经典实用有价值的企业管理培训课件MTP培训课程

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1、MTP经理人管理技能训练------管理技能与领导力提升MANAGEMENTTRAININGPROGRAM张习宁二零零九年教室公约准时出席；全程参与，中途不离席教室内请勿吸烟；请关手机静音或关机增强学习效果的方法1、100%参与；2、勇于分享与表达；3、注重伙伴关系4、写笔记与行动承诺；5、做活动时全神贯注经理人角色认知与转变不称职的经理人自己不能有效转换缺乏管理技巧与艺术心态与组织要求有差距中层管理者的位置决策者中层员工管理者的位置管理者是经营者的替身所以管理者应持有经营者的自觉和意识经营者想什么?如何提高竞争力怎样满足客户花最少钱办最多事外部环境经常改变客户需求不断改变员工

2、工作动机改变竞争力---面临的变化谁是客户?内部客户供应商分销商外部客户我们的客户都有谁？真理的瞬间瞬间FLASH细节全员EVERYBODY瞬间决定生存竞争源于细节全体人员的要求<真理的瞬间>改变了世界众多知名公司的命运.优质客户服务需要不厌其烦的强化客户观念和落实每个细节因此作为下属的任务1、执行命令2、信息的反馈3、完成业绩七项措施辅佐上司1、自觉报告你的工作进度---让上司知道；2、对上司的问题、有问必答，而且清楚---让上司放心；3、充实自己、努力学习、了解上司言语---让上司轻松；4、接受批评，不犯第二次错误---让上司省心；5、不忙的时候主动帮助别人---让上司有效

3、；6、毫无怨言地接受任务---让上司舒心；7、对自己的业务主动提出改善计划---让上司进步；理念构想行动方法激励鼓舞监督追踪结果过程领导–做对的事挑战/改变维持秩序长远目标短期规划创新冒险谨慎解危管理–把事情做对人事计划组织控制效能愿景决策沟通对人的领导与对事儿的管理效率经理的职责我是否够格当经理？作为同事的任务通过沟通、协调、合作完成部门目标换位思考、学会感恩作为上级的任务员工的工作环境员工的工作技能员工对待工作的态度员工的职业发展与规划作为自己的任务1、学习提高2、身体3、朋友4、自我奖励经理人的素养管理者的动态角色三个效应：1、职能模块的捆绑式效应2、部

4、门职能的组合式效应3、部门注重面向组织战略角色转变：1、上看2、外看市场部经理办公室主任总经理财务部经理人力资源部经理绩效主管培训主管招聘主管文化主管12讨论：作为一个领导者都有哪些品质？1、授权、借力2、不缺制度、标准3、执行制度，严把标准的决心4、情绪自控力报酬权典范权专家权强制权合法权弗伦奇权力的五个基础领导的定义能够激励、并带领他人一起去实现共同目标。鼓舞士气、指引大家展望未来HenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”

5、RebertTownsend领导格言德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用经理的素养27“德”：1、上进心、敬业精神、责任感（责任心、上进心、事业心）2、胸怀、眼界、大局观3、自知之明、超越自我4、公正、廉洁自律、谦逊文明28“才”：1、敏锐的洞察力2、富有创新精神3、善于总结提高4、强烈的务实精神5、带出一支过硬的队伍管理有技巧千锤百炼管理无技巧重在做人管理者角色定位团队建设与管理基于经营战略的人力资源战略经营战略BusinessStrategy资金战略FinancialStrategy技术战略Technica

6、lStrategy人力资源战略HRStrategy短期效益中期效益长期效益请分析舰队登山队球队F4……什么是团队？PurposePlacePowerPlanPeople建设团队的五个要素团队的三个条件自主性：自主、自动、自发思考性：每个人都思考合作性：衔接断层创新性共同的价值观（目标）周密的计划团队士气步调一致坚忍不拔良好的沟通过程控制核心的领导相互协作分工明确相互信任相互尊重公平公正各取所长积极的心态集思广益经验总结敬业精神灵活创新承担责任学习进取他人的意见团队合作的六大要素核心领导共同目标周密计划分工合作有效沟通过程控制团队阶段式管理—实战课程前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶

7、段4执行5阶段解体阶段1形成团队形成的过程形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/复杂性时间/努力在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段团队阶段开始阶段困惑阶段成型阶段行动阶段愿望能力-愿望-能力团队发展的阶段团队发展的五个阶段及工作指导对策1、开始阶段营造良好的环境创造沟通的机会和场合（大会、小组会等）使成员感受到乐趣验证可行性制定目标、选择开始的地点开展培训班2、困惑阶段鼓励沟通，正确对待失败架设交流的桥梁发现冲突、正确处理冲突信息共享、建立保持双向信息沟通参与式的