《管理学》――原理与方法2

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1、（二）及时1：及时提供2：反映当前情况（三）安全1：范围广泛，从而可以使得管理者较全面的了解现状2：尽可能简洁，但应该尽可能详细第二节信息系统一：概述信息系统：为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。—：信息系统的要素五个：输入、处理、输出、反馈、控制输入：系统所耍处理的原始数据处理：把原始数据加工或转换成有用的信息的过程输出：系统处理后的结果反馈：当管理者对输出的结果不大满意吋，对输入进行调整控制：对输入、处理、输出、反馈进行监视，使得这些过程正常H：信息系统的开发步骤（一）系统调查

2、：组织确定是否存在一个能被倍息系统处理的问题或机会。（二）系统分析：忖的是确定信息系统的功能要求1：考察分析当前使用的系统，评估组织的外部环境和组织的内部条件，评估最终用户的要求2：系统设计人员确定一•系列功能要求（三）系统设计1：设计用户界面或人员和信息的交互点2：产生数据，及其属性和结构以及不同数据元素Z间的关系，将数据输入到数据库小。3：设计软件系统——各种计算机程序（四）系统实施（五）系统维护四：以计算机为基础的信息系统在组织屮的应用1：电子数据处理和业务控制2：管理信息系统和功能控制3：决策支持系统

3、和战略计划第三节其他信息技术一：概述有效的管理者必须紧密追踪信息技术的发展，并在条件许可的情况下，及时将信息技术引入组织中二：电信和网络三：人工智能1：专家系统：以知识为基础的信息系统。它是以计算机为基础的系统，从本质上讲，专家系统是一种软件，其中专家知识被用于辅助决策者在复朵的决策环境下进行决策2：机器人：包括计算机智能并且利用了人工智能、工程学和生理学的研究知识。机器人通常用来重复地干同样的工作，这样工作效率人为提高。四：办公自动化通常是以计算机为基础的信息系统，它们被用来辅助组织在不同的个人、工作小组和

4、组织Z间进行电了文件和信息的收集、储存、处理和传递第八章管理决策决策是管理的本质，管理的各项职能——计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策第一节决策的定义、原则与依据一：决策的定义——决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程1：决策的上体是管理者2：决策的本质是•个过程,这_过程由多个步骤组成3：决策的目的是解决问题或利用机会二：决策的原则1：决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有nJ能的方案c：准确预期

5、到每个方案在未來的执行结果2：现实中上述条件往往得不到满足三:决策的依据——信息（信息的数最和质暈肓接影响决策水平）第二节决策的类型和特点一：决策的类型（一）长期决策和短期决策1：长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，乂称“长期战略决策”如：投资方向的选择2：短期决策：为实现t期战略冃标而采取的短期策略手段。乂称“矩期战术决策”如：物资储备、生产中资源配置等问题。（二）战略决策、战术决策与业务决策1：战略决策：涉及纽•织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确

6、定2：战术决策：乂称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。3：业务决策：tl常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。（三）集体决策与个人决策（四）初始决策和追踪决策初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。追踪决策是非零点决策（五）程序化决策与非程序化决策1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常'管理的“例行问题”2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发牛:的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”（六）确定型决策、不确定型决策、风险

7、型决策1：确定空决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较2：风险型决策：——“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。3：不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。二：决策的特点1：目的性：任何决策都含有目标的确定2：可行性：每个决策的方案都冇一定的可行性3：选择性：决策的关键是选择，没有选

8、择就没有决策4：满意性：决策的原则是“满意”而不是“最优”5：过程性：a：组织屮的决策不是单项决策而是一系列决策的综合b：在这一系列的决策中，每个决策木身就是一个过程6：动态性：决策的动态性与过程有关第三节决策的理论古典决策理论——又称“规范决策理论”是基于“经济人”的假设提出的，盛行与50年代以前观点：认为应该从经济的角度來看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最人的经济利益主要内容：1：决策者