创新设计思维（鲁百年20141009）

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1、创新设计思维鲁百年博士、教授/SAP大中国区商业创新首席架构师2014年10月9日北京101中学鲁百年•应用数学博士、教授•有特殊贡献的专家，享受政府津贴•现任SAP大中国区商业创新团队首席顾问•北京大学、清华大学、美国肯尼迪大学、国家行政学院特聘讲师、EMBA、MBA顾问•2008年首届黄炎培职业教育管理奖曾任：•美国SAS软件研究所北方区销售总监、高级咨询顾问•创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁•美国Hyperion公司高级销售经理•北京Oracle软件有限公司高级咨询顾问经理•美国BOBJ公司中国区售前

2、咨询顾问总监•SAP中国区商务分析首席顾问在英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。在国内外发表学术论文110余篇，主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。出版《客户也疯狂—培育“粉丝”客户的服务与营销技巧》、《大客户战略营销》、《说服老板签大单》、《矛与盾的平衡》和《全面企业绩效管理》等专着5本、光盘各4套。第2/30页从手推车讲起—设计思维简介第3/30页棉花糖游戏时间：18分钟人数：3-4人一组目标：在规定的时间内、不借助任何外力搭建稳定站立的塔，

3、棉花糖一定放在塔顶材料：意大利面、胶带、棉线、棉花糖、剪刀胜利：在规定时间塔身最高的小组意大利面20根胶带1米棉线1米棉花糖1颗剪刀1把第4/30页棉花糖建塔游戏总结第5/30页创新设计思维一、设计思维第6/30页创新设计思维的流程•设计思维具有以下特性：•心智模式（客户中心）•目标导向（顶层设计）•右脑启动（天马行空）•民主集中（广集想法）•开放心态（万事皆可）•重新审视（变换角度）•超越现实（打破常规）•范围探索酝酿合成路线图价值期望可行性利益第7/30页创新设计思维的过程第8/30页一、客户中心（客户旅

4、程地图）能否医院看好病？心态心态角色行动挂号交通工具行为购药透视接触点医生糖尿病政府官员患者接触点朋友咨询痛点第9/30页二、目标导向（现在/未来/想法）实现的想法3未来（目标）2现状（吐槽）1第10/30页二、目标导向（想法列举）ScopeExploreIdeateSynthesizeRoadmapValue重複呼叫方案產品利潤分析呼叫預計費分測和分析峰產品生成本分命週期析©2014SAPAG.Allrightsreserved.11二、目标导向（想法聚类）ScopeExploreIdeateSynthesiz

5、eRoadmapValue重複呼叫方案產品利潤分析呼叫預計費分測和分析峰產品生成本分命週期析©2014SAPAG.Allrightsreserved.12二、目标导向（想法优先级划分）ScopeExploreIdeateSynthesizeRoadmapValue產品分析客戶消費行為分析中小型企業服務呼叫中心內容分析©2014SAPAG.Allrightsreserved.13三、右脑启动（设计思维与业务思维）•专注于执行和规则•挑战现状•围绕现有的客户需求和挑战来•围绕客户的客户期望思考问题思考•围绕现有业务的

6、概念设计业务•围绕创新业务的概念设计未来模式业务模式•最佳实践和常见的套路观点满•创新实践和独特观点超越客户足客户的需求的期望•左脑思维•右脑思维•现状和问题导向•目标导向第14/30页三、右脑启动（顺时针旋转还是逆时针旋转）第15/30页三、右脑启动（左手在上、左拇指在上）第16/30页四、民主集中（创新设计过程的规则）•没有年长和年轻之分•不急于判断•不随意批评•首先不议论•不扼杀任何点子•不能说“你不对”“不可能”•充分发挥你的想象力•全程积极参与第17/30页五、万事皆可（努力想法去实现，自信）第18/3

7、0页六、变化角度（买可乐的游戏）•一听可乐2元人民币•两个空可乐罐可以换一听可乐•现在每个人发6元钱•问每个人最多能买多少听可乐如何降低割草机的噪音功能解决问题使物品运通过解决现作地更好有的问题发第19/30页创新设计思维二、产品设计第20/30页增加动态自由度的产品演进历程效率场代替物质液体气体完全柔性系统多铰链折叠系统刚性系统系统自由度第21/30页增加动态自由度的产品演进在系统的进化过程中，技术系统总是通过增加动态化和可控性而不断地得到进化。也就是说，系统会增加本身灵活性和可变性以适应不断变化的环境和满足多

8、重需求。第22/30页从复杂到简化在进化过程中，技术系统总是趋向于具备更强的通用性和多功能性，这样就能提供便利和满足多种需求。第23/30页从宏观到微观在这个演变过程中，不同类型的场可以用来获得更好的系统功能，实现更好的系统控制。第24/30页调整性、自我调整及自动化趋势提高系统的自动化程度，减少人的介入。比如城市街灯，为增加其控制，经历了以下进化路径：专人开关、定时控制