【精品】物业管理服务报告

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1、******服务中心管理服务报告2011年第二季度尊敬的业主（用户）：为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的管理服务水平，体现******物业的服务宗旨，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！报告内容如下：（共分六部分）（各管理处可根据实际管理情况进行内容的删减或增添）第一部分设备维护相关统计数据计算方法：应服务工时=本季度天数X24（小时）实际服务工时二应服务工时一未服务工时（小时）项目服务率=实际服务工时/应服务工时X100%

2、未服务工时为因特殊原因如设备故障、检修等造成的停机时间的总和。A.供配电系统设备名称数量应服务工时未服务工时项目服务率未服务原因高压环网柜变压器配电柜供电线路照明系统备用发电机说明:1.办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。2.维修更换的配件。3•故障处理及原因分析。B.给排水系统设备名称数量应服务工时未服务工时项目服务率未服务原因生活水泵水箱、水池供、排水管网雨水、污水井潜水泵说明:1.本季度用水消耗。2.维修更换的配件。3.故障处理及原因分析。4.水箱清洗情况。C.消防系统设备名称数量应服

3、务工时未服务工时项目服务率未服务原因消防水泵C02灭火系统消防控制系统消防栓通风排烟系统烟雾、温度探测器喷淋系统消防广播系统疏散指示系统灭火器说明1.维修更换的配件及材料消耗。2.故障处理及原因分析。D.电梯、空调、供暖设备名称数量应服务工时未服务工时项目服务率未服务原因电梯锅炉供暖管道空调系统说明:1.维修更换的配件。2.故障处理及原因分析。E.电讯、网络及智能化系统设备名称数量应服务工时未服务工时项目服务率未服务原因技防设备：如闭路电视监控系统有线电视系统紧急广播系统智能系统：如门禁网络系统背景音乐系统说明:1.

4、维修更换的配件。2.故障处理及原因分析。F.公共设施设备名称数量应服务工时未服务工时项目服务率未服务原因立体车库泳池及设备防雷系统电动道闸、门儿童娱乐设备庭院设施如：公园椅酒吧水吧设施网吧设备健身设施煤气管道及开关其他说明:1.维修更换的配件。2.故障处理及原因分析。第二部分安全管理A.治安管理：（内容包括：各类紧急事件等）情况描述处理情况备注特别说明：A.停车场及车辆管理（内容包括：各类紧急事件等）情况描述处理情况备注特别说明：B.消防管理（内容包括：消防演习、火警处理等。）情况描述处理情况备注特别说明：1.物资消

5、耗情况。2.财产损失情况。3.人员伤亡情况。第三部分环境管理A：环境保洁（内容包括：各类紧急事件等）情况描述处理情况备注特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明）B：蚊虫消杀项目次数效果评估备注鼠类消杀蚊蝇消杀蚁类消杀特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明）C:绿化护养绿化植物种类情况描述处理情况草坪花卉乔木灌木特别说明：（主要指重要材料、工具消耗、设备损坏及品种变更说明）D:室内服务项目项目数量效果评估备注临时服务固定艮务特约服务（临时服务:顾客临时约定的服务;固定服务:顾客提前在固

6、定时间段预定的服务;特约服务:超出公司的一般服务范围的服务。）特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明，特约服务项目列明具体内容）第四部分分承包方服务总结项目名称分承包方公司名称服务次数问题处理效果评估电梯消杀清洁二次供水水箱清洗其他分包项目特别说明：（内容包括因分承包方保养不到位而影响设备的正常使用或服务质量的情况）第五部分物业服务工作事项（可包含以下几点内容，也可以视具体情况决定内容）1•本季度大事纪要。（项目范围内发生的重要新闻性事件，如社区活动、行业考评、媒介报道、名人来访等）2.管理疑难及投

7、诉处理。（重点反映顾客提出的共性问题）3.需要业主共同或协助处理事项。（如社区内养犬问题、管理费长期拖欠问题、市政及公共配套建设问题等等）第六部分财务收支状况A.管理服务费收支情况（见附件1）B.维修基金收支情况（见附件2）**********^^司负责人：年月日有限公司管理处偉）管理服务费收支情况表年月（季度/半年/年度）金额：元序号内容本月本期累计备注1-•.物业管理费收入2住宅管理费收入血积M2,标准：3办公楼管理费收入面积M2,标准：4商铺管理费收入面积M2,标准：5车库（车位）管理费收入678其它9二.装修

8、垃圾管理相关收入10三.有偿服务收入11其中:维修服务收入12商务屮心收入13家政服务收入141516四.存款利息收入17收入合计18管理成本支出191•人工费用20工资福利21社会养老保险22员工培训232彳亍政费用24办公费25水电费26差旅费27车辆及交通费28考察接待费29交际应酬费30电脑费用31通讯费32咨询及诉讼费33环境费343