新消法经营者义务及法律责任

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1、经营者义务有哪些?根据《消费者权益保护法》第16-25条规走，经营者应当履行如下义务:应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，商店提供商品应当明码标价；应当标明其真实名称和标记；应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当

2、按照国家规定或者约走履行，不得故意拖延或者无理拒绝；经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作岀对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任；经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。［总结】《消费者权益保护法》关于经营者义务的规定可概括为：安全保障义务、信息提供义务、单据出具义务、〃三包〃义务、不得侵犯消费者权利的义务。经营者法律责任民事责任《消费者权益保护法》第40条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定

3、外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：1、商品存在缺陷的；2、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；3、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；4、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；5、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；6、销售的商品数量不足的；7、服务的内容和费用违反约定的；&对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的；9、法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。第4

4、3条规走，经营者违反本法第25条（经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由觑定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。第44条规走，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退

5、货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。第46-49条，经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用；经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用；依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者

6、要求退货的，经营者应当负责退货；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的T咅。［概括】与民法民事责任相同，消法的民事责任部分也包括停止侵害；排除妨碍；消除危险；返还财产；恢复原状；修理、重作、更换；赔偿损失；赔礼道歉等方式。不同之处在于，消法规定了惩罚性赔偿。（如增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的T咅）行政责任《消费者权益保护法》第50条规定,经营者有下列情形之_”《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对

7、处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款才青节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照:1、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的;2、在商品中掺杂、掺假z以假充真z以次充好z或者以不合格商品冒充合格商品的；3、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；4、伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的

8、;5、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;6、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的;7、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；&侵害消费者人格尊严或者侵犯消费