经典实用有价值企业管理培训课件问题导向的思维

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1、问题导向的思维现实和理想状态的矛盾——问题解决问题——管理研究需求探索、实践、比较、思考、提炼——管理理论经济不断发展工业革命工厂制度新的管理问题实践/总结早期研究发明热竞争加剧经验管理思想提高劳动生产率？科学管理思想分工细化劳资关系紧张人际关系运动员工积极性？行为管理思想霍桑试验企业发展巨型化空心化运筹方法运用二次大战运作精细化及时性定量管理思想经济全球化/多元化环境多变石油危机如何适应环境变化？权变管理思想经济不断发展第二章管理思想的演变第一节西方管理思想的发展一、西方早期管理思想的产生（经验管理思想）（18世纪中期至下半叶）1、亚当·斯密◆劳动创造

2、财富◆分工可以提高劳动生产率2、查尔斯·巴贝奇◆分工可以提高劳动生产率◆数学在管理中的应用3、罗伯特．欧文◆生产中要重视人的作用◆对人力的投入可以增加利润该阶段的特点是：★管理的重点是解决分工与协作问题★管理方法凭个人经验★管理主体由资本家直接担任，所有者与管理者一致二、科学管理理论的产生与发展背景：工业生产规模扩大、工厂制度普及、生产技术复杂、劳资矛盾突出1、泰罗科学管理理论■泰罗科学管理理论的主要观点是：◆科学管理的根本目的是谋求提高工作效率◆提高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理◆实施科学管理的核心是要求管理者和工人双方在精神和思

3、想进行一次革命做大蛋糕■泰罗的管理制度◆劳动方法标准化◆差别计件工资制◆劳动组织标准化◆管理职能专业化泰罗的代表作：《科学管理原理》1911年，亨利。甘特、杰尔布雷斯夫妇等也对科学管理理论的发展作出了很大贡献。2、法约尔的组织管理理论（一般管理理论）■法约尔的生平■法约尔理论的主要内容◆企业经营的六大职能：技术、商业、财务、安全、会计、管理◆管理的五大要素：计划、组织、指挥、控制、协调◆管理的十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、个人服从整体、员工报酬、集权、等级链、秩序、平等、人员稳定、主动性、团结精神管理的成功不完全取决于个人的管理

4、能力，更要灵活地应用管理的一般原则3、韦伯的官僚组织理论*他提出了理想的组织模式：劳动分工、权力体系、正规选择、规章制度、非人格化、职业导向*强调规则而非个人意愿和偏好该理论在现实管理中的应用：政府行政管理科学管理思想的特点研究的重点是如何提高效率用科学的原理、原则和规则代替经验管理管理的作用被社会所认同，管理作为一种专业和职业被社会所接受三、西方现代管理思想的产生和发展（一）背景1、工人的觉醒，劳资矛盾突出2、企业规模不断扩大，生产组织的复杂性增强3、科学技术突飞猛进，科技对生产率的促进作用、人的能动作用日益显现4、职工队伍的结构和文化水平都有了提高管

5、理研究的新需求如何充分调动人的积极性从而提高劳动效率？（二）行为思想的早期开拓（三）霍桑试验及其结论1、社会人观点2、非正式组织及其对成员行为的影响3、员工满意度对生产效率有直接的影响，新型的领导应关注职工满意度（四）人际关系运动----研究如何提高职工的满意度（五）行为科学学派1、有关于人性的理论（1）麦格雷戈：X—Y理论◆X理论的主要观点：●人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳逃避工作的特点，对大多数的人来说，仅用奖赏不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制性的监督和管理，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。●一般人都胸无大志，喜欢平稳的工作

6、，而不喜欢具有压力的创造性的困难工作。◆Y理论的主要观点：●人天生并不是懒惰的，他们对工作是喜欢还是厌恶取决于这工作对他们来说是一种满足还是惩罚；●在正常情况下，人都愿意承担责任；●人们都希望能发挥自己的才能和创造性（2）洛尔施和莫尔斯：超Y理论主要观点：●不同的人对管理方式的要求有所不同，有的人希望正规化的组织和规章制度来要求自己的工作，不喜欢参加决策和承担责任，对这种情况下则应以X理论来指导工作；有的人则喜欢以更多的责任和发挥个人创造性的机会，这种情况下则应以Y理论指导管理。（3）威廉.大内：Z理论Z理论的主要内容：●企业管理当局的利益与职工的利益是

7、一致的，两者的积极性可以融为一体。按照Z理论，制定管理制度应：●企业对职工的雇应是长期的而不是短期的。●鼓励职工参与决策●实行个人负责制●融洽上下级之间的关系●对职工要进行全面的知识培训2、关于人的需求的理论（1）马斯洛的需求层次理论◆人的需求可分为五个层次，分别为生理、安全、感情和归属、尊重、自我实现的需求◆人的需求是由低到高发展的，高层次需求的产生应由低层次需求的满足为前提（2）赫茨伯格的双因素理论◆满意＿＿没有满意不满意＿＿没有不满意◆决定员工工作状态的因素有两类：保健因素和激励因素，保健因素包括工作条件、薪金、人事关系等；激励因素包括工作的挑战性

8、和趣味性、成长和发展的机会等。仅有保健因素的满足而没有激励因素的满足，将使人处于