秩序维护员培训材料

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1、保安仪容仪表标准保安仪容仪农标准一、保安仪容标准1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检査、军训及参加如表彰大会等重耍会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴人盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整齐、挺刮、淸洁；衣领、袖口洗涤干净:穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的屮间：不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。4•内外衣口袋内不

2、准放过多东西，如否烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩启章的外套或衬衫须将用章戴正。5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在酸间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双特自然摆动,不得见来见去；骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右，但不耍戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。7.门岗婆站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿Z间；挺胸收腹,两手后背丁-皮带处，左手握右手腕，右手手指并

3、拢并口然弯曲，手心向后。9•立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10•听別人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。II.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要箱神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭启挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。二、保安仪表标准1.注意个人卫生，常理发、常修而、勤剪指屮，不得留小胡子、长头发和长指甲。2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4•不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的爭

4、。5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。保安服务语言规范保安服务语言规范一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和來宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不耍与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访耍热借，对业户和来宾询问书项的冋答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生换语句。二、盘问大件物资（物品）携出小

5、区或人厦时耍有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的址件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止人型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理山，请求理解、支持和配介。三、遇到不友好的来客或陌生人，耍保持冷静，不可急躁生气，不得与英争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司冇关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单•位、住址或其他问题，应先说:“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，

6、规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2.认识您很髙兴！3.您好！xxxxxx管理处保安部,请进。4.对不起，我没听淸楚，能否讷您再说一遍？5•对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言?6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？&某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？5.对不起，您拨错了。10•对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。11.请问您的姓名?12.请提宝贵意见，您还有什么问题？13.谢谢您的合作，欢迎下次再

7、来，再见！14•您好，请问需婆帮忙吗？15.不客气，这是我的工作职责。保安服务纪律保安服务纪律一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量H标，坚持安全第-、优质服务，努力完成公司下达的齐项保安任务。二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥,坚守岗位，恪尽职守。三、保安人员必须严格遵守16个不准：1•不准酒后值勤和在上班时饮酒。2