第二节消费者的权利与经营者的义务及法律责任

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1、▲小结：经营者对外来侵害造成消费者损害的责任一一补充责任，取决于两因索：1、经营者的过错程度(1)有过错的，才承担责任；(2)在过错范围内承担责任。2、直接加害人已经承担责任的情况(1)在侵害人不明吋承担补充责任(2)对加害人无力承担的损害承担补充责任▲可以追偿▲实务：如果消费者起诉经营者的，法院应如何处理？1、找到第三人的情况：(1)追加第三人为共同被告；(2)经营者无过错的，不必承担责任。(3)若经营者有过错，A、第三人有能力全额赔偿的，直接判决第三人赔偿；经营者不承担责任。B、第三人无能力全额赔偿(包括丝毫无法赔偿)的，判决经营者在

2、其过错范围内进行补充赔偿，事后经营者可向第三人追偿。如：损失共计10万元，经营者的过错比例约占20%,请分析A/B情形下经营者的赔偿金额。2、不能确定第三人的情况：(1)经营者无过错的，不必承担责任。(2)若经营者有过错，判决经营者在其过错范围内进行补充赔偿，事后经营者可向第三人追偿。如：损失共计10万元，经营者的过错比例约占20%,请分析(1)/(2)情形下经营者的赔偿金额。《侵权责任法》的规定第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。？??

3、？因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。第二节消费者的权利与经营者的义务及法律责任一、安全权——人身和财产安全不受损害的权利《消法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者冇权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。安全权*经营者的义务一一安全保障义务(《消法》第18条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条)第十八条第一款:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安

4、全的要求。……经营者的安全保障义务*如：药品；游乐场的警示第十八条第一款：经营者应当保证其提供的商詁或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明止确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。1、保障商品和服务本身的安全（1）危险警示义务中外冇别：香烟警示标志***视频案例：商品缺陷致人死亡的责任（电热水器案：产品责任）（预防措施：缺陷产品召冋）Video：丰出汽车召冋事件讨论：你身边还有哪些召回产品的例子吗？（2）缺陷报告与预防义务第十八条第二款经

5、营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使止确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向冇关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施*经营者违反此项义务应承担的法律责任：1、侵犯人身安全的（1）一般伤害《消法》第四十一条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因谋工减少的收入等费用……《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条：受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包描医疗费、误工费、护理费

6、、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必耍的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。（2）残疾*残疾赔偿金：精神损害赔偿*《消法》第四十一条：……造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及出其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。《解释》第十七条：受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必耍的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。（3）死亡的《消法》第四十二条：

7、经营者提供商詁或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。《解释》第十七条：受害人死广的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。动车事故赔偿额17.2万50力约90万*《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第三十三条：事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任

8、限额为人民币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。（17.2万元）+20万元保险理赔+遇难者家属交通费、丧葬费=50万元《解释》：+死广赔偿金+被扶养人生活费=