职业礼仪素养教程_1_[1]电信

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1、——主讲人石梅职业礼仪素养培训教程2005.4目录前言：学习礼仪的意义第一讲：仪表礼仪简述第二讲：仪态礼仪第三讲：公务礼仪礼仪与素养训练教程“你要受客户的欢迎才能令你的产品和服务受欢迎”《推销心理学》前言：学习礼仪的意义礼仪从形式上来说是一种外在的行为规范，从内容上来说是一种精神气质。在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提升企业整体形象将起着举足轻重的作用，特别是随着现代企业经营模式的转变，以客户为中心的服务理念正在不断的深化，人们越来越深刻的认识到，高质量的企业服务必须以高素质的人

2、员相匹配。目前。企业经营模式正面临着巨大的变革，而观念的革新则是首要完成的事情。——“思想统一，才能步调一致。”第一讲：仪表礼仪简述衣着——服装1、上班时间必须着统一的工作服，工作证佩带于左胸前；2、不能挽袖，纽扣必须扣好；3、衬衣不得有皱折，领口、袖口保持清洁；4、裤子要有裤线，长度以搭在鞋面合适；5、孕妇要穿与工作服相类似的服装（避免穿显眼的其他衣服）；衣着——领带1、领带必须保持清洁和整洁；2、领带的长度以齐腰线为宜；3、领带头必须紧贴衬衣领口，中轴与衬衣领尖对齐；4、如使用领带夹，应水平置于衬衣第三颗纽扣与第四颗纽扣

3、之间，以穿西装时不露出领带夹为宜；（领带夹的功能是固定领带，具有一定的装饰作用，但在正规的礼仪要求中，在穿有外套时，必须隐藏起来。）衣着——皮带1、皮带必须是片色，以黑色和棕色为宜；2、皮带的功能在现代礼仪中，其作用是装饰；3、皮带不得勒得过紧，以轻扣于腰间为宜；4、皮带上不得挂有任何物品，如：手机、钥匙扣等等；5、皮带的末端必须用环扣固定；衣着——鞋袜1、皮鞋必须保持干净光洁，男士在工作中以穿黑色和深棕色皮鞋为宜；2、夏季禁止穿拖鞋，女士不得穿露出脚趾的凉鞋；3、男士着深色西装必须着深色皮鞋，搭配深色棉袜；4、女士夏季可穿

4、接近肤色的丝袜，丝袜不得有破损；5、穿短裙时，建议穿裤袜，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜；仪容——头发1、男士头发必须保持清洁，留分头者每日起床时必须整理；2、男士不得留长发，前发不能盖住额头，发角不能盖过耳朵，后发不得接触衣领；3、女士应保持发型端正，不得梳理和修剪华丽怪异发型；4、刘海不得超过眉毛；5、长发必须统一扎束在脑后，并用统一下发的发网整理成型；6、上班时间不得佩带头饰，严禁漂染彩色发色；仪容——面部1、男士不得留长胡子，定期修剪鼻毛；2、男士每日必须清理眼角，保持充足睡眠，避免眼部充血；3、女士应画淡妆——口

5、红以贴近自然唇色的棕色系和橘红色系为宜，眼影以棕色系为宜，胭脂和粉的施着必须自然；4、不提倡纹、绣眉和眼线、唇线；5、不提倡面部整容；6、上班时间不得佩带头饰，严禁漂染彩色发色；仪容——指甲和饰品1、指甲必须保持清洁，长度以5毫米为宜，可涂抹浅红色和透明指甲油；2、工作时间不提倡带饰品，禁止佩带造型夸张的饰品；3、佩带耳环必须选择无坠饰的；4、每只手上的戒指不得超过两只；仪表要求仪表要求男职员仪表注意事项女职员仪表注意第二讲：仪态礼仪“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华”----英国哲学家

6、培根仪态1、目光运用2、微笑3、体势体态语1、表示友好：若要表示友好，则注视对方的时间，应占相处时间的三分之一左右；2、表示重视：若要对对方表示关注，则注视对方的时间应占相处时间的三分之二左右；3、无论希望表示怎样的意图，都应注意注视对方的时间控制，每次不能超过3秒，否则则给客户压力和被威慑感；目光应用*注视对方，表示关注*目光的许可空间*直盯对方是失礼行为*眼神运用目光运用*介绍认识时，可凝视对方稍久一点，*双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间*双方缄默不语时，不要再看对方*当别人说错了话或显拘谨时，请马上转移视线*双目生辉，

7、显示心情愉快，充满信心*游离不定的目光传递你心神不宁眼神运用微笑是自信的象征微笑是礼仪修养的充分展现微笑是合睦相处的反映微笑是心理健康的标志微笑的内涵在人际交往中，微笑是最令人感觉舒畅的笑容，也是人与人之间关系的一剂润滑剂。我国有句俗语道：伸手不打笑脸人。人有模仿本能。标准的微笑是什么样子的呢？微笑礼仪——八颗牙的微笑最美！*微笑可以是客户的需求得到最大限度的满足*微笑发自内心*微笑应始终如一微笑服务你喜欢他（她）吗？*精神饱满，两眼平视，口嘴微闭，面带笑容*双脚：男士可采用V型或双脚稍分开，女士可V型或T型，一脚在前，一脚

8、在后（重心)膝盖靠拢，两腿靠紧直立。*上半身挺胸收腹，腰直双肩平齐舒展站姿要领*上体自然坐直，两腿自然弯曲，双膝并拢，（男士可稍分开）*坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上*胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方自然。坐姿要领几种不良的交谈坐姿*起步时，