提高企业管理效率

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1、Business企业如何利眯畔11.氤侄?提高管理效率XXX博士2004年7月23口andSystemsAligned.BusinessEmpowered

2、务的必需品4.不断变化的设备标准竞争1.新市场和新合作关系的出现2.联盟行为的增加3.新兴和/或重建的市场4.新兴的竞争方式5.持续的价格压力6.新的竞争对手客户1.对可靠性的持续压力2.更多的限时服务，减少模式偏好3.注重要求更快、更简单和更灵活的供应链4.不断利用数量调节手段5.重视价值的提供6.更多复杂的外包和合同签订过程替代服务1.不断变化的模式内部的竞争2.不断变化的模式竞争3.互联网的出现4.虚拟公司的出现？2004BearingPoint,Inc.能源行业3对于中国的企业來说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力变革的外部驱使力新信息技术变革的内部驱使力差界化战略提高

3、利润率提高客户满意度？为顾客捉供有价值的服务？作好售后服务？提供优质的零部件？…管理供应商？降低采购成本？捉高零部件的质量？与供应商共同开发零部件？•••缩短货到市场的时间？缩短产品开发的周期？缩短产品进入市场的时间？缩短产品的交付期？...产品的差异化？降低成本？降低运营费用？...？开发新的车型为特定顾客服务？提供与众不同的服务？•••？2004BearingPoint,Inc.能源行业4对于一个人型的国有企业集团来说，其主要的管理活动有以下三个方面企业战略绩效评估系统建立目标和评估体系计划和执行监督和评估激励和反馈关键绩效指标绩效评佔决策支持系统管理信息查询系统在线分析流程O

4、LAP数据采集数据库（客户中枢系统）数据筛选和转换交易中枢系统知识管理系统供应链管理系统客户服务系统企业资源规划系统？2004BearingPoint,Inc.能源行业5目前，管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团公司对卜•属企业监管发展的要求数据格式不统一数据上报不及时上报数据不详细操作界面不友好不直观分析模型不灵活与其他系统不易集成性系统架构可扩展性不强安全管理数据管理当前的统计信息系统公司总部与董事会对下属公司内部信息了解不全，数据缺乏集中和共享，不便于进行业务监控，同时，不利与将业务数据转化为决策依据，降低了对市场的反应速度，削弱了集团公司对下屈公司的业务监督和管理造成

5、决策信息的不对称：一管就死,一放就乱？2004BearingPoint,Inc.能源行业6因此，企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预警系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导产业研究业务运作化丄化工产品加工运输销售示例建模石汕勘探和生产运输炼汕运输销售收集数据分析调整比较决策天然气运输销售预测数据分析统计绩效考核反馈财务面客户面内部运营面学习与成氏面绩效管理？2004BearingPoint,Inc.能源行业7通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对卜•属的企业的经营状况进行全面的了解2001年1月的管理评估-…计划/实际业绩的比较2001年1月的管理评估…实际情况的分析管理

6、驾驶舱指示：？业务的盈利远远低于目标，并且还有下降的趋势分析表明：?口从2000年5月份以后，盈利状况就呈直线性下降趋势？2004BearingPoint,Inc.能源行业8能源行业同时，rij以及时地了解整个企业的运营状况？2004BearingPoint,Inc.9能源行对卜属企业的监控实行绩效考核卡/KPI考核？2004BearingPoint,Inc.业10而这些功能的实现有赖于企业整体信息化的实现？企业的整体的信息化模块企业网站(EnterprisePortal)决策支持(DS)知识管理(KM)供应链管理/电子采购(SCM)/eP产品数据管理(PDM)客户关系管理(CRM

7、)企业资源计划(ERP)技术架构(TA)能源行业11?2004BearingPoint,Inc・客户关系管理可以帮助企业提高销售效率和维护客户电子商务英特网客户的互动虚拟的交易关系的营销客户的分类和分析市场营销和促销对市场忠诚度的数据分析客户数据仓库瘦型分销过程产品的运输零部件的管理与客户互动中心（呼叫中心）支持系统询问和抱怨客户促销外部的电话营销销售组织分销/零售网络的建立销售组织的建立分销/零售的销售过场本地的市场营销销售过程服务和零部件产品分销/零售的管理系统？