盛辉物流的服务营销策略研究

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1、毕业论文盛辉物流的服务营销策略研究Shenghuilogisticsservicemarketingstrategyresearch姓名：学号：系别：管理科学系专业：市场营销年级：2009级指导教师：2012年09月28R摘要随着中国经济高速发展，中国加入WTO之后，逐步开放受保护领域，给全球企业带来了巨大的市场诱惑。受2008年全球金融危机影响，中国物流业受到了严重冲击。2009年中国经济在全球经济卜•滑的阴影中率先复苏，引世界瞩目，许多知名企业进驻中国，国内市场的竞争加剧，给中国传统企业带来了巨大的挑战。如何在竞争屮取得优势地位是当前企业所要面对的严峻问题。

2、本文是以从事物流服务的第三方物流企业——盛辉物流集团（下文简称盛辉公司）为研究对象，结合盛辉公司现冇营销问题，捉出了建立以客户为中心的差异化服务营销策略。关键词：第三方物流；盛辉物流；服务营销；营销策略ABSTRACTAsChina'seconomyisdevelopedatahighspeed,afterChinajoinsWTO,openthefieldprotectedprogressively,havebroughttheenormousmarkettoglobalenterprisetolure.Influencedby08globalfinancia

3、lcrisis,thelogisticsindustryofChinahasbeenstruckseriously.China^seconomywilltaketheleadinrecoveringintheshadeofthedeclineineconomyofthewholeworldin2009,willguidetheworldandattractattention,alotoffamousenterprisesgamsoninChina,thecompetitionofthedomesticmarketaggravates,hasbroughtthee

4、normouschallengetotraditionalenterpriseofChina.Itisasevereproblemthatenterpriseswillfaceatpresenthowtomaketheadvantagepositioninthecompetition.Thispaperisengagedinlogisticsservicetothethirdpartylogisticsenterprise-Shenghuilogisticsgroup(hereinafterreferredtoastheShenghuicompany)asthe

5、researchobject,combinedwithShenghuicompanyexistingmarketingproblem,thispaperproposestoestablishtakethecustomerasthecenterofthedifferentiatedservicemarketingstrategy.Keyword:Third-partylogistics;ShenghuiLogistics;Servicemarketing;Marketingtactics目录摘要(I)ABSTRACT(II)前言（4）一、服务营销相关理论（4）（-

6、）第三方物流定义（4）（二）服务营销的定义（4）（三）服务营销的作用（5）二、第三方物流在我国的发展现状（6）（一）企业规模小（6）（―）功能单一，增值服务薄弱（6）（三）市场竞争激烈，金业没有核心竞争力（6）（四）顾客满意程度不高（7）三、盛辉公司的服务营销策略分析（一）公词简介（7）（二）盛辉公司的服务营销策略分析（8）（三）盛辉公司服务营销存在的问题(11)四、盛辉公司服务营销策略确定及实施建议(12)（一）公司客户服务营销策略(12)（二）市场竞争服务营销策略(13)（三）公司内部服务营销策略(13)结束语（14）参考文献（15）致谢（16）a—刖B随着

7、全球化竞争的加剧、信息技术的飞速发展，特别是80年代，西方掀起的放松管制浪潮，让市场机制推动运输发展，伴之以企业冋归主业、集中核心业务的高涨呼声，第三方物流得以诞生，并H渐成为四方物流理论和实践的宠儿，尤其是在供应链管理中。我国企业对物流理念认识不足，第三方物流企业服务理念滞后，第三方物流需求不足，同时又呈现出物流市场过热的局面，可以说我国第三方物流市场还很不成熟。第三方物流企业营销理念的创新，将会极大地促进第三方物流的发展。我国第三方物流企业迫切需要营销理念的创新.一方而可以传播现代物流理念，另一方面可以确立第三方物流企业主动服务的意识，开拓创新，培养开放的物

8、流服务想象力。营销理念的