管理类行为标准

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1、管理类“任职资格标准（2.2版）一、角色定义（-）管理类通用角色定义职类角色定义管理类（-）网络联系1、首脑与象征者：以组织名义参与会议、庆典、仪式等对外各项活动。2、领导者：根据组织功能与使命，代表组织签署各项规章、制度、对外文本等。3、组织代言人：以组织名义对外发布各项信息。（二）沟通4、信息汇总与传播者：汇总组织内各项信息，并根据需要传递信息。5、联络者：维系组织成员关系，掌握组织成负动向。（三）决策6、变革推动者：根据组织内外部环境变化调整企业战略，确定变革方向；协调各种关系，推动组织变革。7、资源配置者：根据企业战略与目标合理

2、配置人、财、物、信息等各项资源。8、组织运行保障者：建立组织内部运行规则与秩序，构建各项管理体系，保障组织运行效果与效率。9、原则确定者：及时确定各项事宜的处理原则，并不断促使例外处理原则转化为一般管理原则，提高组织自行运行能力。（四）领导10、计划制定者：根据目标与使命主持制定组织规划与计划。11、实施组织者：协调组织各种资源，保证计划的完成。12、监督纠偏者：监督检查计划执行情况，及时纠偏。13、检讨总结者：计划完成后组织检讨，总结经验与教训。（五）人力资源14、人事调配者：调配组织人力资源，使其发挥最大效用。15、培训引导者：组织

3、有针对性的人员培训，不断增强组织成员能力。16、冲突解决者：及时调节组织成员矛盾，化解冲突。17、奖惩裁判者：才艮据每个组织成员表现决定对其的奖惩。18、价值评价者：对每个组织成员的绩效与能力做出评价。（-）职种角色定义职种角色定义经营•企业经营利润的责任者：•企业可持续发展的规划者：管理•管理标准的制定者：•标准实施的监督者：执行执行计划的制定者:计划执行的责任者:必备知识等级必备知识执行•企业文化。•目标管理的知识。•团队管理和建设知识。•领导艺术基本知识•基本计算机知识•绩效管理知识。•沟通与激励的知识。•财务成本管理知识。•组织

4、理论及流程的基本知识。•掌握计划、统计的基木知识。管理•计划与目标管理的知识。•财务预算管理知识。•团队建设与管理的知识。•绩效管理、KPT指标的分解、执行与管理的知识。•信息管理知识。•组织文化建设知识。•流程重组及改进知识。•人力资源管理与开发的知识。•国家冇关法律法规。经营•组织文化建设的知识。•战略管理知识。•价值链管理的知识。•财务管理及资本动作知识。•公共关系管理知识。•人力资源管理与开发的知识。•企业创新管理知识。•企业经营决策及风险管理知识。•资本运作及兼并重组的知识。•国家有关法律法规。二、行为标准(-)执行职种行为标

5、准行为模块行为要项行为标准1.1制定工作计划•根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要求和改进方向。•根据工作的优先顺序合理分配资源(包括人、财、物、信息等)，充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。•与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。•根据T作任务的具体要求和特点，深入分析T作屮易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。1、任务管理1.2组织实施•明确本人及下属的工作职责、任务要求和衡量标准，并以承诺的方式加以记录和保存。•指导团队成员制定相

6、应的个人工作计划，为下属提供相应的情况分析、资料、信息等，进行事先指导，确保下属具备明确的工作思路。•按工作目标的要求，合理分配工作资源，组织各种资源及时到位，对未到位的原因立即查清，并提出相应的补救措施，必要时上报主管及相关人员。•认真听取员工对工作实施的意见和建议，正确实施正向牵引，激发员工工作热情，捉高工作参与度，确保工作士气。1・3指导和控制•根据工作计划的监控点及实际的工作需要，及时检查、分析和评估各项工作结果，并及时汇报。•根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。•找出偏离计划目标的原因和工作中的失

7、误，提出改正措施，必要时上报主管及所影响的接口部门。•在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。1.4改进•根据工作冃标的实际完成情况及周边部门的反馈，分析工作中存在的问题，确定明确的部门工作改进目标，制定相应的改进计划。•结合部门实际情况，与相关人员商议，制定可操作的改进措施并确保执行，不断提高组织效率和工作有效性。•定期对部门工作改进情况进行评估、检查，对有关的改进措施及吋充实调整，以达到所耍求的绩效。及时有效传递、正确诠禅公司的文化导向，并通过自身言行在管理工作中（特别是对员工的考核、评

8、价及奖励方面）予以强化。2」氛围营在团队中树立正气，敢于承担责任、善于倾听他人意见与批评，相互负责，不捂盖子，不怕揭短；对部门问题敢于陈述已见，并善于引导、听取、整合不同意见，共同推动管理进步。倡导下属之间