现代企业的标杆管理

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1、现代企业的标杆管理摘要：标杆管理是现代企业最重要的管理方法之一。文中简要论述了金业标杆管理的基木概念、作用、类型及丁•作程序，讨论了标杆管理中的伦理和法律等问题以及对企业的基木要求。企业标杆管理，70年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。企业标杆管理是现代西方发达国家金业管理活动屮支持金业不断改进和获得竞争优势的燄重要的管理方武z—。标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业或那些行业中领先和最冇名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等-•系列规范化的程序。

2、将木企业的实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，分析这些基准企业达到优秀绩效水平的原因，并在此基础上选取改进木金业绩效的最佳策略，争取赶上和超过对于，成为强中之强。标杆管理方法蕴含科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理屮追求竞争优势的本质特性,因此具冇巨犬的实效性和广泛的适用性。如今，标杆管理已经在库存管理、质量管理、市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发、企业战略、研究所管理、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用，并不断拓宽新的应用领域。据美国1997年的一项研究表明，1996年世界500强金业中有近90%的金业在日常管理活动中应用了标杆管理,其

3、中包括AT&T,Kodak,Ford,IBM,Xerox等。二、标杆管理的作用与影响标杆管理之所以能引起各大企业的如此重视并风靡于I比界，其根本原因在于它能给企业带来巨大的实效。标杆管理为企业提供了一种可行、可信的奋斗日标，以及追求不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一日标的一种手段和工具，具有合理性和可操作性。1.标杆管理是企业绩效评估的工具。标杆管理是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确木企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从而制定适合本企业的有效的发展战略。2.标杆管理是企业持续改进的工具。

4、研究表明，标杆管理可以帮助企业节省30%—40%的开支，为企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及II标的方法，达到持续改进簿弱环节的II的。3.标杆管理是企业提高绩效的工具。标杆管理通过设定可达H标來改进和提高企业的经营绩效。H标有明确含义,有达到的途径，可行、可信,使企业可以坚信绩效完全有办法提高到最佳。4.标杆管理是企业战略制定的工具。竞争者可能维持某种现状，通过标杆管理，企业有可能发现和应川适合本企业的新战略，超越竞争者。5.标杆管理是企业増进学习的工具。标杆管理的另一个璽要因索是，企业可以通过标杆管理方法，克服不足，増进学习，使企业成为学习型组织。树立棊

5、那，可以帮助企业员工增强信心，相信本企业还冇更好的竞争手段。6.标杆管理是企业增长潜力的工具。经过一段时间的运作，任何企业都有可能将注意力集中于寻求増长的内在潜力，形成固定的企业文化。通过对$类标杆企业的比较，不断追踪把握外部环境的发展变化，从而能更好地满足最终用户的需要。1.标杆管理是衡最企业工作好坏的工具。标杆管理己经在世界范围内展开且变化迅速，不同企业的标杆管理者已经和正在结为一体，形成知识网络，相互体验标杆管理的方法以及成功与失败的经验教训。标杆管理通过对企业产品、服务及工作流程的系统而严格的检验，达到工作的岛度满意，进而产生巨大成就感。&标杆管理是企业实行

6、全ifii质量管理的工具。标杆管理是任何全而质量管理活动的主要内容。企业要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好,就必然要遵循标杆管理的概念和方法。三、标杆管理的类型标杆管理可以分为以下四类：1.内部标杆管理一一以企业内部操作为基准的标杆管理。它是最简单且易操作的标杆管理方式之/一。辨识内部绩效标杆的标准，即确立内部标杆管理的主要H标，可以做到企业内佶息共享。辨识企业内部绘佳职能或流程及其实践，然后推广到组织的其他部门，不失为金业绩效提高最便捷的方法之一。除非用作外部标杆管理的基准，单独执行内部标杆管理的金业往往持有内向视野，容易产生封闭思维。因此在实践中、内

7、部标杆管理应该与外部标杆管理结介起來使用。2.竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理。竞争标杆管理的H标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者。这类标杆管理的实施较困难，原因在于除了公共领域的信息容易接近外，其他关于竞争企业的信息不易获得。3.职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。这类标杆管理的合作者常常能相互分享一些技术和市场信息，标杆的基准是外部企业（但非竟争者）及其职能或业务实践。由于没有直接的竞争者，因此合作者往往较愿总:提供和分享技术与市场信息。不足之处是费川高，有