漫談知識管理

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1、漫談知識管理(KnowledgeManagement)前言：資訊(information)我們隨處可得，從資料庫裡，從網路輸送到我們的個人電腦中。但是，知識(knowledge)是經過「編輯」的資訊，在具有意義的背景環境與分析處理後，能爲組織帶來真正的價値，它是隱含在專利技術、成功產品與有•效策略之後的知識力量。而組織知識的集合一累積的經驗、員工、管理技能、作業方式、科技應用、策略夥伴與供應筒的關係、顧客及市場情報一就是它的智慧資本(intellectualcapital)。相較於實麗資本，在資訊時代，智慧資本將是市場

2、價値的主要動力。資訊管理與知識管理的不同點在於：資訊管理是使用科技來蒐集、儲存、和管理資訊；知識管理則是使用科技來分享和利用資訊以達到創新的能力。知識管理其實自提山構想至今仍不滿一年，是個相當新的槪念，其正式的定義爲Thesystematicleveragingofinformationandexpertisetoimprovetheinnovation,responsiveness,productivityandcompetency°簡單地說，便是企業內部Know-How的管理與分享，透過知識的分享激發出智識的最大價

3、値，最右'名的知識管理的公式是由ArthurAnderson所提出的K=(P+I)s，其中K二Knowledge，P=People»I=TechnologyInformation，而S=Share，由此公式可看出智識管理的精華就是「分享」的程度。智識分享程度越高，員工越容易取得其所需要的智識，則智識的價値就越高，因此簡單地說，智識管理的目的即是利用數位工具，分析、綜合資訊，激發員工的創意，以增強企業的競爭力。隨著高科技及服務產業的發展，越來越多的企業均體認到以知識作爲競爭武器的時代已經來臨，這種現象已引起廣泛的討論，無

4、論是在嚴謹的學術期刊，或一般的通俗筒業雜誌，都對知識時代的管理有相當多的探討，例如：早在1991年6月3H，財星雜誌的「腦力」作爲當期主題，認爲「知識資本已成爲企業最重要的競爭武器，對企業的挑戰是發現你擁右什麼，以及如何去使用它」。1997年的美國管理學會(academyofmanagement)也以知識資本主義爲題，邀請Portei•等十七位頂尖管理學者共同討論，知識經濟的發展對提昇企業競爭力的影響。1996年策略管理學報(StrategicManagementJournal)'1998年加州管理評論(Califor

5、niaManagementReview)都以知識與企業爲題探討知識的槪念對企業管理理論的影響。1999年6月台灣的遠見雜誌也以「新競爭利器■知識管理」爲題，探討台灣及國外企業的知識管理實務。內文：•What'sKM(knowledgemanagement)?解釋名詞、定義、目的、一代至三代在談知識管理前，我們必須先區分以下四個重要名詞：資料(Data):未處理過的文字、數字(RawFact)，譬如：費用的蒐集，或是顧客抱怨，常'月的管業額。資訊：有脈絡的資料整理(RawFact+Context)，例如：月管業額的比較。

6、知識：資訊冉加上經驗(Information+Experience)，資訊、記錄不見得完全有用，因爲情境過於複雜，而且現實中右默契(非理性的)的存在，所以在運作時就右一種順暢感，這種感覺雖然無法書面化，卻是很重要；就像飛機的起降時，駕駛員的經驗很重要(內隱知識)。智慧(Wisdom):是一種直覺性知識(IntuitiveKnowledge)，即能有效率、效能地把知識應用於某方面。有人將「知識管理」定義爲：企業在面對非連續的變化所致之重大變革或存活方案之際，所必須建立的一個包含了將資料、資訊技術與整個組織流程、企業精神等

7、加以整合之過程及成果，其中包含了全體員工的創新力和創造力，簡單來說，「知識管理」的基本精神即是將知識分享（KnowledgeSharing），透過知識的分享，促使整個企業個人得以進步。在SoftwareMagazine的定義：對於某一組織環境中所接觸到的各項資料，可以表達資料間的關係、需要管理之資料的分類規則與文件化規則，並可以確保資料可以真實且具完整性的表達。在CIO雜誌上有一段定義：知識管理爲一將組織內的資訊加以分類、選取、權衡及儲存的過程，組由此過程獲致之資訊可用以增進企業的獲利率與競爭力。屮山大學企管系教授劉常

8、勇爲知識管理做了下列定義及目的分析:知識可區分爲內隱知識與外顯知識兩大類'內隱知識存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化；外顯知識則是存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。由於存在於個人身上的內隱知識是組織知識的源頭，因此組織知識創造的過程包括:先將內隱的個