第05讲案例-项目范围管理

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1、[说明]一个项目从其成立开始，项目各方干系人都会期望项目能够根据既定的计划一步步顺利地导向最后的成功。影响项目最后成功的因素是多方面的，包括项目管理的九大知识领域,无一不对项目的最后成功产生影响。将项目管理的知识领域，特别是范围、时间、成本这三个知识领域很好地应用到系统集成项目管理上，是该项目成功与否的关键所在。但实际工作情况是由于客户对需求本身的不确定性和经常变更，对范围管理带来了很大的困扰，从而又引起了进度控制困难。[问题1]　　什么是项目范围管理[问题2]　　请分析项目范围与项目其它约束条件的相互影响[问题3]　　请分析造成范围界定不清的原因有哪些答案示例[问题1]项目范围管理包括了

2、用以保证项目包含且只包含所有需要完成的工作，以顺利完成项目所需要的所有过程。[问题2]1项目范围决定项目时间；2项目范围影响项目成本；3项目范围变更导致时间和成本的变更；4项目范围、时间和成本相应项目质量。[问题3]1需求模糊；2干系人对需求理解不一致；3需求分析不完善；4需求定义不准；5没有需求验证；6缺乏干系人参与。阅读下述关于合同管理和项目范围管理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]　　小李是国内某知名IT企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。　　在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范

3、围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。　　[问题1]　　针对上述情况，结合你的经验，请分析问题产生的可能原因。　　[问题2]　　请说明,如果你是小李，你怎样在

4、合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理?　　[问题3]请说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系。答案示例[问题1]（1）合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款。（2）甲方没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理。（3）缺乏变更的接受/拒绝准则。（4）由于乙方对项目干系人及其关系分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准确。（5）甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺。（6）缺乏项目全生命周期的范围控制。（7）缺乏客户/用户参与。[问题2]1．合同谈判阶段（1）取得明确的工作说明书或更细化的合同条款。（2）在合同中明确双方的权利和义务，尤其是

5、关于变更问题。（3）采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的。2．计划阶段（1）编制项目范围说明书。（2）创建项目的工作分解结构（WBS）。（3）制定项目的范围管理计划。3．执行阶段（1）在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪和记录。（2）建立与项目干系人进行沟通的统一渠道。（3）建立整体变更控制的规程并执行。（4）加强对项目阶段性成果的评审和确认。4．项目全生命期范围变更管理（1）在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序。（2）规定对用户的范围变更请求，应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应的处理。【问题3】《合同法》规定："合同是平等

6、主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议"。合同是买卖双方形成的一个共同遵守的协议，卖方有义务提供合同指定的产品和服务，而买方则有义务支付合同规定的价款。项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标，使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。合同是制定项目范围说明书的依据。