现代标杆管理

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1、现代标杆管理摘要：标杆管理是现代企业最重要的管理方法之一。文中简要论述了企业标杆管理的基本概念、作用、类型及工作程序，讨论了标杆管理中的伦理和法律等问题以及对企业的基木要求。企业标杆管理，70年代末山施怎公司首创，后经美国生产力与质量屮心系统化和规范化。金业标杆管理是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式z—。标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业或那些行业屮领先和最冇名塑的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的H标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、巫新设计并付诸实施等-係列规范

2、化的程序。将木企业的实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，分析这些基准企业达到优秀绩效水平的原因，并在此基础上选取改进木企业绩效的最佳策略，争取赶上和超过对手，成为强中之强。标杆管理方法蕴含科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性,因此具冇巨大的实效性和广泛的适用性。如今，标杆管理已经在库存管理、质量管理、市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发、企业战略、研究所管理、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用，并不断拓宽新的应川领域。据美国1997年的一项研究表明，1996年世界500强企业中有近90%的企业在日

3、常管理活动中应用了标杆管理,其中包括AT&T,Kodak,Ford,IBM,Xerox等。二、标杆管理的作用与影响标杆管理之所以能引起各大企业的如此重视并风靡于世界，其根木原因在于它能给企业帯來巨大的实效。标杆管理为企业捉供了一种可行、可信的奋斗目标，以及追求不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的一种手段和工具，具有合理性和可操作性。1.标杆管理是企业绩效评佔的工具。标杆管理是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确木企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从而制定适合本企业的有

4、效的发展战略。2.标杆管理是企业持续改进的工具。研究表明，标杆管理可以帮助企业节省30%—40%的开支，为企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法，达到持续改进簿弱环节的目的。3.标杆管理是企业提高绩效的工具。标杆管理通过设定可达目标来改进和提高企业的经营绩效。H标冇明确含义，冇达到的途径，可行、可信，使企业可以坚信绩效完全冇办法提高到最佳。4•标杆管理是企业战略制定的工具。竞争者可能维持某种现状，通过标杆管理，企业冇可能发现和应用适合木企业的新战略，超越竞争者。5.标杆管理是企业增进学习的工具。标杆管理的另一个重要因素是，企业可以通

5、过标杆管理方法，克服不足，增进学习，使企业成为学习型组织。树立基准，可以帮助企业员工增强信心，相信本企业还冇更好的竞争手段。6.标杆管理是企业增长潜力的丁具。经过一段时间的运作，任何企业都冇可能将注意力集中于寻求增长的内在潜力，形成固定的企•业文化。通过对各类标杆企•业的比较，不断追踪把握外部环境的发展变化，从而能更好地满足最终用户的需要。5.标杆管理是衡虽:企业工作好坏的工具。标杆管理已经在世界范围内展开且变化迅速，不同企业的标杆管理者•已经和正在结为一体，形成知识网络，相互体验标杆管理的方法以及成功与失败的经验教训。标杆管理通过对企业产品、服

6、务及工作流程的系统而严格的检验，达到工作的高度满意，进而产生巨大成就感。6.标杆管理是金业实行全面质量管理的工具。标杆管理是任何全面质量管理活动的主要内容。金业要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好,就必然耍遵循标杆管理的概念和方法。三、标杆管理的类型标杆管理可以分为以下四类：1.内部标杆管理一以企业内部操作为基准的标杆管理。它是最简单且易操作的标杆管理方式之-。辨识内部绩效标杆的标准，即确立内部标杆管理的主要H标，可以做到企业内信息共亨。辨识企业内部垠佳职能或流程及其实践，然后推广到组织的其他部门，不失为企业绩效捉高最便捷的方法Z—。除

7、非用作外部标杆管理的基准，单独执行内部标杆管理的企业往往持冇内向视野，容易产生封闭思维。因此在实践中、内部标杆管理应该与外部标杆管理结介起來使用。2.竞争标杆管理——以竞争对彖为基准的标杆管理。竞争标杆管理的目标是与冇着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方而的绩效与实践进行比较，玄接面对竞争者。这类标杆管理的实遍较闲难，原因在于除了公共领域的信息容易接近外，其他关于竞争企业的信息不易获得。3.职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。这类标杆管理的合作者■常常能相互分亨一些技术和市场信息，标杆的基准是外部企业（

8、但菲竞争者）及其职能或业务实践。由于没冇直接的竞争者，因此介作者往往较愿意捉供和分享技术与市场信息。不足Z处是费用高，冇时难以安排。4.