贵州民族大酒店AVAYA交换机维护协议

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1、AVAYA交换机维护协议编号:甲方:地址：电话：010传真：010乙方：北京众智创想通讯科技有限公司地址：北京朝阳区慈云寺1号东区国际2号楼502电话:01051292233传真：01085916335为确保甲方设备的正常使用，经甲乙双方友好协商，甲方同意由乙方提供甲方的AVAYA电话交换机通信系统的硬件应急、维修保障及技术服务并达成木协议。为明确双方的义务及权利，签订以下维护I•办议，双方约定共同遵守。1.设备维护范围及维护期1.1维护之设备：“AVAYA电话交换机”（以下简称：设备）1・2维护设备范围参见附件一“设备清单及基木情况”1.3设备维护期维护期限：口2010年X刀X日始，

2、至2011年XJ]X日止。2.维护服务内容1）更改分机号码、查看分机状态、检查个别分机的物理连接、修改分机级别、增加分机、删除分机、新增分机及外线跳线。2）交换机系统编程数据的变更3）交换机故障检修4）远程或现场设备的数据添加，删除和功能更改.5）屮继线和VOIP专网的通讯状况的监测2.2设备技术支持1）分机（坐席）移位或更改2）硬件改动、修缮3）捉供交换机移机2.3硬件保修及备件应急服务1）对附件一中所列出电话交换机硬件提供硬件应急服务；在设备硬件出现故障后，保证在4小时内到现场更换故障硬件，并在8小时内恢复系统正常运行。2）在更换有故障的硬件后，提供硬件维修服务。3.维护服务方式1

3、.1现场维护根据技术维护服务的需要，在远程技术支持不能达到客户要求的时候，及时赶到客户故障现场，解决客户故障问题。3.2紧急援助当卬方因设备硬件损坏影响设备的正常使用和运转时，乙方保证为甲方捉供硕件备件，并恢复甲方设备正常工作。乙方负责硕件故障检测，并出示故障报告,协助甲方进行硬件的维修及更换，产生的费用由乙方承担。（注：设备硬件不含电话机）3.3常规检查乙方同意对甲方的设备提供每季度一次的现场常'规检查，以使该设备能够正常稳定的运行。3.424小时热线服务服务供应方向客户方提供24小吋故障热线服务，内容包括远端紧急故障排除，远端技术支持与咨询以及远端功能更改等.3.5响应时间1）对于

4、紧急故障，服务供应方将在24小吋内给予赶到现场，并与48小时内解决故障。2）对于非紧急故障，服务供应方将在2个工作日内给予解决。3）对于日常管理和维护服务，正常的响应时间为6个小时。3.6其他甲方如果有要求乙方提供额外服务的需要（如移交换机等），需预先通知乙方，由此种服务所产生的费用应由甲方承担。收费由双方商定。4.例外4.1对于下列情形，乙方将不必负责提供第四条款所述的服务。1）设备发生故障未通知乙方；2）设备人为的故意损坏；3）设备失灵或出现故障是由于设备没有安装在安全和适当的环境所致。1.2维护服务不包括由于使用而产生的设备的口然损耗。2.维护5.1维护流程（请参见附件三）5.2

5、主要告警及次耍告警的处理定义及处理（请参见附件四）技术支持电话:北区:86-10-51292233；南区:86-21-31268231传真电话：86-10-85916335责任工程师：刘利杰24小时热线服务：150002131995.费用及付款方式6.1费用维护协议总价格为人民币（大写）卷万元整,（小写）¥30,000.00元;即从2010年2LH2F1至2011年OJLFI的维护款。6.2付款方式合同签定后5个工作日内付清全款（即合同金额的100%,垒万元整）6.3甲方收到发票后支付相应款项。6.4甲方付款信息乙方开户行：广东发展银行安贞支行号：1371515160100202576

6、.甲方的义务为使木协议顺利实施，也为了使乙方能更好地为甲方提供服务，甲方同意：7.1向乙方提供必要的信息、设备、资料和帮助，以便乙方在木协议卜•履行其义务；7.2为乙方提供进入维护现场所需必要条件，并协助完成依据协议而提出的合理要求；7.3、指定专人负责与乙方代表人进行联系合作。7.乙方的义务8.1按附件二的要求对卬方电话通讯系统进行维护；8.2每月通过电话方式对甲方电话通讯系统使用情况进行了解，并进行一次远程维护，并报维护报告提供给甲方；8.3每季度乙方要派工程师到卬方的电话通讯系统现场，进行现场走访并进行现场维护，为甲方出具相应的维护报告；&4对甲方提出的相关问题进行解答，并提供相

7、应的技术支持；8.5对卬方电话通信系统进行操作或修改的人员必须经过AVAYA培训，并取得相应的认证资格，在其认证范围内进行相关维护工作；&6对甲方提供的信息、设备、资料及其他资料要进行保密。未经甲方许口J,不得将上述信息提供给第三人，或用于其他与木协议无关的方血。9.不可抗力对因超出一方不能控制的原因而引起的延迟履行本I•办议书的条款或未履行本协议书的条款，乙方将不负任何责任，上述原因包括严重撞击、火灾、水灾、盗窃、故意损坏、环境恶劣、地震、雷