厦门烟草工业有限责任公司

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1、厦门烟草工业有限责任公司计算机及相关设备维护服务询价文件采购编号：XJ201111-87厦门烟草工业有限责任公司2011年11月17日第一章报价邀请厦门烟草工业有限责任公司对计算机及相关设备维护服务进行公开询价,邀请合格的供应商参与报价。一、询价项目编号：XJ201111-87二、询价项目名称：计算机及相关设备维护服务三、报价文件递交地点：厦门烟草工业有限责任公司企管部（厦门海沧新阳工业区新阳路1号办公楼5楼），邮编：361022四、报价文件递交截止时间：2011年11月24日上午10：00时，逾期送达不予接受。五、凡对木询价文件有疑义的，请以书面形式（传真）与我司联系：联

2、系人：庄先生熊先生电话：0592-6536027,传真：0592-6536156技术联系人：谢小姐电话0592-6536038厦门烟草工业有限责任公司2011年11月17日重要提示：本询价文件中带次条款为重要条款，报价供应商的报价文件对这些重要条款的实质性不满足或负偏离，将导致其报价为无效报价。第二章询价项目内容及要求采购项目内容及要求本次询价合同签订年限为2年，报价供应商需根据冃両在用设备量及可能增长的设备数量提供报价。本次询价的维护规格量说明如下：1.1服务范围1）计算机：a•硕件（目前在用设备）：台式机672台笔记本168台各类打卬机205台b・软件：桌面系统常用软件

3、维护，如（但不仅限于人操作系统维护（含系统重装、Office软件维护（含系统重装）、浏览器维护（含系统重装）、防病毒软件设置。c.业务系统软件的安装、配置2）在合同有效期内询价人增加的台式电脑、笔记本电脑、打印机等办公设备。1.2服务内容1）软件服务：分为“系统软件、应用软件、驱动程序、企业管理应用系统”等安装配置、维护升级等服务，女II：操作系统、常用软件故障排除及系统恢复•系统数据备份/恢复•系统安装调试•硕盘垃圾清理•应用培训2）硬件服务：电脑、外设、办公设备等硬件的安装调试、故障检测、问题排除，如：•电脑外设安装调试、简单维护•系统安装调试•设备清洁护理及保养•硬件

4、损坏的检测维修或更换3）常规网络服务：宽带网和内部局域网的故障排除，包括临时网线制作和铺设等；b、网络调试和优化服务，如：内部文件共享/打印共享/上网共享、IP地址配置、连通性测试、Internet连接性测试等；4）例行巡检服务：例行巡检服务，有效预防各类故障的产生5）常规安全服务：a.防病毒系统的规划实施和维护，并通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随吋更新及防护状态；b、安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁升级等；8）用户软件应用：对用户进行操作系统、应用软件（Office/IE筹、业务系统软件、工具软件（压缩/系统管理工具等）的安装和使

5、用指导等；9）对所有维护范围内的硕件设备进行定期和不定期保洁。10）保修期内的机器如出现故障，协助送至相应的维修机构维修；11）每月提供维修服务、升级服务和验机服务的服务报告及报表。每月提供服务报表-次；每年有一次的服务总结报告12）专项技术咨询服务13）配合信息技术部做好文档管理等服务工作，如PC配置、数量统计、维护记录等；14）.信息技术部临时安排的PC维护相关工作。2、技术服务要求2.1根据电脑代维的维护量需求，为提供相应的优质服务，报价供应商至少耍提供3名维护人员专职从事厦门烟草工业有限责任公司的电脑代维工作。这些维护人员必须是计算机相关专业人员。1.2在维护中，有

6、义务承担一些与电脑相关的工作。比如电脑及周边设备的搬迁和安装调试工作。2.3未经我方同意，报价供应商不得擅自更换技术人员。若耍更换，必须事先申请并说明原因，同吋，需对接替人员完成工作交接和必要的技术培训，经我方同意后，方可更换。*2.4维护响应：至少安排3名驻点人员（正常上班时间按采购方上班时间提供5X8服务，节假H提供应急服务），即时响应。2・5厦门烟草工业有限责任公司根据实际情况对电脑代维公司每月打分，根据打分情况按季度支付实际应得费用，打分标准参照第5部分附件：厦门烟草工业有限责任公司对电脑代维公司考核打分付费办法。2.6报价书内必须提供报价人所能付出的服务内容和技术

7、达成标准。比如对电脑的维护操作规范、工作流程等。3、安全要求3.1报价供应商必须对厦门烟草工业有限责任公司所有涉及安全因素的用户名、密码、文件资料等保密。2.2维护工程中，报价供应商工程师在我方进行相关工作时必须遵守公司管理制度,必须按照烟草行业的信息化规范进行，烟草行业信息化规范未涉及部分按照相关国家标准或者经厦门烟草工业有限责任公司认口J的标准进行。1.3因维护单位过失造成的损失，由维护单位承担。3.4若因报价供应商维护工作失误或工作前未征得厦门烟草工业有限责任公司同意而造成厦门烟草工业有限责任公司资料丢失并且