企业管理手册4

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1、1.0总则公司应通过以下方面控制公司管理月艮务的运作：1）获得规定项目服务特性的信息。2）必要时，获得作业指导书。3）使用和运作过程中所需的适当设备。4）获得和使用测量与监控装置。5）实施监控活动。6）对放行.交付和交付后活动，实施规定的过程。2.0条款概述2.1公司针对具体的项目策划应包含在《服务实现的策划》中。本要素主要执行上述过程的输出。控制的内容主要体现在：1）各部门应在毎项活动实施前编制具体的实施计划，计划中工作内容.责任人.完成时间等内容缺一不可。必要时，部门应取得相应的信息和文件，包括产品特性和作业指导书（必要时）。信息来源应从设计输出、实现过

2、程策划的输出.客户要求评审的输出等获得。2）对适当的设备在使用中要定期进行维护和保养，以保持它们的运行能力。3）应建立检查体系以对运作中涉及的过程和产品及服务实施监控活动。4）楼宇科技公司应规定并实施对项目工程方面和设备的验收工作。3.0相关文件3.1市场拓展控制程序3.2前期管理控制程序3.3s常运作控制程序1.0总则公司应对某些特殊过程进行确认，特殊过程包括：1）当月艮务过程的输出不另2由后续的测量或监控力口以验证日寸；2）仅在物品使用或服务已交付之后缺陷才可能变得明显的过程；3）对提供的服务是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。2.0条款概述2.1过

3、程确认的安排2.1.1本公司要求对任何特殊过程在运作前必须采用过程确认的手段，即预先策划，以证实特殊过程能够达到过程策划中预期实现的结果。加强对特殊过程的质量控制，保证其输出的符合性。2.1.2公司应根据不同特殊过程的特点和这些过程形成的服务特性，在适当时对过程进行确认。对过程确认的工作安排至少应包括以下内容：1）对特殊过程的鉴定：首先要确认是否屈于特殊过程。2）设备能力的鉴定：确认过程所用设备设施的性能要求及维护保养要求。3）人员资格的鉴定：确认运作该过程的人员应具备的能力与资格。4）使用规定的方法和程序:确定实现特殊过程最佳的工艺参数.运作程序及服务方法

4、，可能情况下，考虑模拟试验对方法进行确认，并予以实施。5）记录的要求：确认相关人员对特殊过程必须做的记录及对记录的要求。6）过程的再确认：上述对特殊过程的确认过程并不是一成不变的，当特殊过程发生问题或影响特殊过程的因素发生变更时，相关单位均应及时对特殊过程原先的确认安排进行调整，并对调整后的安排按本节2.1.2要求予以再次确认。7）紧急情况属于特殊过程的一种，需对其提供的过程进行确认。对紧急情况的应急准备和响应在程序文件的《紧急情况控制程序》中有描述。3.0相关文件3.1市场拓展控制程序3.2前期管理控制程序3.4项目退出控制程序1.0总则适当时，公司应在物

5、业项目管理和服务的全过程中使用适宜的方法识别服务。公司应针对测量和监控要求，对服务的状态进行标识。2.0条款概述2.1管理处应对项目管理现场进行必要的标识。2.2为方便客户到公司办事，人事行政部应对办公区域进行必要的标识。2.3各类服务人员应有明确的标识。2.4相关人员认真填写各类记录和表格。2.5对于标记上有问题或没有标记的服务过程，相关责任人员负责补上有效的标记并做记录。2.6如果发生特殊事件或突然情况，有必要进行特别标记时，由各单位及时作好特别标记并作好记录。2.7相关单位应注意标识的唯一性和可追溯性。3.0相关文件3.1标识和可追溯性控制程序1.0总

6、则公司相关单位应妥善保管在公司控制下或公司使用的客户财产。公司应对供其使用或纳入服务过程的客户贝才产进行标识.保管.验证。当客户贝才产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应立即采取相应措施进行预防和纠正。2.0条款概述2.1客户财产指客户所拥有的财产，包括：1)管理处负责代租客户已购买的房子。2)入伙时，客户的私人信息和提供的资料。2.2管理处负责客户私人信息和资料的保密工作。2.3公司对所管理区域内居住的客户提供安装及维修方面的服务。安装及维修所用零部件有的是客户自己提供，为保证安装或维修后产品达到客户所要求的质量，需要对客户提供产品进行验证和质量控制。2

7、.4管理处维修人员在接收客户提供的零部件进行安装或维修前，要对产品进行检查，在安装或维修过程中，发现问题应及时向客户报告，以确保安装或维修后的产品能达到客户要求，让客户满意。2.4.1管理处对维修人员为客户完成维修任务后，应指定专人对维修服务按规定比例进行回访。2.4.2由于管理处对客户提供物品的服务都是现场提供.现场维修或安装，所以不存在产品的保管和维护。2.5管理处负责对停留在辖区范围内的汽车.摩托车进行必要的管理。3.0相关文件1.0总则公司应确保从物品进货.贮:存和交付到预定的客户处，为其提供服务的整个过程中，对物品提供必要的防护措施，使其满足客户的

8、要求。2.0要素概况2.1防护措施包括标识.搬运.包