【精品】复旦大学人力资源管理-管理沟通(开卷)

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1、管理沟通一、管理沟通的地位和作用沟通是人类社会和企业组织行为屮的基本行为。二、企业管理的实质和核心是沟通。分为管理对象、管理主体、管理过程、管理功能。1•管理对象：从管理的对象來看,管理对象按照现代划分法，可分为物资资源和人力资源。物资资源乂分为有形物资和无形物质。冇形物资最典型的就是牛产资料，机器设备等。无形物资包括知识和信息技术等。更广义地也可以包括企业品牌、商誉等无形资产。人力资源则包括了人所带來的一切资源、包括知识、技能、才华、性格与思想等。管理的实质是对各种对彖资源的一种整合，沟通是桥梁和联系。2•管理主体：从管理的主休上來看,管理必然是沟通，主体是人，管理者不向被管理对象输出指令，

2、并从被管理对彖方面获取信息，事实上就无法有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作日标、组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。即使人与机器之间也需耍沟通，即人机沟通，工作者需耍不断关注机器输出的结杲是否合乎计划冃标，以此来确认和校正机器有效的工作。3•管理过程：从管理的过程来看,也是一刻也离不开沟通，管理的过程是资源组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈，没冇这些人量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现、管理的过程就要中断或残缺英至失去控制。4•管理的功能：四犬职能:组织、领导、控制、计划。管理理论：科学

3、管理学派,过程管理学派，组织结构管理学派，社会系统管理学派，行为科学管理学派，经验管理学派科学管理学派:1911年，科学管理理论的鼻祖泰罗在其出版的管理学名著《科学管理原理》中对科学管理进行了经典论述，泰罗之处，科学管理的H的是为了寻求一种更有效的管理机制，H的在丁•提高生产效率，发挥劳动者最大的生产丿J,他总结了著名的泰罗制，强调科学管理的实质是对工人的工作进行工作细分，通过动作研究和时间研究的实证研究方法，寻找和建立起对每一个细分工作的最优化工作标准，然片以此标准來要求，知道并评价工人的业绩,依据业绩进行奖惩，科学管理理论主要还是丄厂里工厂主对于工人有效的生产管理如何实现的理论，按泰罗的观

4、点，科学管理理论不仅是一种思想，一种观念，也是一套具体的操作规程。主要内容：1.总结经验，编为观则。2.发现人才，培养人才。3.科学选择，科学培养。4•上下协作，按章办事。对科学管理的定义，口J总结为通过对工人工作进行细分，并制泄最优匸作标准，以此进行规范和考核评价，支付薪金，以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫做管理。该管理很明显最主要是针对工人即生产者而提出要求，对管理者本身提出要求。过程管理学派对管理的论述与界定。以法国著名古典管理学派亨利•法约尔为代表的过程管理学派，首次对管理进行了系统全面的理论研究，从而在管理研究上取得了历史性重人突破，法约尔创建的一般管理理

5、论至今仍为人部分管理学派的沿用或吸收，不愧为管理思想史上的一个光辉成就。1916年，法约尔在其出版的《工业管理和一般管理》中1J次细分和提出了金业的六大职能：即技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动。从而首次对管理活动在金业所有活动中的低位，也就首次提出了企业的管理活动是一个与企业活动相互区分，相互联系，相对独立的活动，并且他还认识到不同企业活动需耍人们具有不同索质与才能。尤其是明确区分了管理者和管理活动必须具备管理的知识和才能，从而克服了科学管理理论只把眼光盯在生产管理领域的局限性，深化和拓宽了对于管理概念的理论，初步形成了较为完整的企业管理理论。在该书中，法约尔首次明确

6、提出了一般管理的概念，而H根据当时的条件和时间经验提岀了管理的十四大原则和管理的五大要索。法约尔提出管理十四大原则为：劳动分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益从属于整体利益，员工报酬，集中等级，秩序，公平，合理，人员稳定，首创精神,团队合作。三、管理沟通的八大内容：情感沟通，信息沟通，责任、权利、利益沟通，决策性业务信息沟通，制度沟通，金业战略沟通，企业文化沟通，企业外部沟通。1•情感沟通情感内容的管理沟通是人们在实际管理屮花费人量时间去进行的一种极其基础、基本但十分重耍的沟通。人类是有口我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。马克思曾将

7、其视为产出效率和效益弹性很大的可变成本。现代人力资源管理科学把他看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素，甚至把人摆到了高于信息、知识的第一•因素高度。因为信息、知识、技术以及其他任何资源的生产力的发挥，全部要依靠人的有效工作。而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理肆的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝