店内管理规章细则

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1、五星级管理规章细则美容师管理（仪容仪表管理、礼仪用语、行为规范、工作要求）O仪容仪表管理：每项扣1分1、头发：束发，使用店内统一指定的发夹。刘海以不影响工作为准要求：头发平整、伏贴不得凌乱无章。发卡只能使用黑色的2、指甲：不得留指甲、染甲3、化妆：工作吋淡妆，要求画眉、眼影、唇彩，清新可人，不容许过浓、妖艳4、手饰：工作时不得配戴手镯、手链、戒指、手表，耳环以耳丁为主5、服装：美容师/前台人员衣服整洁、整齐，穿着店内统一指定的工作制服、工作鞋。禁止穿拖鞋或类似拖鞋的包头鞋6、工作牌：工作牌挂在左胸，不得用外衣遮盖住。7、皮肤：护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁卫

2、生。•礼仪用语:1、姿态：站姿——挺胸、收腹、两腿稍分开（丁字型）。严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。坐姿——上身保持挺直，两腿并拢。走路一一小步、轻捷。开门、关门、提放东西——尽量不发出声音。迎宾时门往内拉，送客时门往外推2、表情：与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑。3、言辞：礼貌、甜美规范用语：迎宾时：您好/欢迎回家/请问有什么可以帮到您/这边请坐/请问您是喝花茶、柠檬茶述是豆浆/请稍等美容前：您好/请跟我来/这个房间可以吗？/请躺下/请稍候美容中：每个步骤开始时简洁地和顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。美容后：感觉怎么样……为客人预约下

3、次护理时间。谢谢/请慢走送客时：请慢走/欢迎下次光临对顾客称呼：统称想*姐电话用语：您好/佳艺为您服务/请问有什么能帮到您？对不起，她正在忙/请问需要那些方面的转告？/谢谢，您的来电/再见禁止用语：讲别人的美容院坏话论别的客人和美容师长短谈口己和美容院经济状况向顾客抱怨对公司的不满用命令的口气讲话，如：躺下、头低下来，眼镜拿下来等。其他影响美容院形象和声誉的言谈。•行为规范：每项扣1分1.笑脸相迎，主动为顾客提供服务，“请、谢谢、对不起”等礼貌用语2.起立接待顾客，顾客未坐下时接待人不允许坐下，顾客出门时送至门外楼梯口。3.对顾客抱怨耐心解释，绝不能和顾客发牛争

4、执、口角4.美容师带顾客去更衣室，并叮嘱其贵重物品自行保管。顾客离开时再次提醒！5.操作前洗好手、戴好口罩，并要替顾客盖好被子、包好头6.操作小七分服务、三分沟通，正确推卡、推项口、推产品7.操作后要帮助顾客做起背动作并揉敲背部8.不论是否已到下班时间，在最后一位顾客未离开之前，不得先行换下工作服9.服从店长工作安排，包括工作地点、时间的调整和安排。10.美容院内的经营管理及薪资制度等机密事件，对外保密。1.住宿舍人员晚上必须11：30回房休息。•工作要求：每项扣2分1.工作分早晚班：08：30—18：00/12：30—21：00o上下班必须打卡签到，不得代签。

5、到岗位前检查自己的仪容仪表，做好规定的岗位卫牛，并接受组长及经理的检查，岗位时间：08：30/21：00（迟到/早退5-10分钟扣1分，迟到/早退10分钟以上扣3分。除特原因请假，店长批准外。2.工作吋间内严禁：在店内聊天、上网、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆、挖耳鼻、剪指甲等3.工作时不允许做与工作无关的私人事务。例如：洗衣、洗鞋、做美容、用电吹吹头发等4.工作时无故不得长聊与工作无关的私人电话。操作时严禁带电话。要求：接听或回私人电话，不得超过三分钟！5.不允许在店内规定Z外私自使用美容院护肤品或其它物品、顾客产品。要求：发现一次按原价赔偿物品6.工作

6、时一律不允许睡觉。7•工作时间内请/休假提前1天向店长申请、外出必须店长批准，三天以上假期由总经理批准。要求：外出不得超过30分，每超一分按5元递增计算每天外出不超过2次，办理公事除外8.操作完或下班后未按要求关闭水、电、空调、整理床单、护理用品还原到位9.手法技术统一/规范/专业/细致，要求：操作时间标准，操作手法认真/到位，如客户投双倍处罚，组长连带责任扣2分10.工作时间店内所有公共物品，如丢失全体员工承担赔偿，如损坏由当事人照价赔偿，11.工作吋间内接待亲朋好友，不得超过30分钊不允许带入除大厅外的其他房间。注：1、本评分由店长及总经理共同考评完成。2、

7、每分以10元制计算3、本制度作为年终绩效考核