秩序维护员培训课件教材

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1、秩序维护员员工内部培训教材服务标准要求一、安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。二、有序在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。三、亲情物业管理的保安服务对偷盗

2、与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。四、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。保安服务仪表1、保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按

3、规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。2、制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。3、人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。4、31…………专业管理·专心

4、服务………秩序维护员员工内部培训教材内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。3、大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。4、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。5、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同倚壮

5、。不准背靠门柱或墙角、树上等。6、立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。7、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。8、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。9、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。保安服务仪容标准1

6、、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，长头发和长指甲。2、外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剃牙齿、脱鞋袜、吃东西。4、不在公共场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。6、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。保安服务语言规范1、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用

7、语，对人称呼要得当，对人讲话要用“31…………专业管理·专心服务………秩序维护员员工内部培训教材请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。1、询问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前打招呼：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型

8、货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定，不准驶入理由，请求理解、支持和配合。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。2、遇到不友好的来宾或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作结实，或作劝导，使其知