【精品】专业卫浴店铺管理

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1、***卫浴店铺管理（仅供直营部、加盟部、店长参考）商场如战场，本工作须知将有利于店柜Z销售与管理，请各店成员配合遵守，并山各丿占店长负责督导执行。一.店柜管理与安全维护1、门市不得发生“空柜”状况。2、营业员若有三次空柜纪录，将予以免职处分。3、外出或离柜一律须前外出登记本，登记来、回时间及事由。4、营业员应随时保持优雅、整洁的仪容与亲切有礼的态度。5、门市人员应与开店前10分钟到场，做好清洁工作及开会。6、用餐规定时间为每人30分钟，一次一人用餐，离柜或上洗手间以不超过15分钟为准。7、店内若有人手不足或突发状况，应立即

2、向业务主管或公司主管报告，以寻求处理。8、上班时间，若有亲友探访，以不超过10分钟为限。9、门市严禁争执吵闹，第一次口头警告，第二次开除。二.店务常态作业1.分类整理：a.品牌分类b.商品分类：整体浴柜、挂件、马桶等c.整体浴柜、挂件等需要有射灯2.预防次品：a.来货时拆货要仔细，不可用工具刀直接划开，以免划坏产品。b.如有因此损坏需自行负责。3.瑕疵品处理：a.退货时要在故障处贴上标记纸，封好后退回。b.如在开箱发现有污垢的商品应及时处理。c.瑕疵需填写退货单交给主管退回供货商。4.单据处理每日销货单转货单退货都需有一联

3、随当日销售报表回公司。5.保留处理：a.已付订金：商品保留。b.转调货：一般五天至十天，急件请通知业务经理应变处理。c.未付订金：不特别保留商品，留下客人资料货到通知。6.每日小盘.每月大盘a・营业员每天所收定金或营业款必须保持帐目清晰明了、将款项交于店经理。b.店面银行帐户备用金额超过5000元的，店经理需及时将款项汇至公司指定帐号。c.每月定期盘点库存及往来帐目。、店柜开门七件事1、审视自己仪容、制服、发型、化妆是否整洁有精神。2、清洁橱窗、层板、地面、玻璃、镜子、灯具确保整洁无染。3、确认橱窗展示完美无瑕。4、检视店

4、内商品与库存是否完整无缺。5、查看报表了解昨日销售情形，如有转货、修改、订金，应立即交办处理。6、检查店内用品、报表、顾客资料卡、纸袋是否足够使用。7、精神饱满，信心十足，面带微笑的迎接新的一天，携手共创佳绩。.店柜开业流程1、开店程序―提早10分钟至卖场一打卡，穿好制服，仪容整洁--清洁卖场（包括地板、镜子、陈板、商品），检查投射灯，电脑运作是否正常。--整理商品一补货--阅读留言簿及公司公文--开会，订出当日工作计划一精神抖擞，准备迎宾/开店2、营业时间一顾客服务，尽力做到专业，让顾客信服一微笑主动积极招呼客人，时时为

5、业绩着想一淡场时注意什么？看天气、时尚潮流、关心同类品牌销售和货品动向、客流走向做些什么？更换陈列、店铺清洁、研究近期销售分析、留意顾客需求、销售技巧演练一旺场时注意什么？尽力招呼到每位客人做些什么？卖出货品，立即补充、理货须待客人离去、留下每位客人的资料一用餐时间轮流吃饭，不得超过30分钟3、关店程序一结账/与公司做好收银对帐一补足当日所有销货--调整好门市商品及陈列--开会检讨当日完成及未完成的工作--将注意事项留言交待隔日当班同事--点、数--清洁卫生―打卡/关店五、顾客服务1>打招呼看到客人进来时要目视对方，并面带

6、微笑音量适中地说“欢迎光临”，并放下手上的工作，准备招呼客人，要令客人觉得倍受重视的感觉，也让他了解我们随时会协助她的需要。2、主动介绍我们应该主动介绍产品，展示款式给客人看，客人有兴趣的产品应主动询问其他相关情况。3.没有压力的服务应给客人一点空间，但是自己必须站在客人很容易看到的地方，准备好随时为客人服务。（和客人谈话时距离应保持在50-70厘米之间）4.常要保持乐观的态度及答案乐观的态度是常保持微笑。乐观的答案是遇有自己不知道的事，永远不可知说“NO”或“我不知道”，应对客人说“对不起，我帮你查问一下。”或是客人需要

7、的款式我们没有时，应该继续提供客人适合的其它款式。5.留意客人举动不要站在客人的正后面，应该先让客人随意浏览，并随时注意观察客人在找哪一类商品，以便随时主动帮客人介绍适合她们的商品6、记住客人的姓名.特征，也要让客人记得你、信任你专业的商品知识，诚恳的服务态度，让客人下次还想回来找你，听你的建议。在适当的机会可以告诉客人你的姓名，也记住客人的名字，最理想的是下次这位客人再来时，你可以很亲切地与她打招呼。7、转调货客人若有意购买产品，现场若没有库存，可提供转调货服务，但要先确定客人需要的货品为公司有库存之商品，才可答应客人，

8、并请客人留下电话号码及订金，以方便公司处理。8.客人退换产品时所提供的服务--聆听客人的理由，要是因为产品有损坏，应马上道歉。--再向主管人员汇报、及时解决。8.处理投诉的方法当班人员若解决不了可暂时保留，婉转地告诉客人“对不起！这不在我权限范围内可以处理，请您留下资料，公司有专门的客户服务部门，主管将