职前培训 第09讲 商务礼仪

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1、主讲老师：徐鹤隆商务礼仪2021/7/191仪容—通用篇（1）《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡…2021/7/192仪容—通用篇（2）养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物2021/7/193仪容—通用篇（3）-指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了要保持清洁卫生，经常整理2021/7/194仪

2、态示范戴安娜.维瑞兰德:脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以及轻捷的步伐是与美紧密相联的。2021/7/195专业仪态站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳2021/7/196专业仪态坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则2021/7/197专业仪态蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢2021/7/198专业仪态上车、下车双腿并拢2021/7/199专业仪态YESNO拾东西2021/7/1910商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事2021/7/1911商

3、务礼仪---介绍的礼节(续)介绍时说明被介绍人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名,是常事主动介绍自己2021/7/1912商务礼仪---握手的礼节何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时2021/7/1913常用社交礼仪递名片2021/7/1914交换名片的礼仪（1）如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上2021/7/1915交换名片的礼仪（2）经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内

4、袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片2021/7/1916计程车的座位次序司机ABCD2021/7/1917私家车时的座位次序主人ABCD2021/7/1918乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD2021/7/1919电话礼仪您好，XX公司。。。2021/7/1920面对面沟通与电话沟通的区别面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调2021/7/1921电话礼仪保持最优美的声音—速度—音调—音量—笑容接电话时

5、的一些基本技巧—接听电话—转电话—受话人不在—留言—结束电话—电话录音2021/7/1922接电话的礼仪铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话2021/7/1923打电话的礼仪挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话2021/7/1924电话注意事项（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近2021/7

6、/1925电话注意事项（2）若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵2021/7/1926拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3．出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞2021/7/1927中餐的礼仪正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座2021/7/1928西式自助餐礼仪依序取菜一次最

7、好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费不可暴饮暴食遵守西餐的礼仪2021/7/1929西餐注意点正确地使用餐具进食的方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）进食的姿势谈话2021/7/1930