《门店督导检查标准》PPT课件

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1、门店督导检查标准南京分部门店经营部督导口主要内容专项工作检查标准经营工作检查标准基础工作检查标准123专项工作检查篇卖场环境门店卫生⒈场外卫生⒉展柜展台、商品卫生⒊卖场胶痕⒋场内(公共区域)卫生5.卫生间卫生外立面、门前整洁，无杂物整洁、无杂物卖场内无胶痕整洁、无灰尘、无杂物清洁、无水渍、无杂物、无异味、设备能正常使用冬季着装1、四季风衣：着公司男/女款四季风衣，衣领竖起，风衣拉链拉至最上，100%闭合，四季风衣内着公司男/女款红色长袖T恤衫。2、裤子穿着要求（个人自行配置）：蓝色直筒长裤牛仔裤（目前很多门店不符合要求）3、鞋子穿着要求：穿

2、白色平底休闲鞋/旅游鞋，禁止穿拖鞋、皮鞋及其他不符合要求的鞋子。（目前很多门店鞋子穿着交杂乱）4、工牌配带要求：员工工牌统一佩戴于T恤衫/四季风衣左胸前国美英文标识下方，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡。5.腰带：系黑色皮带，款式简洁大方，不夸张。6.腰包：(1)着长袖T恤时，腰包须统一佩戴于身体左侧与腰带平齐。(2)着四季风衣时，员工不佩戴腰包。门店营业员、促销员、服务台干事、收银员、主任助理门店库管、库工四季风衣着装着装要求同营业员、促销员。工牌统一佩戴于四季风衣左胸前国美英文标识下方的透明兜，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡。门店品类主任

3、、客服主管着装：男员工女员工(一)上衣穿着要求：同营业员、促销员闭合，四季风衣内着公司男/女款长袖T恤衫。(二)裤子穿着要求（个人自行配置）：1.门店品类主任、客服主管(1)款式：直筒西裤(2)颜色：黑色(三)鞋子：门店品类主任、客服主管穿黑色正装皮鞋；(四)工牌：工牌统一佩戴于T恤衫/四季风衣左胸前国美英文标识下方，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡。夏季着装1.上衣穿着要求：着公司统一制作的男/女款红色短袖T恤衫，T恤衫衣领处三枚扣子中仅系最下端两枚扣子（见右图），上衣不外露，束于裤内。2.裤子穿着要求（个人自行配置）：(1)款式：直筒长裤

4、牛仔裤(2)颜色：蓝色(要求同一门店的牛仔裤颜色必须统一)(3)注意事项：款式应普通、大方、合体，不得掺杂其他颜色、花纹、文字、毛边、漏洞、配饰等任何装饰或修饰，牛仔裤款型不得为喇叭裤、紧身裤、嘻哈牛仔裤等过于休闲的款式。3.鞋子穿着要求：穿白色平底休闲鞋/旅游鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋、皮鞋及其他不符合要求的鞋子。4.工牌配带要求：员工工牌统一佩戴于T恤衫左胸前国美英文标识下方，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡。5.腰带：系黑色皮带，款式简洁大方，不夸张。6.腰包：腰包须统一佩戴于身体左侧与腰带平齐。(1)女员工长发过肩必须束发，并用深色发兜挽起

5、（每家门店发兜颜色必须统一）。(2)男员工每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领，经常修剪鼻毛，保持干净清洁。(3)面部清洁，保持个人卫生，身体不带有异味。指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。(4)员工不得佩戴造型夸张的饰品，如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链等饰物。(5)保持工装整洁、熨烫平整，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、钮扣齐全。详细的着装标准参见：《营运（311）关于门店营业员、收银员、促销员新VI夏季工服着装标准的通知》《营运（266）关于国美电器各体系门店员工夏季工服着装标准及工牌佩戴

6、规范的通知》员工形象方面的其他要求：主动服务1员工主动使用服务用语及迎送宾语2员工30秒内主动接待顾客错误示例：卖场纪律⒈不得扎堆聊天打闹;⒊不在卖场吃东西;⒋站姿端正符合标准;5.不得做其他与工作无关的事宜⒉不在卖场打手机;在卖场打手机查询点摆放杂物！！错误示例：在工作时间打游戏工作时间在卖场坐沙发错误示例：经营工作检查篇增值项目差异化商品布置⒈差异化商品是否出样;⒉是否在突出位置展示⒊是否开机演示4.是否有爆炸贴、POP等布置差异化商品未开机演示，且爆炸贴尺寸过小错误示例：数据管理商品管理示例：空柜合理布置赠品堆头丰满真机出样空柜与赠

7、品会员管理检查内容：是否有会员商品专柜且丰满出样展示基础工作检查篇培训管理国美之星光荣榜照片张贴整齐，内容齐全示例：美化管理美化布置美化布置⒋阶段性卖场布置是否符合标准⒉吊旗、POP、爆炸贴等使用规范⒈POP、爆炸签等书写规范⒊店内无过期的宣传物资及装饰物固定型变化型类别1、在水牌上整齐张贴。2、在有活动的情况下固定POP出样数量不可少于整体数量的2/5。门店入口各品类区不同品类区交接处1、使用突出商品价格的POP进行公示。2、重点使用品类促销活动的POP。1、厅房内固定型POP出样数量不可少于整体3/5。2、开放式品类区展柜上方固定型PO

8、P出样不可少于2/3。1、厅房、开放式品类区展柜上方内重点使用品类活动型POP。2、可根据需要增加套购信息、销售排行榜等活动型POP。在即将进入下一个品类区的重点位置，使用全品类