Avaya交换机培训

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1、AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理理解呼叫流程一个简单的呼叫模型理解呼叫流程AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理交换机的登陆系统登录方式网络接入AvayaASA管理软件。需要CM的IP地址(192.168.203.46)，端口号，一般为5023

2、。用户名/密码：szjt/szjt001如何通过ASA软件登录CM系统连接地址输入S8800Activeserver地址:192.168.203.46选择端口请勾选UseSSH，TCP/IPPort自动变为5022超时设置默认设置，不必修改登录模式选择选择手工/自动登录，建议选择LogInManually授权方式默认设置，不需要修改设置总结请选择下一步完成设置按完成工作界面连接列表工具栏状态栏连接服务器Ctrl-E或者System-〉Advanced-〉Emulation弹出登录框，输入用户名密码

3、szjt/szjt001终端类型选择终端类型请选择键入4410命令行Command：后可以键入命令，命令帮助请按F5或者键入help，命令结果上下翻页F7/F8，取消命令F1，提交命令修改结果F3AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理国家代码1美国18中国ETSI欧洲标准系统参数配置和管理系统参数配置和管理系统用户许可Displaysystemcustomer-option

4、s系统用户许可，即系统的lincense；只能查看，不能更改。如果发现某项功能不能实现，即系统用户许可没有打开，应联系代理厂商。系统参数配置和管理系统参数change/displaysystem-parameterfeatures系统级参数设置，如系统名称，acd相关设置，bcms/cms相关设置等。用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案

5、中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理拨号方案拨号方案对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置内部话机号码都是4位，并且开头数字为1。又比如可以设置功能按钮为3位，开头为*和#号。拨号方案拨号方案AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理中继管理Trunk-grouptrunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护

6、中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组，配合COR/COS实现系统的呼叫权限功能。系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：R2/中国1号中继ISDNPRI/BRI中继模拟中继IP-Trunk中继AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理寻线组/技能组管理Hunt-grouphunt-group若干坐席的组合。可以带有ACD功能。带有ACD功能的HG还可以带有S

7、KILL功能。Skill(ElitACD)精英版技能组逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组(本案中没有)。一般寻线组一般用于自动业务（IVR）。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理VDNandVEC管理VDN/Vectorvdn虚拟引导号码(VirtualDirectoryNumber)vector虚拟引导路径vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引

8、导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。vdn:1001callVector:#1split:1VDNandVEC管理VDNVECTOR的入口点。每个VDN有个号码，这个号码符合DIALPLAN中的EXTENSION规则。比如7001，7002等。所谓是VECTOR的入口点，是指每个VDN都和一个VECTOR对应（可以多个VDN指向一个VECTOR,不能多个V