先进的生产力，代表着未來贸易发展的方向。据上海艾瑞市场咨询冇限公司《2003年中国网络拍卖研究报告》和《2003年中国网上购物研究报告》分别显示：2002年中国网络拍卖市场有9.4亿的规模，2003年冇19.2亿元的规模，预计2004年屮国网络拍卖市场将冇33.7亿元的规模；2003年中国网上购物人

3、数达到3134万人,2004年将达到4283万人,估计到2006年国内网上购物人数将达到6962万人②。由此可见，电子商务发展的前景是美好的。但与电了商务发展和伴随的，是电了商务中侵害消费者权益的事件呈快速增长势头。如：消费者张某在一家口称是某国际商贸公司的网站上订了一台名牌摄像机，汇了5万元货款后却迟迟不见货，经消协调查后发现，这个所谓的公司根本就不存在③。又如一消费者在易趣网的一个店铺买了一台标称是52倍速的光驱，拿到货才发现只有24倍速。经协商，商家同意退货，但要求退货后再退款。买家将光驱寄出后，商家便再也没有了咅讯，使这名消费者落了个钱货两空④。据万事达

4、卡国际组织的调查显示：70%的消费者担心网上购物被骗⑤。美国的一家调查公司也对200个电子商务站点进行了调查，结果显示，其中至少有77家公司存在不同程度的欺诈消费者的行为⑥。由此可见，电子商务中消费者权益保护问题已日渐突出，对此问题不能很好地解决已成为制约电子商务这一新领域不断发展的“瓶颈”。如何在电子商务下冇效实施消费者权益保护是当前面临的一个亟需解决的理论与实践问题。一、电子商务小对消费者权益侵害的形式根据《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）赋予消费者的权利，笔者对各种侵权形式进行了以下的分类：（一）对消费者安全权的侵害保障安全权是我国《消法》赋予消费者

5、的最基本的权利，对消费者安全权的侵害也是电子商务屮面临的最大问题。具休而言，电子商务屮侵害消费者安全权的形式主要有：1、对消费者个人财产安全的侵害。电了商务中，消费者往往要通过电了支付方式完成交易，这就耍求消费者必须拥有电子账户，从而将个人财产的安全权交给了网络，以至于黑客侵入系统，修改帐户，划走消费者资金。其至一些服务商和银行内部员工利用工作之便，窃取密码进行越权操作，盗用消费者资金。2、对消费者隐私权的侵害。消费者在进行电子商务交易时，往往被要求捉供详细的个人资料、通讯方式、个人消费习惯和偏好，甚至包括信用卡号及密码。儿乎所有的电子商务网站在程序设计上都设定

6、了如果不输入这些信息，就无法进行下一步的交易。但这些信息都属于个人隐私，消费者在向经营者提供这些信息时就等于将口己的隐私告知了对方。经营者在获得消费者的个人隐私后，就有义务和责任采取必要的保密措施，未经授权不得泄密。但实际中，经营者往往未经消费者同意就利用这些信息进行商业活动。更有甚者，一些无法继续经营的网站就是靠出卖客户信息來维系网站生存，从而严重侵害了消费者的隐私权。3、商品内容即电子商务客体对消费者的侵害。电子商务的开放性使任何人只要进行注册就可以进行浏览和交易，从而使针对特殊人群的商品信息也为一般消费者所获得。特别体现在色情、暴力等内容对未成年人的危害。

7、4、垃圾邮件对消费者的骚扰。电了邮件已成为电了商务经营者的一利喊木低廉的促销方式。通过这种方式，经营者向消费者的邮箱发送大量的广告邮件，Ftl于邮箱容量是有限的，这些垃圾邮件塞满了消费者的邮箱，使消费者正常的邮件接收难以进行，就是删除也需要花费一定的时间。更可恶的是许多垃圾邮件带有病毒，直接破坏消费者的计算机系统，甚至会导致重要资料的破坏和丢失，影响了消费者正常的生活和工作秩序。（二）对消费者知情权的侵害1、虚假信息。许多经营者有意向消费者提供虚假的商品信息，欺骗消费者。如夸大产詁性能和功效、以次充好、虚报价格、虚假服务承诺、漫无边际的夸大产品用途等。2、商品信

8、息不全。许多经营者在网上