浅论高校图书馆人力资源绩效管理

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1、浅论高校图书馆人力资源绩效管理摘要：本文简述了人力资源绩效管理在高校图书馆管理中的重要作用，并介绍了人力资源绩效管理中绩效评估的主要方法、注意事项和具体执行。Abstract：Thepaperdiscussesthevitalfunctionofperformanceassessmentofhumanresourcesmanagementinmanagementofuniversitylibraries・Themainmethodsandenforcementofperformanceassessmentisalsodiscussedinthepape

2、r.关键词：髙校图书馆；人力资源管理；绩效评估Keywords:universitylibrary；humanresourcesmanagement；performanceassessment中图分类号：G647文献标识码：A文章编号:1006-4311(2013)10-0296-021人力资源绩效管理的重要性图书馆的人力资源管理即是站在全盘统筹的高度，对图书馆员这样一种重要资源进行协调和整合，使其发挥最大价值的科学管理工作。事实上，图书馆人力资源管理工作一直没有被提升到足够重要的地位上。一方面高校图书馆经常被要求接收其他单位暂无法安排的工作人员，对优

3、秀人才的引进也相对较少，这就导致图书管理工作人员的平均素质不会太高，对图书馆工作人员的考核也不够重视，侧重编制管理而忽略人力资源的管理；另一方面，在图书馆管理中主要是从管理的技术以及相关业务着手，没有形成对于人力方面提高图书馆管理效率的思路。现今用户对于知识的需求更快的速度增加，而高等院校对于图书馆建设的投入有限，凭借我们现在的对于人力资源的管理水平将越来越难以适应读者对新知识爆炸性的需求增长。举例而言，高校图书馆的服务群体逐渐由接受通识教育的本专科学生向各个学科的专业人员转变，他们对于信息的需求呈现出较强的专业性，特别是教师团体和研究生团体，希望在图

4、书馆借阅过程中获得更快的、更准确的指导。在现今学科分馆的管理工作者，其相关专业性知识则大多不具备或者不足，这就为提供高度专业化的服务产生了阻碍。加强对图书馆人力资源的管理，一方面，可以充分提高馆藏资源的利用率和服务效果；另一方面，也可以增强图书馆凝聚力，更好的激励馆员，使他们的工作更加投入，促使他们开发潜能，改善工作业绩。2人力资源绩效管理的主要方法人力资源管理的核心在于通过绩效评估鼓励馆员更热情、更高效的为读者服务，因而绩效评估以及对评估结果的执行情况便是管理的重要组成。2.1绩效评估的基本指标方法一般地，对馆员工作的评价通常包括人员素质、服务能力、

5、服务绩效这样三个方面。人员素质在服务效果中占据重要的地位，是由于馆员素质对于服务能力有着直接影响。首先，馆员不仅需要具备扎实的图书馆学、信息学等基础知识，还应当熟悉各类数据库及搜索工具，以此帮助读者获取所需信息，提供更为专业的服务。其次，针对分院系、分学科的图书馆，对馆员还有着更高的要求。学科馆员应具备一定专业知识和高度信息意识，不仅要对学科基本理论有较为全面的了解，还应当积极地去捕捉用户对学科哪些具体的方向有较大的需求，而不仅仅是被动接受用户的要求。针对这方面的管理工作，可以采取定期组织馆员进行有针对性的专业化培训和考试，将学习和考试结果作为评估标准

6、之一。服务能力则体现在馆员完成日常工作和岗位职责的质量上，为衡量服务工作量的多少，定量指标的制定不可或缺,特别是每月工作时长和工作量大小。指标确定较低则难以调动起馆员工作的积极性，工作效率低下；标准制定太高又会使馆员长期无法达到既定标准，既打击了馆员信心，久而久之还会使标准形同虚设。因此确定馆员工作的定量标准对提振馆员士气和工作效率十分关键。据我馆在工作中的实际情况，可行的制定标准方法主要依赖经验，按照既往工作中的经验，一天内能完成的图书上架数目，相应的乱架率指标，接待读者借阅和归还图书的数量一般变动不大，按照往常的平均水平即可知馆员的日常工作强度。另

7、外，对于馆员的工作时长，务必完善严禁迟到早退的规定，以确保读者在规定的时间里获得馆员服务。对于馆员每天的工作量（图书上架量、借阅量等）和迟到早退情况应当建立档案搜集和整理，保证数据的可靠。服务绩效是对服务评价的核心标准，通常指的是用户的满意程度。多年以来对于图书馆评价多侧重于邀请学界专家进行评价，对于来自读者用户方面的反馈则较少重视。然而,图书馆建设的最终目的毕竟是要落实到读者对于图书馆服务的主观感受上的，所以这也理应成为馆员评估的关键组成部分。在具体的指标设置上，可囊括人员素质满意程度、服务质量满意程度这两个方面，人员素质包括知识结构、业务技能等等；

8、服务质量则侧重于服务效率、服务态度等方面的内容。可据此设置调查问卷向相关用户获取对馆员的评价信