[精品]秩序维护员培训材料

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1、济南三友志和物业管理冇限公司成立于2004年的6刀份，由孙桂军总经理(S)、杨学刚总经理(Y)、张V庆总经理(ZH)三人共同投资(故名为三友，忐和“SYZH”),注册资金300万人民币，国家二级资质C呈本理念“一个人走一百步，不如一百个人走一步”是指团结就是力量秩丿了维护员是脸，公寓是心脏，保洁是衣服公寓管理员二牛活指导老师学校物业管理理念：1、让业主更省心，以保证老师用更多的精力去抓学校的教学及科研成杲。2、使方牛•在人牛」的V习牛活屮在物业管理的范围内，能亨受到优质的服务，良好的思想教冇，女全舒适整洁的学

2、习生活环境。一、学校物业管理特色：1、“严”字当头，关爱学牛•的管理理念。“五严”方针：严而冇格，严中冇爱，严中冇悄，严中冇疏，严中冇导2、“富有人情味的”的管理理念3、不间断的员工培训机制4、严谨、务实的工作理念管理定位于“冬缺陷管理，无并错服务，无空缺记录。”管理追求“高、严、细、实、新、活”。力求标准高，管理严，服务细，作风实，思路新，经营活。5、关爱牛活精诚服务一•、学校物业服务特色：1、站着做人，跪着服务2、业主希望我们怎么对他，我就怎么对他3、三友志和物业的新概念：“5S”的服务标准：微笑、规范、

3、及时、个性、满意三、企业文化内涵1、管理篇：企业不是等人了再搞名牌战略，而是应利用名牌战略搞人。2、作风篇：今FI事，今FI毕。3、生存篇：永远战战兢兢，永远如履薄冰，挑战昨日，永不满足。4、服务篇：业主希望我怎样对他，我就怎样对他。5、行为篇：说老实话，办老实事，做老实人，做事要有激情，态度决定一切。6、价值篇：把简单的事做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补就是补意志，补能力，补精神，心态比能力更重要，不要抱怨业主的投诉，要站在业主的解度思考我们能给业主带来什么。7、思维篇：不是不可能，只是暂吋还耒找到办法，

4、静思默想，口标想彖，口律口控，科学，忘却消极，超越无限。8、索质篇：真诚、谦虚、忠诚、敬业、自信、宽容。9、行动篇：每天进步一点点，天天做小事，件件无小事。10、醒悟篇：今天你做了什么？个性化细微服务最能打动人。11、勤俭篇：劳动是幸福的左手，节约是幸福的右手。12、勤奋篇：学习是灯，勤奋是油，要想灯亮，使劲加油！13、机遇篇：上帝敲门的声音是很轻的。14、市场篇：只有淡季思想，没有淡季市场，老市场寸步不让，新市场寸土必争。15、品牌篇：品牌是业主的心托出來的。16、用人篇：不拘一格降人才，优胜劣汰，能者上，

5、庸者下，平者让。新入职公司的员工，—•般须经1个月的试用期，管理人员3个月辞职：因个人原因需离开公司的，应提前一个月写辞职报告，工龄调整于每年一刀一口及七刀一口统一调整。工资的计算方式公休假：试工期合格后第二月每月可享受三天的带薪休假，即每月满勤27天，发30天工资。假期审批权限：经理级以下人员，假期1人由肓接领导核准，假期3人内由经理核准，3人以上由总公诃核准；1、法定节假日：为春节3天（年三十、初一、初二）；劳动节1天（五月一H）;端午节1天（农历五刀初五）；中秋节1天（农历八刀十五）；国庆节3天（十月一

6、日、

7、•月二日、十月三日）；元旦1天（元月一日）；清明节1天（四月四日）。在法定节假口期间因工作需要无法休息或换休的员工根据岗位享受不同的薪资补助，分别为：保安50元/犬/人，管理员40元/犬/人，保洁员20元/犬/人。以放假前三天项目部报的值班人员为准，如项目报未报不享受以上加班补助。3、正式员工刀考勤天数不足25天者，按实际出勤天数计算工资，即工资/30X出勤天数;正式员工月考勤不满27天已满25天者只扣除休班天数工资即工资/30X30-工资/30X请假天数；正式员工满27天以上者发放月全额工资。事假一天

8、扣一天工资旷工一天扣三天工资一、仪表端庄这是一个人的精神面貌、文化道德修养的外在表现，员工的容貌、姿态、服饰都要讲究,发型要大方，血容要清洁，上岗时要按规定穿看丁装，佩帯T牌于外衣的左前胸,衣服干净、平整，外扎腰时要使用黑色腰带，不允许穿浅色袜子，女丄丝袜可穿肉色；表情自然，站立挺直，行走耍稳重，给人以美好的印象。礼节、礼貌在我们这个行业中所表现作用_、使业主感受到亲切感二、使员工心理得到满足三、公司形象（体现）四、业主心理的需要⑴职业道徳就是同人们的职业活动紧密联系的，符介职业特点所要求的道徳准则、道徳惜操

9、与道徳品质的总和。物业管理人员应具备的内容：“五爱”①爱物业管理行为（十•行爱•行）②爱我们的服务对彖③爱岗位⑷爱服务⑤爱信誉“讥不能”①不冷淡②不刁难③不取笑④不训斥⑤不报复“四不讲”①不讲阶级庸俗的话②不讲不三不四的脏话③不讲讽刺挖苦的话④不讲与匚作无关的话°4、公寓筲理人员在维持学牛:两休纪律吋应做到：厂轻：话说轻、走路轻、操作轻；二不带：查房时不带于•机（或调整到静音状态，但不允许带有声响的