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时间：2019-11-23
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1、身边的礼仪（一）工程部所谓礼也：礼者敬人也；仪，尊重别人的表现形式，礼和仪互为因果，说通俗点，是交往的艺术。塑造人形象的艺术就是礼仪。摆正位置，交往以对方为中心。端正态度，接受对方。第一节礼多人不怪细语柔声。善于跟交谈对象互动。尊重对方之交谈形式第二节交谈的艺术不要非议党和政府。不要涉及国家秘密与商业秘密。不能随便非议交往对象。不在背后议论领导、同行和同事。不谈论格调不高的话题。不涉及个人隐私问题。之交谈内容第二节交谈的艺术一、不问收入。二、不问年龄。三、不问婚姻家庭。四、不问健康问题。五、不问个人经历。之个
2、人隐私五不问第二节交谈的艺术一、不准打断对方。二、不准补充对方。三、不准纠正对方。四、不质疑对方。之四个不准第二节交谈的艺术第三节电话礼仪接听电话要及时，别铃响一声你就接，那边还没做好准备。铃响不过三声，表示对客人的重视。电话如果连响了六声才来得及接，第一句话要说：“抱歉，让您久等了，”表示歉意。通话语言要规范，拿起电话之后第一句话就是要问候对方，你好，第二句话自报家门。如果遇到掉线的情况，要及时拨回去。再次接通之后要说明歉意，别让人家觉得你有意不听他电话。择时通话，打电话选择通话时间非常重要。通话时间要简短
3、，长话短说，废话不说，没话别说。拨错电话要道歉。挂断电话时地位高者先挂，上司先挂。人家找的人不在，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。不要借用别人的手机。不要让手机发出铃声，进入公共场合手机改为振动或者关机。电话礼仪谢谢！
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