各级管理岗位质量职责

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1、各级管理岗位质量职责L主题内容与适用范围本文件旨在确保总公司质量管理体系正常运转，落实员工职责，改进和提高服务水平，努力实现质量方针和质量n标。本文件适用于总公司营运生产过程中与服务质量相关的管理人员。2.各级管理岗位质量职责2.1总经理2.1.1负责贯彻执行国家、地方及上级质量管理的方针、政策和法规，对服务质量负全责。2.1.2任命管理者代表，组织制定、颁布和实施质量方针、质量口标；建立和完善质量管理体系；向全体员工宣传贯标，并要求其理解和执行。2.1.3负责主持管理评审工作，并不断有效改进质量管理体系及服务质量。2.

2、1.4根据服务生产过程，确定所需资源标准，充分提供优质资源。2.1.5负责建立、健全与质量休系相适应的组织机构，明确各职能部门的职责权限，确保内部的有效性沟通。2.1.6对重大服务质量问题进行仲裁和处理，并做出相关决定；建立、实施改进和提高服务质量的激励机制。2.2副总经理221协助总经理贯彻、落实公司的质量方针和质量目标，督促所分管职能部门执行国家、地方和上级有关质量管理的方针、政策和法规。2.2.2协调所分管职能部门的内外关系，确保质量管理的有效进行。2.2.3对质量管理中的薄弱环节，提出并制订不断改进的措施,重犬问

3、题提交总经理决策。2.2.4对所分管部门的工作质量进行客观评价，作出考核。2.2.5协助做好管理评审和内部质量审核工作。2.3管理者代表2.3.1按照GB/T19001—2000标准要求，具体负责建立总公司质量管理体系，并组织实施和不断完善。2.3.2督促、检查质量管理体系的有效运转，并定期向总经理汇报。2.3.3协调处理各职能部门之间的质量管理工作关系，确保内部有效沟通。2.3.4负责处理建立、实施和保持质量管理体系与外部的联系工作。2.3.5策划并实施内部质量审核工作。2.4总工程师2.4.1负责贯彻上级颁发的各项技

4、术管理制度、技术标准、技术规范、技术经济定额，制定本企业执行标准并实施。242对车辆使用、维护及汽配供应过程屮出现的重大技术问题实行仲裁，并拿出解决问题的指导性意见，对营运生产实际需求的车辆、设备型号、技术性能、统一车型配件及使用中的质量问题的解决等进行控制。2.4.3负责审批车辆和主要设备的更新、改造、改型、添置和报废计划。2.4.4负责对车辆、主要设备的采购全过程的技术把关工作。245对分管部门、单位的质量管理工作进行客观评价、作岀考核。2.4.6领导IC卡收费系统的开发、建立、控制管理工作。2.4.7负责技术革新、

5、科技成果转化、行业系统内科技情报网络工作。2.5副总工程师2.5」协助总工程师做好本企业技术标准、定额的制定、发布和实施。2.5.2T解并掌握各用车单位车辆使用技术信息，收集资料，向总工程师及时汇报车辆、设备动态情况。2.5.3根据线路、车辆实际情况制定油耗定额。254收集、保管各类技术资料，协助总工程师做好技术管理工作，负责工艺要求的审核。2.5.5参与职工教育、负责技术培训，掌握等级标准与规范。2.6办公室主任2.6.1负责传达和贯彻总经理对质量管理工作的指令和决定，并了解和掌握各职能部门及基层单位的执行情况，及时向

6、总经理汇报。2.6.2协助总经理开展管理评审工作，保持管理评审记录。2.6.3协助管理者代表开展内部质量休系审核工作。264负责文件、资料及有关记录的统一管理。2.6.5负责外部來访、来信、來电接待、登记、转办、催办、记录。重大服务质量问题及时向领导汇报。2.6.6负责做好相关质量活动记录。2.6.7负责对外来文件的识别与处理。2.7办公室秘书2.7.1负责草拟总公司年度、月度工作计划和工作总结；负责草拟总公司文件，初审各职能部门和基层单位的上行文。2.7.2负责行政会议记录，整理会议决议、决定材料。2.7.3负责内外文

7、件及相关记录的管理工作。2.7.4做好外部来访、来电、来信的接待、登记、记录工作。重大服务质量问题及时向领导汇报，一般问题及时处理或协调有关部门处理。2..7.5对人大、政协提案及信访接待中反映的重人问题，及时转交分管领导或各职能部门和基层单位，及时收集答复意见，交领导审查后按规定要求统一整理发出。2.8档案员兼文书2.8.1收集企业活动中文字材料，登记归档。2.8.2负责对贯标中外來文件的管理，及本部门的贯标资料整理。283对各门类档案资料整理、鉴定、编目检索、保管、借阅。2.8.4参加公司基建工程竣工验收，科研项口鉴

8、定，技术改造会议，设备开箱，及吋收集科技、设备、工程档案资料。2.8.5管理、运用复印机、捉供服务。2.8.6办公室文件、材料收发。2.9内审员2.9.1编制质量管理内审计划。2.9.2按照内审程序、控制要求负责受审部门或基层单位质量活动的审核。2.9.3确保审核过程的客观性、公正性。2.9.4编制验证结杲报告，对不