【经营管理】移动梦网SP彩铃业务信用积分管理办法

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1、移动梦网SP彩铃业务信用积分管理办法（V1.0版）中国移动通信有限公司二oo六年一月第一章概述3一、适用范围3二、解释修订权3第二章总体原则4第三章彩铃业务信用积分管理机制4第四章违约减分办法5一、业务违约性质5二、违约性质系数6三、违约减分计算方法8笫五章投诉考核减分办法9一、考核的目的9二、对SP的分类9三、考核数据说明9四、考核指标10五、考核流程11六、核对流程11第六章履约情况减分办法11笫七章信用积分应用12一、信用积分考核12二、信用积分处理措施汇总13三、信用积分处理措施说明13四、信用积分处理措施的实施13第一章概述一、为维护移

2、动梦网彩铃业务市场秩序、提高移动梦网彩铃业务质量、促进移动梦网彩铃业务增长，屮国移动通信冇限公司特制定“移动梦网SP彩铃业务信用积分管理办法”（以卜'简称“木办法”）。二、本办法是对移动梦网彩铃服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法一一彩铃分册》的原则指导下，就彩铃SP在运营过程中的诚信度以及业务发展程度进行评价，并进行差异化管理。如与此前的彩铃业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。—、适用范围木办法适用于与中国移动开展“移动梦网”彩铃合作的SP。木办法描述的信用积分管理主要针对移动梦网彩铃

3、业务的运营管理，中国移动将在适当的时候推岀适用于各种梦网业务的SP信用度综合管理机制。二、解释修订权本体系将根据市场发展以及SP合作管理的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信有限公司。第二章总体原则彩铃业务信用积分管理旨在衡量移动梦网彩铃业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标。中国移动将在制定短信、WAP、彩信、IVR、彩铃等业务线SP信用积分管理办法的基础上，进一步制定合作伙伴信用度综合管理机制，对SP所运营业务的信用积分进行综合评价，考核合

4、作伙伴的信用度。合作伙伴的信用度是“SP分级分层”合作运营的基础，只冇当SP的信用度和某业务的信用积分达到合格水平时，才有资格参加该业务的“SP分级分层”管理，得到中国移动提供的更丰富的资源支持；对于信用度或某业务信用积分较差的SP,将在该业务上采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。第三章彩铃业务信用积分管理机制彩铃业务信用积分的衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。信用积分初始化后，每月月底对SP信用积分进行计算，根据SP当月业务运营情况进行加、减分。彩铃业务信用积分的计算方法如2信用积分=上川累计积分+本丿J加分一违约减分一投诉考核

5、减分一履约情况减分初始分设置原则：在各省公司初次进行信用积分管理时，需要根据各SP的运营情况对其初始积分进行初始化。初始化吋按照如下规则进行：1、对于合作年限满1年，近一年内没有任何违规记录的SP,初始化积分为90分。2、对于合作年限在1年以内，近一•年内没有任何违规记录的SP,初始化积分为80分。3、对于近一年内有违规记录的SP,不论合作年限，初始化积分统一・设置为70分。加分原则：如果SP连续2个月没有发生违约行为、投诉率合格、满意度合格，则奖励10分；从第3个丿」开始，每增加一个丿」，则信用积分增加5分。信用积分上限为100分。减分原则：如

6、果SP111现业务违约、客户投诉超出考核指标、履约情况超出考核指标等情况，每次将从信用积分中扣减和应的分数。信用积分下限为一20分。1.违约减分办法：违约减分分值=违约性质减分系数X违约影响度；违约减分分值不超过该类违约减分的上下限。（详见第四章）2.投诉减分办法：根据客户投诉量和客户投诉率，将SP投诉考核指标分为三级，SP当月投诉超过考核指标时，将对应扣减和应的信用积分。（详见第五章）3.履约情况减分办法：根据SP在运营管理小的工作配合情况对SP的履约情况进行考核，对于未达到考核指标的，将扣除相应的信用积分。（详见第六章）信用积分的应用：当SP

7、的信用积分低于相应分值时，将对SP釆取暂停新增业务、实施“二次确认”、暂停结算、暂停端口等各项追究违约责任措施。（详见第七章）SP更名、出售、转让的，原有积分继承。第四章违约减分办法业务违约性质对于SP违约行为，根据严重性将违约事件分为五类。1.第一类违约事件包括：1）开展违反国家法律、法规和各项行业规章制度的业务；2）被上级主管部门裁定立即终止经营；3）曲于SP违约运营导致重大负面社会影响；2.第二类违约事件包括：1）SP业务内容违反国家冇关版权保护的规定或提供虚假版权；2）SP自消费业务但不向移动公司交纳信息费，使屮国移动蒙受经济损失的。3.

8、第三类违约事件包括：1）提供不健康信息服务，或为不健康信息服务内容提供代收费。这里所指的不健康信息包括但不限于以下信息：性挑逗、恐吓类信