【经营管理】3：广西移动SP信用积分管理办法

《【经营管理】3：广西移动SP信用积分管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中国移动广西公司SP信用积分管理办法为维护移动梦网业务市场秩序，提高移动梦网业务质量，促进移动梦网业务增长，维护中国移动、各SP及客户的利益，广四移动通信冇限责任公司特制定“中国移动广西公司SP信用积分管理办法”。本办法是在中国移动《移动梦网SP合作管理办法》的原则指导下，对合作SP进行管理和评估，对合作伙伴在运营过程中的信用度进行评价，给予分层分级的服务，并逐步实现差异化管理。本办法如与此前的短信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。解释修订权：木办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修

2、改，其修改权和解释权属于广西移动通信有限公司（以下简称广西移动）。总则梦网业务信用积分管理旨在衡量移动梦网业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标血括SP违约行为、客八投诉情况、履约合作情况三方面内容，不包括运营收入指标。广西移动将在制定短信、WAP、彩信、IVR等业务线SP信用积分管理办法的慕础上,进一步制定介作伙伴信用度综介管理机制，对SP所运营业务的信用积分进行综合评价，考核合作伙伴的信用度。合作伙伴的信用度是“SP分级分层”合作运营的基础，只有当SP的信用度达到合格水平时，才冇资格参

3、加“SP分级分层”服务，得到广西移动提供的更丰富的资源支持；对于信用度较差的SP,将采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。移动梦网短信分册第一章适用范围本办法适用于与广西移动开展“移动梦网”短信合作的SP,不适用于手机银行、手机证券、168信息点播等特殊类短信SP。木办法适用的短信SP,主要为本地短信SP和全网短信SPo本办法描述的信用积分管理主要针对移动梦网短信业务的运营管理，广西移动将在适当的时候推出适用于各种梦网业务的SP信用度综合管理机制。第二章短信业务信用积分管理机制短信业务信用积分的衡量采

4、取加减分制，累计积分即为信用积分。信用积分初始设置为80分，每刀刀底对SP信用积分进行计算，根据SP当刀业务运营情况进行加、减分。短信业务信用积分的计算方法如下：信用积分=上月累计积分+本月加分一违约减分一投诉考核减分一履约情况减分加分原则：如果SP连续3个月没有发生违约行为、投诉率介格、满意度合格，则奖励10分；从第4个月开始，每增加一个月，则信用积分增加5分。信用枳分上限为100分。减分原则：如果SP出现业务违约、客八投诉超出考核指标、履约悄况超出考核指标等情况，每次将从信用积分中扣减相应的分数。信用积分

5、下限为一20分。1.违约减分办法：违约减分分值=违约性质减分系数X违约影响度；违约减分分值不超过该类违约减分的上下限。（详见第三章）2.投诉减分办法：根据客户投诉量和客户投诉率，将SP投诉考核指标分为三级,SP当月投诉超过考核指标时，将对•应扣减相应的信用积分。（详见第四章）3.履约情况减分办法：根据SP在运营管理屮的工作配介情况对SP的履约情况进行考核，对于未达到考核指标的，将扣除相应的信用积分。（详见第五章）信用积分的应用：当SP的信用积分低于相应分值时，将对SP采取暂停新增业务、实施“二次确认”、暂停结

6、算、暂停端口等各项追究违约责任措施。（详见第六章）SP更名、出售、转让的，原有积分继承。第三章违约减分办法广西移动根据SP违规事件的不同性质和严重程度以及影响度対SP进行分类和处理,对于以下分类没冇包含的SP的违约事件，将根据事件的性质和严重程度以及影响度参考以下规恋执行。一、业务违约性质对于SP违约行为，根据严重性将违约爭件分为五类。1.第一类违约事件包括：1）开展违反国家法律、法规和各项行业规章制度的业务2）被上级主管部门裁定立即终止经营3）由于SP违约运营导致重大负面社会影响1.第二类违约事件包括：1）

7、为非法信息内容提供代收费服务。2）SP伪造订购关系，导致用户在非知情自愿的情况下产生订购关系3）直接或变相提供跨运营商短信业务4）由于SP原因，造成对中国移动网络平台或管理系统进行攻击，导致系统不能提供服务2.第三类违约事件包括：1）提供不健康信息服务，或为不健康信息服务内容提供代收费。这里所指的不健康信息包括但不限于以下信息：性挑逗、恐吓类信息，以及其它违背社会道德、危害屮国移动企业形彖的信息内容2）rtil-sp在业务宣传中未明示业务信息、存在虚假宣传或者默认打勾，诱导用户在非知情自愿的情况下产生订购关系

8、或者使用业务，产生信息费3）山于SP未按照规范运营，造成用八被多收、错收信息费4）SP违约群发短信，并且群发信息中未明示业务信息、存在虚假宣传，诱导用户定制和使用业务5）由于SP原因，造成对屮国移动网络平台或管理系统进行攻击，导致系统性能严重下降3.第四类违约事件包括：1）提供代收费服务但是业务内容不涉及违规。代收费服务是指利用移动梦网短信网络收取非通过此网络使用和实现的业务的资费。代收费的判断方法