服务收费管理规程

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1、服务收费管理规程一、目的明确规定各管理处对各项服务收费（包括综合管理费、租赁管理费用、临时停车管理费、有偿服务费及水、电代收代缴费等）的程序和管理办法，确保收费及时、准确、合理。二、适用范围适用于各部门、各管理处的各项收费工作。三、职责1、岀纳具体负责收费工作。2、水电人员负责有偿服务收费的计算，并协助出纳员进行公摊水电费的计算工作。3、车管员负责临时停车管理费的收取。4、客户部人员协助岀纳员对各项应收应缴费用的催缴工作。5、客户部主管负责特约服务费的计算。6、管理处主任主管本辖区内的各项应收应缴费用的催缴工作。7

2、、公司财务会计人员负责各项收费的记帐、统计分析和按规定应进行公布的帐目。8、公司常务副总主管收费管理工作。四、工作程序和管理办法（一）、物业管理收费项目包括：1、物业管理综合服务费；2、停车场、停车库的车位管理费和临时停车管理费或车位租赁管理费用；3、属于有偿服务项目的水电维修费及其他有偿服务费；4、住户每月实际发生的水、电及其应公摊的水、电费等代收代缴费用；5、广告及其他场地租赁管理费用；6、其他特约有偿服务费。（二）、物业管理收费标准及其依据1、物业管理综合服务费、车位管理费、临时停车管理费的收费标准依据市物价

3、部门的审批标准，并经辖区业主大会审议后执行。2、有偿服务项H及其他特约服务的收费标准，市物价部门有明确规定的按规定执行，市物价部门没有规定的按当事人双方议定的标准执行。3、水、电等代收代缴费用的收费标准，依据市政府主管部门公布的收费标准执行。4、停车位租赁管理费用、广告及其他场地租赁管理费用、其他专项工程维修保养费等。依据当事人双方签订的合同所规定的收费标准执行。5、收费标准都应明码标价公布在收费地点或其他公共场所。（三）收费的计算1、物业管理综合服务费、车位管理费、临时停车管理费等按照市物价部门批准的计算标准计算

4、。2、业主/用户自用的水、电等代收代缴费的计算，按水、电人员每月定时抄录的实际使用量计算。3、公摊水电费以当月该辖区实际发生的公用水、电费，按与业主委员会或业主/用户商定的分摊方法來计算。4、其他收费项目按当事人双方约定的计算办法计算。（四）、物业管理综合服务费的收取1、管理处应从业主/用户接房之F1起向业主/用户收取物业管理综合服务费，以后每月定期收取。2、管理处从接管之口起应按月定期向开发商收取空房的物业管理综合服务费。3、管理处应告知业主/用户每月的收费时间，能上门收的要上门收费。（五）、车位管理费、临时停车

5、管理费的依据1、车位管理费每月由出纳员与物业管理综合服务费一同收取。2、临时停车管理费由车管员按实际停放时间计算，当场收取，临吋停车管理费必须使用税务部门统一卬刷的票据，当场将票据撕与顾客，票根存底。当班车管员在每犬下班必须将收取的款项和票根交与出纳员结算；财务人员在发放临时停车管理费票据时必须登记号码、数量，领用人必须签字。记录在《发票购、用、存登记簿》上。票据使用完，票据收回并登记备查；3、采用月票和由顾客按月统一结算方式收取停车管理费的，由岀纳人员开票收取。（六）、水、电等代收代缴费用的收取（试用于未实行一户

6、一表）1、水电或客户人员抄录每月水表、电表的读数时间要保持与口来水公司、电业局的抄表时间同步，并且抄表与计算必须确保准确无误，如发现有谋时必须及时杳找原因,属于水表、电表运行不准的，要及时通知水电人员予以处理。2、水、电等代收代缴费用每月曲岀纳员定期向业主/用户开票收取。（七）、有偿服务项目和其他特约服务费用的收取1、属于有偿服务的维修项目依据水电人员填写的并经用户确认的《维修单》，由出纳员开票收取。2、广告等场地租赁管理费用、车位租赁管理费用及其他特约服务费，出纳员依据当事人的“合约”定期结算收取。3、冇偿服务收

7、取项目及其收费标准各部门、各管理处町根据《冇偿服务项廿收费标准参照表》参照设立执行。（八）、收费的统计技术1、公司财务人员次月初应针对上个月各辖区的各种收费状况应进行统计，对于物业管理综合服务费、车位管理费、水电等代收代缴及其他固定收取的费用要运用比例法进行收费率和漏缴率的统计。2、对于漏收的费用要在统计的基础上进行分析，找出漏收的原因，然后定出追收的措施和办法，确保收费率。（九）、收费的资金管理1、凡大宗的收费款项一般都通过银行进行结算，不收取现金。2、对于零星收取的现金，出纳员必须及时向公司财务部报帐并将现金上

8、缴公司。3、出纳人员每天的现金存放量必须严格按现金管理制度执行。（十）、收费的监督1、物业管理的收费，按照市物价部门的规定，接受业主/用户的监督，每六个月向业主/用户公布收支帐目。2、对于逾期不交纳物业管理综合服务费、水电费的业主/用户，管理处除了自身要积极主动催缴外，还应报告业主委员会或开发商，请他们协助催缴；并依据法律规定加收滞纳金，超过六个月不交的可停