客服督导检查标准(4页)

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1、客服彳:导检查标准—、设备设施检查标准（一）检修项口是否按规定吋间正常开放，如不能正常开放，是否报上级领导，并及吋通知各个岗位。（二）各设备设施的安全提示是否完好，到位。（三）消防设施是否完好，消防通道是否畅通。（四）各设备设施的情况说明（如岗位的游玩刺激程度、身高限制等）是否清晰。（五）地面有无杂物，是否保持清洁干净（门前五包）。（六）用电，用气设施是否摆放在游客不能触及的地方，是否存在安全隐患。（七）设备的身高测量设施是否完好、准确。（A）存在安全隐患的设备设施是否上报并及时进行整改。（九）岗位应急设施是否完好，并保持畅通。（十）储物区操作是否安全、规范

2、。（十一）涉水区域安全提示及安全防范措施是否到位。二、公共区域检查标准（-）报警系统是否完好，能否正常使用。（-）地面有无杂物，是否保持清洁干净。（三）地面是否完好，是否存在安全隐患。（四）消防设施是否完好，消防通道是否畅通。（五）高空悬挂物是否存在安全隐患。（六）公用洗手间是否干净。（七）用电、用气设施是否摆放在游客不能触及的地方，是否存在安全隐患。（A）公用标示是否准确，完好。（九）公用设施是否完好（如水龙头等）。三、园林施工检查标准（-）修剪完以后的现场清理。（二）淋完水后井盖是否盖好，水管是否收好。（三）开园期间喷洒农约时，是否避开游客。（四）开园期

3、间是否用高压约管向树喷洒农约。（五）开园期间是否在规定时间外拿水管淋水（施工除外）。（六）开园期间淋水时是否在主环道，有无尽量避开游客。（七）工具摆放是否整齐，是否存在安全隐患。四、工程施工检查标准（-）施工期间是否有保护，安全措施是否到位。（二）开园期间是否有施工隔离。（三）施工后的现场是否清理干净。（四）开园期间施工时是否对噪声进行了控制。（五）工具是否摆放整齐，是否存在安全隐患。五、园区演出检查标准（一）演岀时间是否准时。（二）演员表演时精神状态是否良好。（三）音响设施播放是否良好。（四）灯光设施配合是否良好。（五）主持人吐词是否清晰，精神状态是否良好

4、。（六）道具准备是否到位。（七）服装是否干净、整洁。（八）演岀中突然下雨时对游客的解释是否到位。六、园区服务岗位仪容仪表检查标准（-）是否按要求着装，并保持整洁。（-）是否正确佩戴工卡、工帽、星牌或其它值勤用品。（三）是否按规定化淡妆，面容清洁（女员工）。（四）是否按规定刮胡子，剪鼻毛，面容清洁（男员工）。（五）鞋面是否干净。（六）在岗吋举止是否散漫。（七）是否随地吐痰、乱丢杂物。（八）手指甲是否有污垢。（九）身休、口腔是否有异味，有无浓烈刺鼻的香水味。（十）头发是否梳理整齐、着工服时不留披肩发（女员工）。（十一）头发是否修剪整齐、不留长发（男员工）。（十二

5、）厨师工作时是否按要求戴手套、口罩。（十三）着工装在园区行走时是否打伞。七、园区服务行为检查标准（-）保持良好的精神状态，礼貌用语，声音亲切。（-）根据项目特点、注意事项、服务流程等要求向游客进行讲解。（三）有游客不按游戏规则游玩等行为时，善意地向游客进行解释，禁止说岀一些可能产生冲突的话语。（四）游客游玩项目或购物后，感谢游客，用礼貌、真诚的态度邀请游客再次光临。（五）准确地冋答游客所提岀的问题，如项目地点，洗手间地点等。（通过督导抽查提问检查）（六）能准确地冋答欢怎谷的票务政策（通过督导抽查提问检查）。（七）不将拖把、扫把等杂物堆放在游客能看到的地方，岗

6、位周围无垃圾与灰尘。（八）不面向游客在岗位进餐、吃零食等。