当前用电检查专业管理存在的问题及应对策略

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1、当前用电检查专业管理存在的问题及应对策略摘要用电检查是供电企业在对用电用户在用电过程屮存在问题的一种及吋分析与解决。从营销学的角度而言，用电检查又是用电营销中的最后一个环节。对于提升企业自身的业务与服务质量有着极为重要的作用。也是关系供电企业自身长远发展的关键性因素。本文在写作过程中主要从管理的角度分析了当前用电检查过程中存在的问题，并针对这些问题提出了相应的解决策略，旨在能够更好的提升供电企业的服务。关键词用电检查；管理；存在问题；对策分析中图分类号tm727文献标识码a文章编号1674-67

2、08(2012)81-0191-02用电检查是供电企业在对用电用户在用电过程中存在问题的一种及时分析与解决。从营销学的角度而言，用电检查又是用电营销中的最后一个环节。对于提升企业自身的业务与服务质量有着极为重要的作用。也是关系供电企业自身长远发展的关键性因素。本文在写作过程中主要从管理的角度分析了当前用电检查过程中存在的问题，并针对这些问题提出了相应的解决策略，旨在能够更好的提升供电企业的服务。1当前用电检查管理的现状分析随着我国社会主义市场经济体制的确立，不仅极大的调动了员工工作的积极性和主动

3、性，而且也取得了显著的成果。国内诸多企业也掀起了市场化体制改革的热潮。就我国的供电企业而言，也通过一系列的改革与重组，在完善自身服务质量的同时，也使自身的效率得到了极大的提高。这一体系也贯穿到了供电企业的每一个环节当中。用电检查管理便是其中一个重要的组成部分。从营销学的角度而言，供电检查管理是供电企业中的售后服务环节。在整个供电企业未来长远的发展以及在社会市场中的地位的确定有着极为重要的地位。但是，从某种意义上讲，用电检查管理工作在供电企业中的作用并没有得到有效的发挥。相反而是呈现出减弱甚至是消

4、失的现状。通过对相关的数据进行统计与分析，近年来用电用户因设备出现故障造成的无法正常用电现象在全部电力设备故障中的比例与过年相比正在逐步增加。与此同时，由于在社会中人们过分强调供电企业自身发展的时代性以及用电用户所拥有的义务，却忽略了整个用电网络的安全与稳定依靠的并不仅仅是用电企业自身，还需要广大用电用户的一致努力。此外，在用电检查人员和用电用户之间也会造成一定的矛盾，尤其表现在供电企业为每一个用电客户提供的高质量的用电服务与客户以自我利益为中心的矛盾中。基于这一点，便间接地导致了供电企业和用电

5、客户之间的不和谐性的出现。如果这一问题不能充分解决的话，也就无法从根本上实现供电企业自身的经济效益和用电用户Z间的双增长。1.1用电检查工作效率相对较低随着用电客户越来越多，大多数供电企业都已经意识到了现有的用电检查人员已经无法满足当前日益增长的用电客户的需求。此外，在用电检查过程中在设备与用电检查流程、方式存在的一些问题也致使供电企业在管理的过程中日益出现很多漏洞，这也在一定程度上降低了供电检查的工作效率。1.2窃电行为猖獗，窃电证据难取一般而言，窃电事件的发生大多存在于一些中小城镇和农村，其

6、中尤以动力用户和照明用户为主。而就窃电的手段而言，主要是通过改变电流、电压、相位或者安装接线等手段来实现。对电能的非法窃取不仅会给供电企业造成重要的经济损失，也会给整个电网的安全带来潜在的危险。但是由于电能的被盗与其他性质的商品被盗具有诸多的不同，尤其表现在电能的被盗不仅现场难以维持，而且窃电工具也由于自身的小巧使其便于隐蔽。加Z窃电大多发生在室内，因此对于窃电者而言他们往往在很短的时间内就可以销毁窃电工具，这便给在一淀程度上增加了检查的困难；有的时候即使能够现场抓住窃电者，但是也不能人赃并获。

7、而就被盗的电能的数量也只有经过系统的统计与计算才可以确定。这也在一定程度上加大了供电企业在对窃电者进行检查的难度。1.3用电检查人员的管理水平有待提高就用电检查人员而言，他们自身所具有的水平直接决定了他们在用电检查的能力与态度。如果在对用电用户进行检查的过程中，担心自己的这项工作会给广大用电用户带来不便甚至是困扰的话，那么这项工作的开展就变得没有任何意义。因此，应该加大对用电检查人员能力的培训。只有这样才能做好自己承担的各项工作，也只有这样才能将危险、窃电事件的出现降低到最少。甚至是窃电事件发生

8、以后，也不主动去寻找线索。2用电检查专业管理应该采取的对策2.1提高用电检查人员的专业素质•提高用电检查的效果对于用电检查人员而言，他们工作的对象和环境主要是成千上万的用电客户，而他们工作的环境也仅仅局限在各种用电场所中。如果要想更好的做好这项工作，首先必须要熟知与用电检查相关的各项政策与法规。只有这样在用电检查的过程中才能有效地展开用电检查工作。此外，还要对用电检查人员定期进行专业知识与技能方面的培训，以提高工作人员的知识和技能水平•并通过参加职业技能鉴定等方法不断提高用电检查队伍的整体素质。