[人力资源管理]沟通技巧

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1、沟通技巧歡迎參加6/30/20211溝通技巧课程安排提出问题:一.溝通的概念二.溝通的作用分析问题:三.沟通模式分析四.沟通障碍分析解決问题:五.沟通基本技巧六.沖突解決技巧6/30/20212溝通技巧您的期望請在紙上寫一個您最希望在本次課程得到解答的具体問題6/30/20213溝通技巧課程目的1.兩小時內掌握溝通的基本概念,兩大作用,五大障碍和六大技巧.2.幇助學員建立良好的人際關系氛圍6/30/20214溝通技巧禪宗提出的一個問題:“若林中树倒時無人听見,會有声响嗎?”答曰:“没有”>树倒了,確實會產生声波,但除非有

2、人感知到了,否則,就是没有声响.溝通只在有接受者時才會發生.6/30/20215溝通技巧什么是溝通?溝通就是可理解的信息和思想在兩個或兩個以上人群中的傳递和交換的過程.6/30/20216溝通技巧溝通的雙重作用:一.工作實際需要:是協調組織各組員各要素成為一個有机整体的凝聚剂.多數人50%-70%的工作時間是進行溝通.同時工作中70%的错誤是由于不善溝通造成.二.個人情智需要:是個人自我满足的一種生理需要,也是满足對方自尊,激勵和領導別人的需要.家書抵万金和狼孩的故事6/30/20217溝通技巧溝通的分類一.按照組織系統

3、:正式溝通非正式溝通二.按照媒介方法:書面溝通和口頭溝通三.按照作用功能:工具式溝通和感情式溝通四.按照級别方向:下行溝通,上行溝通和平行溝通五.按照是否反饋:單向溝通雙向溝通六.按照交流方式:封閉式溝通和開放式溝通本次課程重點是占日常溝通中80%以語言面談為主要方式的溝通.6/30/20218溝通技巧信息源編碼通道譯碼接收者噪音回饋編碼過程解碼過程溝通的模式6/30/20219溝通技巧請思考:在我們的工作和生活中有哪些障碍影响了我們的日常溝通?造成什么后果?試舉一至兩個例子加以說明.6/30/202110溝通技巧小游戏

4、(請按提示動作并保持安靜):1)請右边們同事背轉身体朝向后面,左边同事不動.2)請左边們同事背轉身体朝向后面,右边同事不動.3)請右边們同事回轉身体朝向前面,左边同事不動.4)請左边們同事回轉身体朝向前面.6/30/202111溝通技巧6/30/202112溝通技巧6/30/202113溝通技巧小故事:笑話產生的原因是什么不得要領“救火！救火！”電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里？”消防隊的接線員問。“在我家！”“我是說失火的地點在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？”“你們不是有救火車嗎？”時差

5、周志中在房間打了電話問飯店櫃檯：“你能告訴我臺北和紐約的時差嗎？"總機："JUSTAMINUTE..."周志中回了一:“THANKYOU”，然後挂斷了電話。6/30/202114溝通技巧小問題:一則上司與下屬的對話上司：項目總監下屬：項目經理下屬：你今天有沒有時間？上司：今天什麽時侯？下屬：隨便上司：什麽事？下屬：你沒有時間就算了。上司：告訴我，什麽事。下屬：討論一個客戶的事，問你去不去。上司：你需要我去嗎？下屬：不知道。上司：你解決的方案是什麼?下屬：我要和你討論才知道.上司:討論什麼?下屬：是這樣的…….上司:要我去

6、的目的是什麼?下屬：你在好一點.上司:你把我去的目的想清楚,再決定.下屬：好的.請問下屬的溝通能力要作何改善?6/30/202115溝通技巧小案例:如果你是經理會怎么辦?一位經理安排一名主管去管理一个生產車間,但是這位主管認為管理該車間這样混乱的部門是件費力不討好的事.經理于是開始了解主管的期望:如果這位主管是一位积极進取的年輕人,你會怎么說?如果這位主管只是得過且過,你會怎么說?6/30/202116溝通技巧個人的經歷:背景:我曾負責原公司与某高校合作的學歷教育項目,涉及公司從專科至碩士共230人的教務管理.學員分布在

7、各事業部至生產部至生產線及各職能部門等不同层級.問題:初期派發上課計劃至各部門時,往往出現學員不能按時出席現象.調查原因,有部門文書助理通知不到或通知信息不全問題.有連絡渠道太長難以操作問題,更有部分學員托辞未收到通知.電子邮件网路不通或忘記等.方法:如果是你會怎么辦?6/30/202117溝通技巧溝通的五大障碍一.思維文化的差异:包括信仰,思維方式,心理定勢,作出假設二.信息表達的模糊:表達含糊,缺少前后背景,過于簡單或啰嗦.三.溝通對方的反應:不符合對方的與趣期望和要求四.溝通渠導的遺漏:當信息連續通過五个人時,多達

8、80%的信息在溝通過程中丢失.五.外部噪音的干扰:有意的歪曲或拒絕接受.如一些謠言.6/30/202118溝通技巧對待沟通障碍的心態每個人都有一個跨越障碍的過程.我們各自有各自的障碍:對于自己的障碍,要意識到它們并克服它們;對于別人的障碍,我們要以我們的耐心和理解對待,這样才能達到有效的溝通.您認為可以有哪些方法可以