案场管理制度1

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1、XX营销案场管理制度一、着装仪容仪表1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止附胡须、蓄长发。3、注意个人卫牛，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过启要梳理整齐并扎起。4、注意饮食卫牛，劳逸结合，保持耕神饱满，容光焕发。5、注意保持口气清新，不可食川有异味的食物或饮酒。二、现场接待制度1、在销售现场，置业顾问应相互团结、互助互帮互学、携手同进，加强售楼中心业务员的团队精神，不得拉帮结派。严禁相互Z间争吵、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及吋向销售经理

2、汇报处理。2、售楼中心置业顾问接待客户按照轮接顺序接待，由现场经理负责安排。在每天卜班前须考勤表上在做记录，记下最后一个接待客户的置业顾问，第二天从该位置顺延，如遇到轮接而止好休息或因个人的事情不在的视为轮空，如因公司办事原因，可以弥补一次的轮空。轮接次序由主管负责提醒、监督。置业顾问也应口觉遵守轮接顺序，不得出现抢接客户，如违反轮接顺序者而签约成功的，抢接者则不发奖金，奖金发给该轮到接待者。违反轮接顺序者现金处罚100元，如不服从，将在当月工资中双倍扣除。3、在广告投放期间，尽量少打私人电话，平时打私人电话不允许超过3分钟4、在售楼现场，必须注重仪表、仪态，保持专业置业顾问的职业形象

3、。要求形象、整洁、大方，配带工作牌。如发现不配带工作牌当场处罚现金20元，不服从者在当刀工资中双倍扌II除。在上班之前换好统一工作服。如发现不换工作服者将不允许接待客户，当场处罚现金50元，不服从者在当刀工资中双倍扌II除。5、销售现场严禁抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不得阅读与房地产无关杂志、报刊等；发现以上行为者处发现金30元，不服从者从当月工资中双倍扣除。不得收取客八的小费、红包等，发现此现象立即上报公司酌情处理。6.置业顾问桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。7每一次接待客户要立即把桌凳复位，清洁台而卫生8进入售楼部一定要穿工作服，不能穿便装

4、进入前台，胸前应佩带工作牌9和公司其他部门保持良好的合作关系，不得和公司其他部门发牛冲撞和摩擦。10作为公司销售一线人员必须对公司内部项

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6、机密以及销售信息等保密；严禁对外泄露客户资料；严禁传播对公司项目不利的言语；严禁向客户推荐其它楼盘。如出现以上情况者,公司将严厉处分，扣除当刀工资。严車者公司将•其解聘。11客户在谈判过程中发生争议时，不能强辩、争吵而影响公司及售楼中新形象。对客户也会产牛不良卬彖，给项目带来负血影响。12如置业顾问对客八进行误导现象或超范吊I承诺所引起客八纠纷、投诉，经销售经理杏实,有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。13案场代理商少开发商Z间的协调，应

7、由现场经理进行；14无条件服从现场经理或上级领导的工作安排15员工应积极提出有建设性的建议和意见，共同搞好案场销售工作16不得在询台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。前台人员须处姿端止，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。三、分销代理商接待管理制度1、分销商带客户，现场置业顾问按止常客户轮次接待如有违反抢接业绩提成一律取消。分销商带客户到现场原则上是以家庭为单位，一组家庭一个置业顾问按正常轮序接待，一批客户里如有多组家庭，现场按顺序分别接待，成交归个人。2、如分销商昨日所带签单客户第二天乂來

8、预定，如本人或木人介绍的亲属及朋友预定仍由原销售员接待，分销商同时带來的其他客户预定按新客户止常轮次接待，如私下与分销商串通一经发现取消所有分销业绩提成。3、如置业顾问和分销商发生冲突，以后此分销商带來的客户不允许接待。4、分销商是我司的合作伙伴，与分销商保持良好融洽的合作的关系，认真对待每个客户及分销商代表。与分销商业务员及时沟通，共同冋访客八。5、认真做好每次分销商的登记表，并注明来访时间或人数及现场接待情况，并和市场部经理及吋沟通此次接待情况。6、市场部认真做好客户确认单及成交客八确认单。7、分销商带来的客户如果成交，及时登记确认。四、接听电话1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，

9、语速适中。2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话和详细电话记录。3、客户来电咨询，在与客户交谈屮尽量问到儿个基木问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息來源，电话记录必须署名。4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。5、客户来电咨询时间控制在五分钟内，邀约客户来访售楼现场。6、如客八所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员，或