【精品】店铺管理1

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1、4、权利义务（1）人事管理方面：1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。2、有对员工给予奖励和处罚的权利。3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的童见。5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6、有权利对丿占内的突发爭件进行裁决。（2）店长/店助商品流动管理♦店铺日常的核心经营活动是全过程商品管理，它是指一个店铺从分析顾客的需求入手，对商品组合、促销活动以及资金使川、库存商品和其他经营性指标作出全而的分析和计划，通过高效的营运系统，保证衣最佳的时间将

2、最合适的数量，按正确的价格向顾客提供商品，同时达到既定的经济效益指标（3）整体团队表现：1）同事Z间应该互相尊重、欣赏，注里团队合作精神；2）分工情况（店员在不同的时间段都各口有指定站立的岗位，不得聚集闲谈；特别是不能聚集在收银台做与工作无关的事情）；3）当同事需要帮助时（如顾客多时、人手不足的时候）确保有同事能主动上前协助其他同事共同完成整个销售工作；4）导购又需要离开工作岗位时必须向店长/店助请示或其他同事交代淸楚方可离开；'5）职员Z间严禁使用污辱性语言和过激言辞进行沟通；6）尊重个人私隐，不得在公共场合传

3、播私人事务；7）同事Z间避免对个人的性格、牛活习惯等问题品头论足二、终端服务工作流程及技巧：♦要点一：主要职责：充分发挥团队精神和个人魅力，为顾客提供优质的服务，为公司树立良好的终端形象和争取最佳的销售业绩。♦要点二：销售服务时店铺服务中最重要的环节，销售人员耍想把握好这个环节必须做到以下几点：1、基础能力：A：熟知商晶专业知识（面料、设计风格、工艺（剪裁）、洗涤及保养方法、适合客群）B：掌握服饰的搭配方法及畅销库存状况（颜色明细、款式、摆放位置）；服饰的搭配及其讲究-Mix&Match2、服务技巧：A：专业的精

4、神面貌:随时保持热情、自然、亲切的微笑B：动的营造卖场气氛C：对顾客：先配合厉引导D：积极配合同事的工作也是提升自我业绩的-•种方式备注：引导及判断顾客购买上哦的主要要诀是：顾客喜欢的颜色、体型、职业、个人喜好3、欢迎顾客A：主动向每位顾客微笑、称呼对方及打招呼；B：带有亲切友好的语气开欢迎顾客C：用手势示意顾客入内参观；D：为顾客有1=1光接触；E：能按不同情况来欢迎顾客4、与顾客的接触A：主动与顾客打开话题，有说有聊，找出顾客需要，提供合适的产品供选择；在沟通的过程中以最快的速度知道顾客的姓氏（避免让顾客产生

5、丿犬恶感），并亲切友好的称呼英姓氏以便拉近相互之间的距离B：带有亲切的语气与顾客交谈，保持笑容并耐心聆听0：对顾客提出的购买需求或询问，及时作出回应，交代情况D：留意顾客的行为，随时主动上前协助E：引带或指示顾客到有镜照的地方F：了解顾客试穿时的感觉，在适当的机会作进-步协助（如更换颜色、配套货品的推销等争取做到一单多件）（一）导购工作职责：1、宣传企业及产品，提高殆牌知名度2、掌握专业知识，做好专柜销售工作3、止确填写H报、专柜联系本、盘点表等各类规定的报表；4、按时、合理补货、退货；5、按时参加公司组织的培训

6、会议；6、做好卖场产品及促销品的出样，维护卖场安全及保证货品整洁有序；7、收集顾客意见，妥善处理投诉；8、收集并回馈竞争品牌的相关信息。（二）导购入职离职流程一、导购入职流程1、应聘人员应在18-28岁之间，高屮或屮专以上文化程度，身高1・60米以上，身体健康，和具备身份证、毕业证、健康证等相关证件；2、应聘人员填写《深圳市聚才服饰有限公司应聘登记衣》，并附照片及身份证复印件；3、新导购在公司的试用期为两个力，其小包括累计一个月的店铺实习期；4、新导购实习期内，由培训主管对其进行有关企业文化知识、货品知识、导购职

7、责、相关技能、有关制度等培训，店长、店助负责其实习期间的工作监督和指导；5、新导购试用期由店长安排实习时间，促销活动及上岗实习，并记录导购工作表现；6、试川期结束后，由营运经理填写《转正申请表》，做岀实习评价，连同导购实习总结一并上报，经相关负责人宙批合格即可转止。《转止中请表》一旦生效，职员即可亨受止式导购的工资待遇和公司福利；7、导购必须服从店长和店助的安排，遵守公司的各项规章制度。有权根据导购表现，调整导购的试用期时间、所在专柜及所任职务，并对有违纪行为及不符合公司要求的导购予以辞退。二、导购离职流程1、导

8、购离职至少需要提前15个工作口提出书面申请，说明原因；2、由导购填写《导购离职川请表》，同专柜人员、库房、办公室等相关部门交接账务，各相关部门责任人在交接账「I后，签字确认；3、经各主管负责人签字后，将《导购离职申请表》笫一时间冋总公司人力资源部备案并交财务结账;4、未提前申请，影响公司正常营运的，将酌情处理。三、导购考勤制度1、导购人员应遵循所在商场规定的作息制度及按每