【经营管理】移动梦网SP短信业务信用积分管理办法

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1、中国移动通信CHINAMOBILE移动梦网SP短信业务信用积分管理办法（V1.0版）移动梦网SP短信业务信用积分管理办法（2006年1月征求意见稿修订）中国移动通信有限公司二OO六五年一八月第一章概述3一、适用范围3二、解释修订权3第二章总体原则4第三章短信业务信用积分管理机制4第四章违约减分办法5一、业务违约性质5二、违约性质系数7三、违约减分计算方法8笫五章投诉考核减分办法10一、考核的目的10二、对SP的分类10三、考核数据说明11四、考核指标11五、考核流程12六、核对流程12第六章合作满意度履约情况减

2、分办法13笫七章信用积分应用13一、信用积分应用13二、违约处理措施汇总14三、违约处理措施说明14四、违约处理措施的实施14第一章概述3一、适用范围3二、解释修订权3第二章总休原则4第三章短信业务信用积分管理机制4第四章违约减分办法5一、业务违约性质5二、违约性质系数7三、违约减分计算方法9第五章投诉考核减分办法10考核的Id的10对SP的分类11四、五、八、考核数据说明11考核扌旨标11考核流程12核对流程12第六章履约情况减分办法13笫七章奖励加分办法13第八章信用积分应用14一、信用积分应用14二、违约

3、处理措施汇总14三、违约处理措施说明15四、违约处理措施的实施15第一章概述6一、适用范围6二、解释修订权6第二章总休原则7第三章短信业务信用积分管理机制7第四章违约减分办法8一、业务违约性质8二、违约性质系数10三、违约减分计算方法12第五章投诉考核减分办法14一、考核的Id的14二、对SP的分类14三、考核数据说明15四、考核指标15五、考核流程16六、核对流程16第六章履约情况减分办法17笫七章信用积分应用18一、信用积分应用18二、信用积分处理措施汇总19三、信用积分处理措施说明19四、信用积分处理措施

4、的实施20第•章概述3_、适用范围3二、解释修订权3第一章总体原则4第三章短信业务信用积分管理机制4第四章违约减分办法5_、业务违约性质5二、违约性质系数7三、违约减分计算方法8第五章投诉考核减分办法10一、考核的1=1的10二、对SP的分类10三、考核数据说明11四、考核指标11五、考核流程12六、核対流程12第六章履约情况减分办法13第七章信用积分应用14一、信用积分应用14二、违约处理措施汇总14三、违约处理措施说明14四、违约处理扌晋施的实施15第一章概述为维护移动梦网短信业务市场秩序、提高移动梦网短信

5、业务质量、激励移动梦网短信业务合作伙伴诚信经营、促进移动梦网短信业务增长，屮国移动通信有限公司特制定“移动梦网SP短信业务信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。本办法是对移动梦网短信业务服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方而的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法一一短信分册》的原则指导下，就短信SP在运营过程中的诚信经营程度进行评价，并逐步实现差异化管理。木办法如与此前的短信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以木办法为准。—、适用范围本办法适用于与屮国移动开展“移动梦网”短信合作的SP,不适用于移动

6、聊天等自有短信业务。本办法适用于与中国移动开展“移动梦网”短信合作的SP,不适用于手机银行、手机证券、168信息点播等特殊类短信SP。木办法适用的短信SP,按服务范围可分为一点接入、分省服务SP,、多点接入、分省服务SP和纯本地SP。本办法描述的信用积分管理主要针对移动梦网短信业务的运营管理，屮国移动将在适当的时候推出适用于各种梦网业务的SP信用度综合管理机制。二、解释修订权本办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修改，其修改权和解释权属于屮国移动通信有限公司。第二章总体原则短信业务信用积分管理旨在衡

7、量移动梦网短信业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、合作满意度履约情况三方面内容，不包括运营收入指标。中国移动将在制定短信、WAP、彩信、IVR、彩铃等业务线SP信用积分管理办法的基础上，进一步制定合作伙伴信用度综合管理机制，对SP所运营业务的信用积分进行综合评价，考核合作伙伴的信用度。合作伙伴的信用度是“SP分级分层”合作运营的基础，只冇当SP的信用度达到合格水平时，才冇资格参加“SP分级分层”服务，得到中国移动提供的更丰富的资源支持；对于信用度较差的SP,

8、将采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。第三章短信业务信用积分管理机制短信业务信用积分的衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。信用积分初始化后，设置为980分，每月月底对SP信用积分进行计算，，根据SP当月业务运营情况进行加、减分。短信业务信用积分的计算方法如下：信用积分=上月累计积分+口然木月木月加分+奖励加分一违约减分一投诉考核减分一合作满意度履约情况减分初始分设置原则：