经典实用有价值的企业管理培训课件：战略导向的绩效管理体系设计

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1、战略导向绩效管理体系设计2战略地图＋平衡计分卡＋KPI“如果你不能衡量，那么你就不能管理，如果你不能描述，那么你就不能衡量。”3平衡计分卡发展历程21种语言18种语言5种语言版本进行中2003年12月(1992年1－2月)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivePerformance(1993年9月)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(1996年1月)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(2000年9月)Havin

2、gTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(2004年2月)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertSKaplan4战略地图战略地图是以平衡计分卡四个角度的相互关系为内核，把四个角度通过因果关系链条串了起来，并以图的形式告诉企业管理者：什么样的知识、技能和文化系统（学习与成长角度）可以用来构建企业运作系统（内部流程角度），进而给需求者带来特殊的价值（客户角度），实现更高的财务价值（财务角度），从而实现企业的战略目标。这条因果链把企业希望达到的战略目标与这些

3、目标的驱动因素连结了起来，战略地图正是通过这种链条关系用图的逻辑形式来很好地描述企业的战略。5战略地图的重要地位战略地图是平衡记分卡理论发展的顶峰战略地图提供了一个战略的可视化工具和描述方法战略地图完善了战略业绩管理系统的严密体系战略地图描述和促进无形资产的价值创造战略地图从静态到动态描述价值创造67平衡计分卡的基本框架8对比要素传统财务绩效考评模式平衡计分卡模式考评范围内部财务成果内外结合全方位、立体测评考评维度单一：财务指标多维:财务与非财务指标结合考评思路战术性战略性考评实效滞后性、短期行为前瞻性、长期行为侧重点有形资产有形资产与无形资产结合

4、操作难易易难平衡计分卡VS传统财务绩效考核9平衡计分卡—对财务衡量考核模式的渐进式改革平衡计分卡首先是一种绩效衡量工具。而衡量（评估）的重要性可以用一句话说明：“不能衡量（评估）就不能管理”传统的财务预决算是企业管理的核心，它衡量的是业绩结果，这种严格控制方法对工业化时代大公司组织的成功至关重要平衡计分卡仍保持传统财务管理的优点，同时强调在信息化时代，要加强财务管理与战略管理的结合，加强有形资产管理与无形资产管理的结合10平衡计分卡—找到衡量无形资产的方法现代企业创造价值的最主要基础已是“无形资产”对顾客关系、产品和服务创新、高效率高品质的业务流程

5、、信息技术系统的前瞻性、员工的高素质，这些无形资产进行衡量缺少好的衡量（评估）工具，企业很难描述甚至无法衡量建立于无形资产之上的价值创造流程，也无法推动并管理这个价值创造流程11建立平衡计分卡系统—建立新衡量（评估）指标体系的过程传统的财务的衡量是一种滞后指标（lagindicators）衡量，显示的是因过去的行动获致的结果平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果的关键性“绩效驱动因素”（performancedrivers），创建出相对于财务成果而言的所谓“领先引导指标”（leadindicators）它包含的未来“绩效的驱动因素”与“领先

6、引导指标”，使它跨越了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次12平衡计分卡作为一个管理系统被用做核心系统来完成以下重要的管理过程：对企业的使命和战略给以阐明和实施传播战略目标和衡量（评估）方法把战略目标、业绩评估和奖惩制度联系起来把战略方向与制定计划、确定目标联系起来加强战略反馈和有战略意义的审查讨论与学习13平衡计分卡的内在价值兼顾长远战略目标预算和短期财务经营目标预算兼顾外部股东客户评价与内部管理效率评估兼顾自上而下的战略传播指导推动和自下而上的战略反馈检讨和改进兼顾严格考核和激发创造性兼顾经营管理的绩效结果和管理与学习成长过程14平衡计分卡的

7、设计理念－平衡财务指标与非财务指标之间平衡结果指标与驱动指标之间平衡内部指标与外部指标之间平衡长期战略指标与短期战术指标之间平衡经营过程与经营结果之间的平衡15财务绩效测评显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加，典型的财务目标涉及赢利、增长和股东价值。这个方面的重点是核心财务指标：它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济性结果方面起到了重要作用。这个方面回答了下面这个问题：经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？需要衡量的核心领域收入成本资产利用资产质量平衡计分卡四个维度之财务16平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的声明转化为具

8、体的测评指标，这些指标应能反映真正与客户有关的各种因素。这个方面的重点是公司期望获得的客户部分和市场部分。这个方面回答了下